Herbalife, персоналізоване харчування 2
Вже майже 40 років Herbalife Nutrition перемагає завдяки високоякісним продуктам та найсучаснішим рекомендаціям з питань харчування. В останні роки бренд розпочав видаляти прямий маркетинг, зосередившись на цифрових технологіях. Бенуа Хекер, керуючий директор, розповідає нам більше про 360-градусну підтримку, яку бренд запровадив для своїх клієнтів, та зміни, які це вносить у професію дистриб'ютора.
Чи можете ви розповісти нам більше про Herbalife Nutrition ?
Herbalife - це компанія з виробництва харчових продуктів - дієтичних добавок та замінників - яка допомагає своїм клієнтам покращити харчування та вести активний спосіб життя. Він був створений в 1980 році в Лос-Анджелесі і присутній у понад 90 країнах світу. Починаючи з 2013 року, ми спостерігаємо сукупний ріст понад 150%. Нас відрізняє якість та високі стандарти нашої продукції, а також стосунки між нашими дистриб’юторами та клієнтами. Це індивідуальні та особисті стосунки. Ось чому ми зробили вибір не розповсюджуватись у супермаркетах чи аптеках.
Хто ваші клієнти ?
Ми звертаємось до 3 профілів клієнтів:
- Люди в пошуках добробуту, які хочуть знайти більше енергії, кращу форму завдяки кращому харчуванню.
- Ті, хто хоче контролювати або худнути. Ми пропонуємо не дієту, а більш збалансовану дієту, що підтримується нашими продуктами, а також поступове повернення до практики фізичних навантажень.
- Спортсмени з нашим спеціальним асортиментом для спортсменів, які мають конкретні харчові потреби.
Як працюють ваші дистриб’ютори ?
Ми працюємо в прямих продажах. Наші дистриб’ютори не обов’язково продають з дому, але вони мають прямі та унікальні стосунки зі своїми клієнтами. Це можна робити в різних формах і в різних місцях.
Ми давно практикуємо виключно продажі житла, і ми хотіли модернізувати наш метод роботи. Внаслідок буму ринку молоді до 30 років як з точки зору продукту, так і з точки зору розподілу, ми прагнули змінити свою позицію та пристосуватись до цієї мети та часу. Ось так ми почали все більше використовувати соціальні мережі. Ми навчили наших дистриб’юторів, як користуватися ними разом зі своїми клієнтами. Ми створили справжні стосунки з клієнтом через мережі, фізичні зустрічі вдома або у спеціальних приміщеннях, таких як оздоровчі центри, де ми поєднуємо харчування та спорт. Таким чином, ми зберегли ДНК прямих продажів з особистими стосунками та персоналізованими подальшими спостереженнями. На початку стратегія соціальних медіа була розроблена для молоді, але тепер ми усвідомлюємо, що вона впливає на всі покоління. Ці методи були швидко оцінені та прийняті дистриб'юторами та замовниками. Сектор модернізується, і Herbalife є активним гравцем.
Це проявляється як ?
На Facebook наші дистриб’ютори створили приватні групи для своїх споживачів, надаючи ідеї рецептів, харчову інформацію про наші продукти та поради щодо використання. Зі свого боку користувачі почали ділитися своїми результатами. Це створило динаміку як між дистриб’ютором та його споживачами, так і між усією спільнотою. Дистриб'ютори також мають акаунти в Instagram, де вони показуються до і після, наприклад ... Є також групи WhatsApp. Тепер кожен дистриб’ютор має власну платформу онлайн-продажів, де його клієнти можуть замовляти, а також спілкуватися з ними, обговорювати, отримувати поради ...
Таким чином, Herbalife Nutrition встановлює 360-градусні стосунки зі своїми клієнтами. Між зустрічами, груповими заходами та соціальними мережами вони можуть бути постійно пов’язані. Це набір, і клієнт приходить, щоб вибрати те, що вони хочуть. Завдяки цьому якість послуги вища, а лояльність покращена.
Яка робота дистриб’ютора Herbalife Nutrition? ?
В основному він має дві місії. Перший - піклуватися про своїх клієнтів, задовольняти їх з точки зору результатів, добре стежити за ними та залучати нових клієнтів. Другий - створити команду дистрибуторів. Отже, існуватиме два джерела винагороди: продажі, які він здійснить зі своїми клієнтами, та комісія за продаж його команди.
Як залучити нових дистриб’юторів ?
В основному це задоволені клієнти, які хочуть мати додатковий дохід. Вони не обов'язково будуть займатися цією роботою повний день, вони можуть отримувати зарплату і робити це на додачу до цього. Є також люди, які справді хочуть розпочати підприємницьку діяльність. Для них це модель з дуже невеликими вкладеннями і міцною структурою. Ми допоможемо їм, забезпечивши продукцією, навчанням, методами розподілу та правильними інструментами спілкування.
Як ви їх підтримуєте ?
Це дуже змінилося. Щомісяця ми проводимо семінари з фізичної культури у семи містах Франції. Також ми організовуємо онлайн-заходи, вебінари. Наші різні спеціалісти, особливо з питань харчування, допомагають нам створювати інструменти та навчальний вміст щодо продуктів та харчування. Потім вони допомагають нам доставити їх своїм членам на конгресах та в Інтернеті.
Чи потрібно мати конкретні знання ?
Ви не повинні мати конкретних навичок, але ви повинні мати спорідненість з харчуванням, спортом і бажанням допомагати людям, які вас оточують. Наші дистриб’ютори підтримають цих людей, але вони не є ні дієтологами, ні викладачами спорту. Їх особливо просять запропонувати правильні продукти потрібним людям з правильною програмою харчування та правильним подальшим спостереженням.