5 Чому метод 5Y
Якщо проблема виникає в будь-якій точці компанії, багато менеджерів, зрозуміло, вимагають швидкого та негайного вирішення проблеми від своїх співробітників. Через тиск часу та відсутність систематичних методів вирішення проблем, нерідкі випадки, коли усувають лише симптоми проблеми. Фактичною причиною проблеми залишається результат, через який через деякий час повторюється та сама або подібна проблема. Якщо ви хочете розробити довгострокове рішення, недостатньо просто «подряпати» поверхню проблеми (симптоми), а навпаки, вам потрібно «прокопати» свій шлях до кореня проблеми (причини).
Таку ситуацію можна візуально порівняти з активністю прополки. Якщо ви дійсно хочете позбутися бур’янів, просто зрізання рослини, що виступає з поверхні грядки, має лише короткий ефект. Через деякий час бур’яни відростуть. Щоб дійсно видалити його, рослину з бур’янами потрібно видалити разом з корінням. Тож вам доведеться копати глибше і дійти до кореня проблеми в прямому розумінні цього слова.
5 Чому процедура
Метод 5 Whys починається саме тут. Ось чому він також призначається техніці аналізу основної причини (root = root) в англійській мові. Процедура використання цього методу дуже проста і в той же час дуже ефективна:
1. Опис проблеми:
Спочатку додається короткий опис проблеми:
- Що саме сталося?
- Де виникла проблема?
- Коли стався інцидент?
- Хто брав участь? Хто виявив проблему?
- Які наслідки проблеми?
Для ілюстрації проблеми може бути зроблений ескіз або фотографія.
2. Аналіз основної причини:
Потім проводиться аналіз першопричини. Хтось запитує, доки не буде знайдена справжня причина проблеми. Всякий раз, коли є відповідь на запитання "чому", воно опитується з новим формулюванням "чому". Таким чином, людина проникає все глибше і глибше до першопричини проблеми.
3. Коригувальні заходи:
Після того, як причину виявлено, важливо знайти та застосувати відповідні коригувальні заходи. Відповідний план дій із відповідальністю та часовими обмеженнями підтримує реалізацію.
4. Перевірка ефективності:
Результат заходів повинен бути перевірений відразу після реалізації. Проблема все ще існує чи існує знову? Чи були заходи ефективними? Якщо мова йде про повторювані заходи, такі як виконання регулярних робіт з технічного обслуговування, то корисна також регулярна перевірка.
Правила у реалізації
Для того, щоб мати можливість цілеспрямовано проводити аналіз 5 Вт, необхідно дотримуватися трьох основних правил:
! Правило 1: Не робіть припущень
Ні в якому разі не можна робити припущень про те, як виникає проблема. Ось так ви швидко робите неправильні висновки про причини. Краще це:
- Завжди запитуйте людей, які беруть участь у процесі, про факти
- Нехай на сайті відображаються приклади, наприклад документи,
Обробляйте етапи або заготовки
! Правило 2: Не зупиняйтеся занадто рано, продовжуйте запитувати
Продовжуйте запитувати "чому", доки не буде виявлено першопричину. На практиці, на жаль, трапляється знову і знову, що аналіз 5 Вт просто припиняється занадто рано, хоча фактична причина ще не встановлена. Якщо відповідь на запитання "чому" спрямована на помилковий або відсутній процес, це часто є добрим знаком того, що людина дійшла до "кореня" проблеми.
! Правило 3: Перевірте, перевернувши питання
Хороший спосіб підтвердити, що ви знайшли справжню причину, - це зробити зворотне за допомогою оператора "якщо-тоді".
Чому я забув свої ключі вдома?
--> Тому що сьогодні вранці я поспішав, бо пізно встав
Якби я не встав пізно сьогодні вранці, я б не забув свої ключі.
--> Тут ви чітко бачите, що занадто пізне вставання не обов'язково призводить до забуття ключа, тобто справжня причина ще не визначена
Недоліки методу 5 Вт
Однак спосіб 5 Вт має і недолік. Часто існує не одна причина проблеми, а кілька причин. У таких випадках доводиться вирішувати, яким шляхом рухатись, оскільки метод 5 Чому завжди спрямований лише на одну причину.
Іншим дуже ефективним методом вирішення проблем, який вирішує такі численні причини, є діаграма Ісікави.
Навчальне відео 5Чому
Є дуже хороше навчальне відео від Jeff Hajek Videos на 5Why на YouTube. Ви також можете знайти це в моїй колекції відео: 5 Навіщо відео