Центр вирішення спорів на місцях
Резидент Бухареста домігся скасування боргу в розмірі 298 000 лей (приблизно 62 000 євро) після переговорів з банком за посередництвом Центру альтернативного вирішення спорів у банківській справі (CSALB), і в цьому випадку банк прийняв скасування всієї заборгованості, яку він йому все одно довелося платити. Те саме відбулося у соціальній справі в Орадеї, за яку той же банк видалив суму 51 930 швейцарських франків.
"В рамках Центру альтернативного вирішення спорів у банківській сфері (CSALB) були вирішені найважливіші, з точки зору вартості, випадки в історії примирення між споживачами та банками в Румунії", - йдеться у заяві CSALB.
Обидва випадки перевищують попередній запис значення, зареєстрований у CSALB. Це було 44 600 євро, зареєстроване у квітні 2019 року у справі клієнта з Sighetul Marmatiei.
У перші дні цього року один і той же комерційний банк приймав подібні рішення у справі кількох людей, які мали складні соціальні справи.
"Банк закрив споживчу позику без іпотеки для BI в Бухаресті. Примирення призвело до переказу споживачеві суми 3945 євро. Для цієї ж особи банк погасив овердрафт на суму 3288 лей. В іншому випадку, з Бухареста, сума, перерахована споживачеві ВМ для закриття кредиту, становила 8 553 лей. Крім того, банк перерахував на його рахунок суму 1785 лей ", показує Центр.
Таким чином, менше ніж за рік попередній рекорд вартості був перевищений удвічі в Центрі.
"Навіть якщо ми задоволені результатом примирення, ми говоримо про складні соціальні справи, через які ніхто не хотів би проходити. Потрібно зазначити, що більшість комерційних банків готові підтримати споживачів, які переживають труднощі, і зрозуміти справжню необхідність переговорів щодо контрактів у І останнє, але не менш важливе, ми зазначаємо, що повідомлення, які CSALB надіслав банкам та НФІ у 2019 році, частіше узгоджувати зі споживачами та бути більш гнучкими у переговорах, дати результати, яких очікували банківський ринок та споживачі ", - говорить Олександру Паунеску, президент Координаційної ради CSALB.
Клієнт з Орадеї також говорить про скасування боргу майже на 52 000 швейцарських франків.
"У 2007 році ми уклали кредит на нерухомість у швейцарських франках. Через кризу нерухомості та зростання курсу CHF з часом ставки навіть подвоїлися. До осені 2018 року нам вдалося сплатити розстрочку з деякими затримками, але з весни 2019 року, оскільки ми стикаємось із серйозною проблемою здоров’я для своєї дружини, термін затримки збільшується. Перш ніж ситуація стала критичною, я звернувся до CSALB, сподіваючись отримати шляхом примирення конвертацію та перебалансування позики. За допомогою CSALB я отримав більше, ніж міг сподіватися, тобто повне звільнення боргу та закриття позики, яку я повинен був би платити близько 12 років. Співпраця з CSALB була простою, конкретною та несподівано швидкою. Тому я закликаю кожного, хто потрапив у більш особливу ситуацію і хто хоче домовитись з банком, перед будь-якими іншими діями спробувати примирити через CSALB. Не існує нав'язування чи обмеження, а лише переваги ", - йдеться у повідомленні, надісланому CSALB М.І. з Орадеї.
Також чотири роки тому клієнт А.С. позичив у банку близько 70 000 євро для придбання будинку. Він створив ІТ-компанію після навчання та роботи за кордоном. Однак два роки тому він зазнав дорожньо-транспортної пригоди, в результаті якої переніс багато операцій та місяці відновлення, яке триває і сьогодні. Він звернувся до CSALB, і банк, у якого він уклав кредит, запропонував йому найкраще рішення: повне скасування боргу, який залишився сплатити, тобто еквівалент 62 000 євро.
Рішення було запропоновано примирителем Себастьяном Гуціу після аналізу справи та листування з обома залученими сторонами - банком та споживачем.
"Я рішуче підтримую альтернативні способи вирішення суперечок, які приносять реальну вигоду сторонам, незалежно від того, йдеться про коротший час врегулювання, менші витрати для банків чи нульові витрати для споживачів та зменшення емоційного споживання. Схильність - культурний, я б сказав - до звернення сторін із протилежними інтересами до судів, схоже, виключає з самого початку можливість безспорного врегулювання. Роль примирення полягає в тому, щоб направити обидві сторони на пошук спільного знаменника. Я переконаний, що навіть у цьому випадку можливість звернення до CSALB призвела до оптимального рішення для обох сторін. Я сподіваюся, що такі позитивні приклади сприятимуть діалогу, і що сторони, що перебувають на протилежних сторонах "барикади", частіше обиратимуть процедуру примирення ", - говорить Себастьян Гуціу, погоджувач CSALB, який вирішив цю справу.
За останні три з половиною роки понад 1400 румунів вирішили свої проблеми з банками та ІФН через CSALB, а загальна сума, отримана в результаті переговорів, перевищує 2 мільйони євро. Минулого року споживачі надіслали понад 2100 запитів на переговори з фінансово-банківськими установами порівняно з 1293 запитами, надісланими протягом 2018 року. Більшість запитів спрямовані на зменшення або усунення комісійних, зменшення залишку або пов'язаних з цим витрат. іпотечні або споживчі позики.
CSALB - це установа, створена внаслідок європейської директиви, і здійснює посередницьку діяльність безкоштовно та менш ніж за три місяці в рамках переговорів між споживачами та банками або міжнародними фінансовими установами щодо укладених контрактів. Споживачі в будь-якому окрузі країни можуть надсилати запити до Центру альтернативного вирішення спорів у банківській сфері (CSALB) через онлайн-додаток на своєму веб-сайті. Якщо банк приймає процедуру примирення, призначається посередник. CSALB співпрацює з 21 посередником, серед найкращих спеціалістів у галузі права, що мають досвід у фінансово-банківській галузі. Все врегульовано полюбовно, і домовленість сторін має силу рішення суду.