Часті запитання щодо WhatsApp - Проблеми із завантаженням або оновленням WhatsApp
Якщо у вас виникають проблеми зі спробою завантажити або оновити WhatsApp із магазину Google Play, це може бути пов’язано з однією з таких причин:
Якщо ви не знайшли своєї проблеми у наведеному вище списку, перегляньте статті довідки Google Play, щоб дізнатися про конкретні кроки з усунення несправностей.
Коди помилок
Для кодів помилок: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 та DF-DLA-15
- Видаліть свій обліковий запис Google, увійшовши налаштування телефон. Потім натисніть Користувачі та облікові записи.
- Виберіть свій обліковий запис Google і торкніться Видалити аккаунт >Видалити аккаунт.
- Перезапустіть телефон або вимкніть його, а потім увімкніть.
- Повторно підключіть свій обліковий запис Google, увійшовши налаштування з телефону. Звідти натисніть Користувачі та облікові записи >Додати обліковий запис >Google.
- Увійдіть за допомогою свого облікового запису Google.
- Очистіть кеш Google Play Store налаштування телефон. Звідти натисніть Додатки та повідомлення >Деталі заявки >Google Play Store >зберігання >Порожній кеш.
- Очистіть дані магазину Google Play, натиснувши стік >видалення.
- Спробуйте завантажити WhatsApp ще раз.
Для кодів помилок: 101, 498 та 919
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій у розділі "Пристрій не має достатньо вільного місця" та спробуйте встановити WhatsApp ще раз.
Для кодів помилок: 403, 495, 504, 911, 920, 923, помилки RPC, помилки з помилковим типом файлу пакета та помилки інсталяції або завантаження
- Дотримуйтесь інструкцій у розділі "У пристрої недостатньо вільного місця", щоб переконатися, що у вас достатньо місця на телефоні.
- Перейдіть за цим посиланням на нашій сторінці, щоб завантажити WhatsApp як файл APK.
- Натисніть Скачати зараз.
- Відкрийте файл APK, щоб розпочати процес встановлення.
- Примітка: Коли ви відкриваєте файл APK, вам потрібно буде натиснути Налаштування >Дозволити з цього джерела.
Код помилки: 490
- Якщо ви використовуєте мобільні дані, завантажте WhatsApp лише через Wi-Fi.
- У разі невдачі виконайте наведені нижче дії.
- відвідати налаштування телефон>Програми або Додатки та повідомлення >Google Play Store >Використання даних > активувати Дозвіл на використання фонових даних.
- відвідати налаштування телефон>Програми або Додатки та повідомлення >Менеджер завантажень >Використання даних >Фонові дані > активувати Дозвіл на використання фонових даних.
- Якщо наведені вище дії не допомагають, спробуйте очистити кеш Google Play Store налаштування телефон. Потім натисніть Додатки та повідомлення >Деталі заявки >Google Play Store >зберігання >Порожній кеш.
- Очистіть дані магазину Google Play, натиснувши стік >видалення.
- Спробуйте завантажити WhatsApp ще раз.
У пристрої недостатньо вільного місця
Якщо вам не вдається встановити WhatsApp через брак місця на телефоні, спробуйте очистити кеш-пам’ять Google Play і дані:
- відвідати налаштування телефону, а потім натисніть Додатки та повідомлення >Деталі заявки >Google Play Store >зберігання >Порожній кеш.
- Натисніть стік >видалення.
- Перезапустіть телефон, а потім спробуйте встановити WhatsApp ще раз.
Якщо ви все ще не можете встановити WhatsApp, ось кілька порад, як звільнити місце на телефоні:
- Очистіть кеш-пам’ять та очистіть дані, завітавши на телефон Налаштування >зберігання.
- Перемістіть свої дані та програми на зовнішню SD-карту.
- Видаліть програми, якими ви більше не користуєтесь.
- Перевірте каталоги WhatsApp нижче, які приховані. Зверніть увагу, що отримати до них доступ можна лише через програму керування файлами:
- Каталог зображень знаходиться в:/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent .
- Каталог відео знаходиться в:/WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent .
- Каталог голосових повідомлень знаходиться в:/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes .
Під час встановлення або оновлення будь-якої програми рекомендується мати принаймні 1 ГБ вільного місця.
Примітка: Якщо ви видалите зображення, відео чи голосові повідомлення WhatsApp, ви не зможете їх побачити чи почути.
Ця програма несумісна з вашим пристроєм Android
Ви можете переглянути список усіх сумісних пристроїв у цій статті.
Цей товар недоступний у вашій країні.
Якщо ви бачите повідомлення про помилку "Недоступно у вашій країні" або якщо кроки довідки, надані статтями довідки Google Play, не є корисними, відвідайте цю сторінку, щоб завантажити WhatsApp як файл APK, а потім оновіть Коли ви відкриваєте файл APK, вам потрібно буде натиснути Налаштування > Дозволити з цього джерела.