Харчування, послуги Москва виходить в Інтернет
З початку березня багато росіян живуть у своїх будинках, щоб зупинити поширення Covid-19, і багато хто воліє робити покупки в Інтернеті, а не ходити в магазини. Очікується, що явище посилиться завдяки жорстким заходам стримування, що приймаються все більшою кількістю регіонів.
Повернувшись із Швейцарії на початку березня на одному літаку з людиною, яка виявила позитивний результат на коронавірус, Єлизаветі було наказано провести двотижневий карантин. "Коли я почула, що контактувала з пацієнтом, я була шокована", - каже молода жінка. Потім, перша реакція пройшла, я зрозумів, що моє повсякденне життя кардинально зміниться. "
Телемережа, інтернет-магазини, відеоконференції з батьками ... Єлизавета адаптується, завантажуючи десятки нових додатків один за одним на свій смартфон. "Побачивши, що в Росії та світі змінюються речі, я швидко зрозуміла, що це займе більше чотирнадцяти днів, а може і місяців", - згадує вона.
Здійснюючи покупки, Єлизавета спочатку звернулася до російського лідера в інтернет-супермаркетах Outkonos, але досвід був урізаний: «Я замовляю їх на сайті 16 березня, вони підтверджують мій кошик і оголошують доставку для мене… 26 числа! Насправді всі ув'язнені росіяни мчали до Ауконосу, це було божевілля ... "
Компанії відразу зрозуміли цінність прислухатися до проблем здоров’я своїх клієнтів.
З середини березня комерційний директор компанії Михайло Толоконніков повідомив ТАСС, що обсяг замовлень збільшився в 3,5 рази на багато продуктів тривалого використання, особливо сіль та крупи (рис та гречка у верхній частині). Він також визнає, що компанія, яка побачила, що її прибутки за тиждень зросли на 88% (!), Була логістично не готова до цього вибуху попиту.
Тим часом Єлізавета зрештою звернулася до іншої мережі супермаркетів «Vkusvill», яка спеціалізується на свіжих продуктах: «Того ж дня мені привезли замовлення! Але я знаю, що з тих пір вони теж трохи подовжили час доставки, максимум до двох днів. "
Безконтактна доставка
Бурхливий сектор в Росії, електронна комерція, уникаючи відвідування громадських місць та обробки готівки, вже є найбільшим переможцем стримування. Його центральна роль у боротьбі з епідемією дозволила йому отримати від банків зниження комісійних, що стягуються за покупки в Інтернеті.
У той же час багато брендів адаптуються до контексту здоров’я. Outkonos та інший російський гігант електронної комерції, Ozon, вимірюють температуру людей, що їх доставляють, перед кожною гонкою. У iGooods кур'єри обладнані масками та рукавичками. Така ж вимога в Delivery Club, першій компанії, яка пропонує варіант "безконтактної доставки": потрапивши до пункту призначення, кур’єр розміщує замовлення у коробці на землі, відходить на кілька метрів, а потім попереджає клієнта по телефону; останній може потім вийти з дому та забрати свій пакет, сплачений заздалегідь через додаток.
«Ідея безконтактної доставки виникла у споживачів, багато з яких уже просили кур’єрів самі кинути пакети біля дверей. Компанії одразу зрозуміли цінність прислухатися до цих проблем зі здоров’ям », - сказала Діана Казакова, маркетолог. Озон, однак, уточнює, що до оголошення загального стримування 25% своїх клієнтів продовжували доставляти до своїх автоматичних релейних пунктів, розташованих біля входу в багато супермаркетів столиці.
Чесноти ізоляції
У періоди кризи та ув'язнення росіяни не просто запасаються туалетним папером та макаронами. Таким чином, аналіз 2,5 мільйонів замовлень, розміщених на сайті Ozon з початку березня, виявляє, за даними російського сайту BBC, що продажі еротичних виробів зросли на 300% (.) Порівняно з березнем 2019 року - і 120% порівняно із середньорічним показником. Вибух продажів був найсильнішим у період з 14 по 17 березня - час, коли багато компаній прийняли рішення перейти на роботу за дистанцією ...
Детальніше, презервативи та мастильні матеріали користуються особливим попитом (+ 147% та + 124% відповідно порівняно з березнем 2019 року), як і сексуальні костюми (+ 110%) та аксесуари всіх видів (+ 80%, з помітною перевагою для картки ігри на позиціях Камасутри).
30 березня великі імена, що розповсюджувались, домовились про низку найкращих практик та про перехід до режиму "все Інтернет".
Однак, що стосується продуктів тривалого використання, які деякі домогосподарства вирішили запасати у великих кількостях, - але які вони не обов'язково будуть споживати інтенсивно протягом найближчих тижнів - ці продажі неслухняних аксесуарів не повинні бути у безпеці. - тлумачиться як доказ раптова зміна «сексуальної культури» населення, за підрахунками Ольги Савінської, професора соціології Haute École d'Économie: «Замовлення цих аксесуарів може бути простим жартом, відвідування Інтернет-магазину секс-іграшок іноді є способом розбити одноманітність », - гартує вона. Більше того, аналітики по озону також зазначають, що в березні місяць відбувся вибух продажів обладнання для саморобних робіт (+ 296%), зокрема свердлів та викруток ...
Справа завтра
30 березня у розповсюдженні такі відомі імена, як Wildberries (одяг, товари для дому, аксесуари), LaModa (готовий одяг), M.Video (побутова техніка), Sviaznoï (телефонія), Ozon, AliExpress (спеціалісти) або Sportmaster (спортивне спорядження), уклали угоду, що охоплює низку найкращих практик: відмова від готівкової оплати, безконтактна доставка, перехід на все Інтернет, перетворення фізичних магазинів у пункти прийому замовлень, закриття примірочних (пункти прийому) Інтернет-магазини одягу часто є в Москві).
Угода була названа Тетяною Бакальчук, засновником компанії Wildberries, "унікальною подією в розподілі, на відміну від будь-якої галузі чи країни". У відео, опублікованому в соціальних мережах, вона також закликає сегмент продовольчого масового розповсюдження приєднатися до руху в ім'я боротьби з коронавірусом: "Не ховайтесь за передбачуваними заходами, що зменшують контакт між покупцями та працівниками у ваших магазинах [таких як мінімальні відстані, які слід дотримуватися, примітка]. Всім відомо, що це насправді ", - звинувачує вона, заохочуючи клієнтів Wildberry" і всіх жителів країни "залишатися вдома:" Зубна паста, підгузники, їжа, модеми, телефони, телевізори, холодильники ... ми принесемо вам все вдома! Навіть ігри для ваших дітей, навіть книги! Читайте більше, це чудово для підняття настрою », - додає підприємець.
Для деяких битва після коронавірусу вже розпочалася.