Гарантія консультаційного центру споживача
Щоразу, коли ви робите покупки в супермаркеті, коли купуєте вживаний автомобіль або коли продаєте від дверей до дверей, скрізь укладається договір купівлі-продажу. Існують фіксовані правила, яких повинні дотримуватися покупці та продавці.
В принципі, кожен споживач має право отримувати товари, які були придбані без помилок. Гарантія ("відповідальність за матеріальні дефекти") - це законодавчо регульована претензія споживача до продавця, якщо товар з дефектами доставлений. Застосовується наступне:
У разі дефектів товару споживач спочатку може вимагати лише заміну доставки або ремонту, в результаті чого продавець повинен нести всі витрати на транспорт, робочу силу та матеріали в обох випадках. Юристи називають це "додатковим виконанням". Клієнт може вирішити, чи слід купувати товари, які потрібно відремонтувати чи обміняти (Розділ 439 (1) BGB). Однак дилер може відмовитись у вибраному типі додаткової роботи, якщо витрати непропорційно високі (Розділ 439 (4) BGB). Наш зразок листа "Поставлені/придбані товари мають дефекти" допомагає в заявленні претензій.
Що стосується особливо громіздких або крихких предметів, покупці можуть наполягати на ремонті на місці. Суд ЄС (ЄС) виніс рішення 23 травня 2019 року (Az. C-52/18). У випадку компактних речей, які клієнти можуть легко принести на пошту самостійно, продавець може вимагати їх повернення. У всіх випадках роздрібний торговець в кінцевому рахунку повинен нести витрати. Клієнти можуть вимагати передоплати за транспортні або транспортні витрати. Однак це не стосується скасування контрактів на товари без дефектів.
Зменште ціну покупки або відмовтеся від договору
Клієнти, як правило, можуть зменшити ціну закупівлі або відмовитись від договору лише в тому випадку, якщо ремонт не вдається двічі або не вдається виконати заміну. Для цього ви можете використовувати зразок літери "Подальша робота не вдалася". Якщо дилер пропонує вам ваучер, ви не повинні його приймати.
Вищезазначені права є принципово доступними для покупця в межах два роки після передачі або доставки товару (Отримання товару) теж. У випадку товарів, що використовуються, продавець може обмежити цей період одним роком (Розділ 476 (2) BGB); наприклад, через загальні умови або окремі угоди при укладенні контракту. Але що, якщо продавець стверджує, що дефекту не було з самого початку, і покупець несе за це відповідальність? Це залежить від того, коли стався дефіцит.
У перші шість місяців після доставки товару: Законодавчо припускається, що дефект вже був при покупці. Тоді покупцеві не потрібно надавати докази того, що, наприклад, кушетка або комп’ютер вже були несправними або функціонально порушеними на момент доставки. Про це йдеться у рішеннях Федерального суду (BGH) та Європейського суду (ЄС). У перші шість місяців продавець повинен спростувати юридичну припущення, що товар був дефектним, коли він був придбаний або зданий. Тож він повинен довести, що істотний дефект стався через те, що покупець щось зробив чи не зробив.
Через перші шість місяців - два роки після доставки придбаного товару: Тут покупець повинен довести, що дефект був із самого початку.
До речі, якщо обидва погоджуються з тим, що дефіцит існував з самого початку, ніяких доказів не потрібно. Тож неодмінно слід піти першим, якщо є якісь дефекти Ремонт або нова доставка бажання. Для цього ми надаємо безкоштовний зразок листа.
Нехай дилер письмово запевнить
Навіть через шість місяців після придбання чи доставки товару, на наш погляд, цього має бути достатньо, щоб показати, що з пристроєм правильно працювали. Покупець повинен дати зрозуміти продавцю, що він правильно використав товар - наприклад, в контексті інструкцій з експлуатації - і, отже, не спричинив дефект. Однак на практиці буває, що роздрібні продавці відмовляються від гарантії після закінчення шести місяців, заявляючи, що покупець повинен спочатку довести дефект у конкретному випадку. Споживач часто може зробити це лише з висновком експерта.
Для того, щоб мати можливість вижити в суді, покупець повинен отримати всі важливі запевнення у дилера в письмовій формі. Якщо продавець відмовляє, радимо бути обережними. Свідки можуть бути корисними під час переговорів. Платежі завжди повинні здійснюватися за квитанцією. Але продавець також може попросити вас підтвердити отримання товару.