Диференціація через позиціонування в реальному часі
Ми пропонуємо високоякісний журналістський контент у нашій онлайн-пропозиції. Хороша журналістика коштує грошей, і така пропозиція, як наша, повинна фінансуватися, щоб тривати. Щоб ви могли читати вміст на DAZ.online, не платячи за це безпосередньо, ми заробляємо свої гроші за допомогою рекламних партнерів та відстеження.
Засоби відстеження: за допомогою інформації, що зберігається на вашому пристрої, наприклад файлів cookie або ідентифікаторів пристроїв або подібного, реклама та вміст можуть бути адаптовані на основі вашого профілю використання. На основі цієї інформації можна отримати знання про цільову групу та використати їх для розробки продукту.
Детально про трекери, що використовуються в нашій пропозиції, можна знайти в нашій декларації про захист даних. Нашим веб-сайтом можна користуватися лише за згодою на використання файлів cookie.
Шановний користувач,
ми розуміємо, що конфіденційність є вашим пріоритетом. Будь ласка, зрозумійте нас теж, ми повинні заробляти гроші своєю роботою, щоб мати змогу підтримувати свою пропозицію.
Ми максимально чутливі при обробці даних наших клієнтів.
Заходи включають повне сучасне шифрування за допомогою HTTPS, використання найновішого програмного та апаратного забезпечення та ретельний підбір наших рекламних партнерів.
Тому нашу пропозицію наразі не можна переглянути без згоди на описані вище заходи щодо реклами та відстеження. Ми все ще працюємо над альтернативним рішенням для підписки на наш цифровий вміст. На цьому етапі ми хотіли б зазначити, що друковані підписки не є також цифровими підписками.
управління
Профілюйте як аптеку, придатну для дитини
Аптеки по-різному відрізняються від конкурентів: вони зосереджуються на таких темах, як харчування та профілактика, групи індикацій, такі як ревматики або діабетики, та спеціалізації, такі як гомеопатія чи косметика. Ідея зосередитись на цільових групах, які потребують поради, вагітних жінок, жінок, що годують груддю, та батьків з дітьми, народилася десять років тому.
Тоді фармацевт та ініціатор Карін Мус постійно чула про явище того, що гінекологи та педіатри навряд чи задовольняють високі інформаційні потреби майбутніх та молодих мам через існуючий часовий тиск: «Що я можу прийняти проти нудоти, запорів або головних болів, коли я вагітна або Досі мовчить? ",„ Як боротися із запаленням грудей? ",„ Як я можу допомогти своїй дитині при прорізуванні зубів? “Але численні працівники аптек змогли відповісти на ці та багато інших питань лише в обмеженій мірі. Причина: "У планах підготовки фармацевтів та ПТА такі теми, як ліки під час вагітності та годування груддю, засоби для вигодовування при труднощах грудного вигодовування та інші, були і не приділяються достатньої уваги", - говорить Мус. Потім вона сама пропонувала семінари. Учасники попросили сертифікації - і саме так виникла ідея заснування некомерційного об’єднання «Baby-Freundliche Apotheke» з новою концепцією.
Концепція "дружньої до дитини"
«Аптека, що підтримує дитину», розглядає себе як корпоративну концепцію, орієнтовану на цільову групу, порівнянну з концепцією лікарень, що підтримують дитину. Подібно до цього, він сприяє впровадженню "Міжнародного кодексу з маркетингу замінників грудного молока", опублікованого ВООЗ. Концепція поєднує наступні чотири аспекти:
1. профілактика здоров’я матері та дитини на основі рекомендацій фахівців з урахуванням їх потреб та індивідуальної ситуації, а також відповідного асортименту товарів,
2. Інтенсивна співпраця з мережевими партнерами, такими як акушерки та лікарі, з метою гарантування оптимального обслуговування клієнтів, навіть коли досягнуті рекомендаційні межі аптеки,
3. впізнаване позиціонування та профілювання щодо клієнтів, експертів і, звичайно, також щодо конкурентів
4. Залучення нових клієнтів.
Метою асоціації є використання своєї концепції для підвищення популярності бренду "аптеки, що сприяє догляду за дітьми", як визнаної печатки якості у всій Німеччині. Попереду ще довгий шлях. В даний час 64 аптеки можуть називати себе "придатними для дитини", а ще 40 готуються до їх сертифікації. Але ця нестача пропонує переваги для зацікавлених: ексклюзивність у ширшому регіоні гарантується майже автоматично.
Уте Оффінгер, керівник аптеки «Максиміліум» у Донауверті, повідомляє: «Тут ми маємо чіткий унікальний пункт продажу. Ми виділяємось серед конкурентів, про що також знають у громаді, і ми маємо багато позитивних відгуків клієнтів ".
Її колега Олександра Мюллер, керівник відділення аптеки "Амалієн" у Хайлігенштадті, підтверджує: "Ми також відомі далеко за межами міста Хайльбад-Хайлігенштадт як" аптека, придатна для дитини ". Досвід сертифікованих аптек показує, що вагітні жінки та молоді матері люблять приймати купити інший шлях "до нас".
Сертифікація
Печатка якості не видається, навпаки. Асоціація надає своїм членам право називати себе "доброзичливими до дитини" та використовувати відповідний логотип бренду лише після того, як аптечна команда підтвердить свою особливу кваліфікацію. Як правило, власники повинні направити трьох працівників на семінар. "Ми хочемо забезпечити, щоб консультативні навички аптеки були охоплені протягом основного робочого часу, а також під час відпусток або лікарняних", - говорить Мус.
Базовий семінар триває 24 години і триває три дні. Викладаються теми бажання дітей, вагітності, грудного вигодовування та дитинства, дитячого харчування та контрацепції. Необхідні консультаційні послуги базуються на дванадцяти визначених стандартах (див. Рамку).
Аптечні стандарти для дітей
Стандарт 1: навчання
Відповідальні працівники аптеки навчені теорії та практиці, щоб вони могли переконливо застосовувати стандарти щодо консультування вагітних жінок, жінок, що годують груддю, та батьків з дітьми в аптеці.
Стандарт 2: прозорість
Ці рекомендаційні стандарти доступні в письмовій формі в аптеці. Команда, яка підтримує дитину, регулярно працює з цими документами.
Стандарт 3: ліки
Якщо необхідно приймати ліки під час вагітності або годування груддю, (майбутня) мати отримає детальну пораду. Батьки детально інформуються про необхідні ліки для немовляти.
Стандарт 4: інформація про грудне вигодовування
Аптека, що підтримує дитину, пропонує своїм вагітним клієнтам поінформувати їх про переваги та практику грудного вигодовування.
Стандарт 5: Допоміжні засоби для годування груддю
Видаючи засоби для грудного вигодовування, вагітних жінок та годуючих мам детально інформують про розумне використання цих засобів та їх вплив на грудне вигодовування.
Стандарт 6: дієта
Вагітні та жінки, які годують груддю, можуть отримати корисну інформацію про здоровий і повноцінний раціон в аптеці, придатній для дитини.
Стандарт 7: Штучне дитяче харчування
Якщо необхідно використовувати штучне дитяче харчування, відповідальна аптечна команда дасть батькам об’єктивну пораду.
Стандарт 8: прикорм
Якщо у матерів виникнуть запитання щодо введення прикорму, команда, яка підтримує дитину, надасть їм детальну інформацію.
Стандарт 9: Грудне вигодовування та працевлаштування
Годуючим матерям, які хочуть повернутися на роботу, в аптеці, придатній для дитини, дадуть рекомендації щодо поєднання грудного вигодовування з роботою.
Стандарт 10: підтримка
У разі потреби батьки отримують компетентну та чутливу підтримку у спілкуванні зі своєю дитиною.
Стандарт 11: Прокат молоковідсмоктувачів та дитячих ваг
Відповідальна аптечна команда пропонує детальну інформацію та поради, коли позичалка для молочної залози або ваги у дитини взяті в борг.
Стандарт 12: структура мережі
Аптека, що підтримує дитину, активно опікується службами підтримки вагітних жінок, жінок, що годують груддю, та батьків з дітьми, і будує для цього добре функціонуючу мережу.
Нарешті, команда складає усний іспит із двох частин перед зовнішнім рецензентом. Цей іспит гарантує, що отримані знання відповідають високим вимогам асоціації, які викладені в посібнику з управління якістю "аптек, сприятливих для дитини". Крім того, перевіряється виконання специфікацій якості у повсякденній аптеці. Перевірка компетентності проводиться кожні три роки, оскільки це єдиний спосіб переконатись, що ноу-хау “команди, яка дружить до дитини”, є сучасною.
Фармацевт Біргіт Шаде була з нами з самого початку в 2007 році. Для власника аптеки Петерсбоген у Лейпцигу тренінг був і є хорошим і важливим доповненням до її навчання. "У програмі тренувань просто занадто мало викладання на тему наркотиків під час вагітності та годування груддю", - каже вона. Її колега Інгрід Віттіг з Schleizer Oberland-Apotheke додає: "Ліки, безпечні для маленьких дітей, мають широке поле, і важливо, щоб ми могли порадити часто невпевненим батькам за допомогою наших детальних і перевірених знань, але не Інтернету".
Під час цього процесу сертифікації аптеки отримують всебічну підтримку від експертів, відповідальних за них. Вони також будуть корисні пізніше.
Усі навчальні заходи організовує мюнхенська асоціація. Він також несе відповідальність за сертифікацію та забезпечує постійне дотримання консалтингових стандартів, викладених у його посібнику з управління якістю. Після успішної сертифікації асоціація активно підтримує своїх членів у формуванні їх як "аптеки, придатної для немовляти", завдяки широкому спектру розширених навчальних пропозицій, інформаційних бюлетенів, цілеспрямованих маркетингових та PR-заходів, а також у виборі асортименту та послуг з урахуванням цільової групи.
Впровадження
Щоб стати «аптекою, привабливою для дитини», а потім наповнити її життям, потрібні зусилля. "Той, хто, як аптека, думає про розробку такої концепції, найкраще створювати в команді", - радить фармацевт Шаде. “Тому що потрібно багато ентузіазму та відданості. Усі наші співробітники підтримують це і виконують концепцію ".
Результат насправді можна отримати в сертифікованих аптеках: на додаток до вибраного асортименту продуктів, пристосованих до вимог, вони пропонують послуги для цільових груп, які лежать в основі їх позиціонування. Сюди входить, наприклад, оренда молоковідсмоктувачів та ваг для дітей, поради щодо годування грудьми або безкоштовне зважування та вимірювання днів. Пропозиція кімнати для годування та переодягання дитини була дуже добре сприйнята. Також користуються попитом лекції та курси на такі теми, як слінги, пелюшки та дитяче харчування.
Співпраця з акушерками, гінекологами, педіатрами та консультантами з лактації важлива для «аптек, сприятливих для дитини». "З усіма знаннями: ми знаємо, де наші межі", - каже Уте Ліман, власник аптеки Adler у Везелі. Ось чому створення та підтримка мережі має настільки велике значення. "Тут ви можете обмінятися думками про проблеми, практичний досвід та останні висновки", - говорить Ліман.
Зусилля та дохід
Робота неприбуткової асоціації, включаючи утримання офісу асоціації, фінансується за рахунок членських внесків, що підлягають оподаткуванню. Для аптек річна плата становить 500 євро до другої пересертифікації, а потім падає до 350 євро. До цього додаються витрати на первинну сертифікацію 1000 євро, на кожну наступну сертифікацію 350 євро.
А врожайність? Звичайно, «аптека, яка сприяє немовлятам», повинна спочатку представити свою нову концепцію. Це вимагає часу. Тому не слід очікувати негайно більшого обороту та прибутку від реалізації продукції. Але після певного етапу запуску, який, крім усього іншого, залежить від відповідного місця, збільшення продажів стає помітним: оскільки вагітні жінки, які відчували, що отримали індивідуальні та компетентні поради, також стають лояльними постійними клієнтами як молоді матері. Ви створили довіру, яка збереже вас як клієнта на довгі роки.
Дохід, який ні в якому разі не слід недооцінювати, є результатом мультиплікативного ефекту задоволених клієнтів - з його безпосереднім впливом на залучення нових клієнтів (безкоштовно для вас!).
Інтернет також робить вагомий внесок у завоювання нових клієнтів. Веб-сайт асоціації babyfreund-apotheke.de з великим набором інформації для кінцевих споживачів є дуже популярним і має хороші посилання.
Нарешті, м’який фактор прибутку: поради та підтримка вагітних жінок та молодих батьків, безумовно, дуже цікаві для “дружніх команд”. А часті позитивні відгуки створюють спонукальне відчуття досягнень. Це в свою чергу корисно для всієї аптеки! |