Дієти та меню
Отримані скарги можуть стосуватися:
Ø умови доступу до медичних послуг (програма консультацій, програма збору та випуску аналітичних бюлетенів);
Ø спосіб спілкування, співпраця пацієнтів - медичний персонал, належність - медичний персонал, між працівниками;
Ø порушення прав пацієнтів, працівників;
Ø недотримання умов конфіденційності;
Ø незадоволення отриманими медичними послугами, умовами проживання, якістю їжі, якістю білизни та наслідками тощо.
Скарги/повідомлення можуть бути описані в Реєстрі скарг та предметів, що відображаються в розділах/відділеннях, можуть бути надіслані поштою, подані в письмовій формі в секретаріат, в електронному форматі, внесеному на офіційному веб-сайті лікарні, або надіслані за допомогою SMS або електронної пошти в Міністерстві охорони здоров’я, а згодом у лікарні.
а) Анонімні скарги або ті, в яких не вводяться ідентифікаційні дані заявника, не враховуються і класифікуються.
б) Сумісний Стаття 8. З Урядового розпорядження 27/2002 - Нотифіковані державні органи та установи зобов'язані протягом 30 днів з дати реєстрації петиції надіслати заявникові відповідь на відповідь незалежно від того, є рішення сприятливим чи несприятливим.
в) Для вирішення поданих клопотань, згідно зі ст. 6 1 (цього закону) від інших державних органів чи установ термін 30 днів починається з дати реєстрації петиції у компетентному державному органі чи установі.
г) У ситуації, коли аспекти, про які повідомляється у петиції/скарзі, вимагають більш детального розслідування, керівник державного органу чи установи може продовжити термін, передбачений ст. 8 з максимум 15 днів.
д) Якщо заявник/скаржник звертається до кількох клопотань до одного органу чи державної установи, повідомляючи про одне і те ж питання, вони підключаються, і заявник отримує єдину відповідь, яка повинна посилатися на всі отримані петиції/скарги.
f) Якщо після надсилання відповіді нова заявка надійшла від того самого прохача або від неправильно повідомленого державного органу чи установи з однаковим змістом, вона класифікується за початковим номером із зазначенням відповіді.
g) Якщо державний орган чи установа не дотримуються 30-денного строку, заявник/заявник зможе повідомити компетентний суд з позовом, який матиме за предмет зобов'язання зробити, відповідно зобов'язання органу вирішити петицію/скаргу.
h) Уточнюємо, що згідно зі ст. 15 О.Г. 27/2002, недотримання 30-денного строку, передбаченого цим розпорядженням, є дисциплінарним порушенням і санкціонується відповідно до положень Закону 188/1999 про статус державних службовців або, залежно від обставин, відповідно до законодавства про працю.
Ø стаціонарні пацієнти та їх родичі мають право робити зауваження, скарги, пропозиції, заповнюючи існуючий реєстр на розділах/відділеннях з цього приводу;
Ø Керівник призначає осіб, відповідальних за збір даних з реєстру, їх реєстрацію, обробку, і приймає рішення про місцезнаходження реєстрів та заходи, за допомогою яких його існування доводиться до відома пацієнтів;
Ø Реєстр скарг та пропозицій відображається у фойє секцій/відділень у розбірливому та легкодоступному для пацієнтів/родичів місці;
Ø Реєстр скарг та пропозицій періодично перевіряється головним помічником/координатором
Ø Якщо є скарги або повідомлення, головний помічник/координатор повідомляє керівника/секцію/координатора відділу, який, у свою чергу, інформує керівника про скаргу/пропозицію.
Ø Проаналізувавши скаргу/повідомлення, керівник вирішує необхідні заходи, які слід вжити, називає відповідальних осіб та терміни виконання коригувальних дій;
Ø Поповнення реєстру періодично перевіряється та контролюється Бюро MCSM та Радою з питань етики.
1) Скарги/повідомлення можна надсилати поштою, подавати в письмовій формі до секретаріату, в електронному форматі, розміщеному на офіційному веб-сайті лікарні, або надсилати SMS-повідомлення або електронною поштою до Міністерства охорони здоров’я.
2) Повідомлення про етичний інцидент чи етичну вразливість може робити пацієнт, його родич чи законний представник, персонал лікарні та будь-яка інша зацікавлена особа.
3) Кожне повідомлення (яке подається до секретаріату, електронною поштою або онлайн-формою) отримує реєстраційний номер, повідомлений особі, яка його подає.
4) Анонімні повідомлення або ті, в які не вводяться ідентифікаційні дані позивача, не враховуються і будуть заархівовані. Як виняток, у разі наявності протягом календарного року більше 3 анонімних повідомлень, що стосуються різних випадків у тому самому розділі медичного підрозділу або одному працівнику лікарні, вони будуть проаналізовані в Раді з питань етики з метою видачі етичне рішення або етична думка.