Дослідження 8 із 10 клієнтів прочитали відгуки перед тим, як відправитися до SPA-центру

Автор: Олена Міхай/Дата публікації: 10-10-2017 13:10

клієнтів

Для більш як третини румунів (35%) репутація центру має значення, а 8 з 10 клієнтів читають відгуки перед тим, як відвідати СПА-центр.

Це випливає з дослідження, проведеного The Public Advisors у співпраці з дослідницьким інститутом iSense Solution на вибірці з 515 людей, про сприйняття румунами того, як вони впливають на відгуки при виборі оздоровчого центру та SPA.

,Щоб отримати найкращі відгуки, доцільно розробити добре розроблену стратегію. Дуже важливо попросити клієнтів оцінити досвід, проведений у СПА, незабаром після того, як вони скористалися вашими зручностями. Не забувайте відповідати на відгуки, позитивні чи ні, уникаючи суперечливих дискусій з клієнтом. Таким чином, клієнти, які збираються прочитати ці відгуки, більше оцінять вашу відповідь. Відгук на сторінці готелю чи SPA-центру часто може бути інструментом, який впливає на клієнта при прийнятті остаточного рішення перед оформленням бронювання ", - говорить Ралука Мілалачіу, керуючий партнер The Public Advisors.

Більше половини клієнтів (52%) очікують відповіді протягом 7 днів після написання огляду в Інтернеті, особливо негативного чи критичного. Однак є більш вимогливі клієнти, які очікують відповіді протягом 3 днів, тоді як 21% очікують, що бренди матимуть час відгуку не менше 24 годин.

Згідно з дослідженням, огляди вважаються важливими при виборі SPA-центрів. Так, 87% респондентів кажуть, що читають огляди, тоді як на 99% з них впливає їх відсоток у виборі SPA-центру.

У той же час 59% клієнтів зазвичай пропонують відгуки після відвідування SPA-центру, тоді як 41% з них не пропонують відгуків.

"Майже 3 з 5 румунів вважають за краще давати відгуки в соціальних мережах, решта вибирає пропонувати відгуки на веб-сайті центру або на веб-сайтах агрегаторів пропозицій. Більшість відгуків позитивні, 96% клієнтів дають позитивні відгуки, тоді як лише 4% з них дають негативні відгуки. Серед тих, хто присуджує ці відгуки, репутація центру має 40% участі у виборі рішення для користувачів, які відвідують SPA-центри принаймні раз на 3 місяці ", додає Андрій Канда, керуючий партнер iSense Solutions.

Більше половини румунів заявляють, що вважають за краще давати відгуки в соціальних мережах, на веб-сайті SPA-центру та на веб-сайтах агрегаторів пропозицій, а найменші пропонують огляд у блогах або форумах.