Хочете продати більше Ось як можуть допомогти огляди в Інтернеті
Хочете збільшити продажі? Збирайте відгуки! Це може звучати як заохочення, якого повинні дотримуватись усі, хто не дбає про огляди в Інтернеті, про зірки (рейтинги), які даються у Facebook та на таких платформах, як Trip Advisor або Yelp. Ви, мабуть, говорите собі, що щира рекомендація, отримана особисто від когось, кому ви довіряєте, коштує більше, ніж будь-яка маркетингова кампанія, і ви маєте рацію, але останні дослідження показують, що І огляди в Інтернеті користуються стільки ж довірою.
Опитування місцевих споживачів, проведене компанією з надання послуг з SEO, Bright Local, показує, що 84% користувачів довіряють огляду в Інтернеті так само, як і особистій рекомендації. Більше того, 91% споживачів регулярно чи зрідка читають такі відгуки, і 86% з них не хочуть купувати в магазині, який має негативні відгуки. Цифри більш ніж переконливі. Думаю, багато хто з нас перевіряє опубліковані в Інтернеті думки про готелі, де ми збираємось провести відпустку, або про ресторан, де хотіли б повечеряти.
Багато людей не затримуються годинами на різних сайтах, щоб скласти думку. Це ж дослідження показує, що для того, щоб користувач сформував думку про бізнес, потрібно менше десяти відгуків. Середній показник становить десь від чотирьох до шести відгуків. Блог Invesp, що спеціалізується на інтернет-маркетингу, показує, що найважливішими характеристиками, пов’язаними з репутацією бізнесу, є довіра, досвід та професіоналізм. Тож, зрештою, мова йде не лише про те, щоб ваші родичі та друзі залишали схвальні відгуки на вашій сторінці у Facebook чи на TripAdvisor. Вам потрібно надавати якісні послуги або товари і тим самим завоювати довіру своїх клієнтів. Насправді нескінченний потік позитивних відгуків може бути підозрілим і відганяти клієнтів, тому вони стають скептичними.
Якщо зробити перший висновок, можна сказати, що чесні та позитивні відгуки в Інтернеті приносять більше клієнтів, а це означає більший дохід. Отже, ми маємо прямий зв’язок між цими відгуками та квитанціями. Маркетингове агентство Webrepublic опублікувало цікаву інфографіку про огляди в Інтернеті, яка показує, що продажі продуктів, які мають огляди в Інтернеті, на 200% перевищують продажі товарів, які не мають чесної думки тих, хто їх тестував. Це також є причиною того, що багато Інтернет-магазинів, менших чи більших, повертаються з електронним повідомленням (або двома) до клієнта, якому щойно було доставлено товар, з проханням висловити свою думку щодо цього товару. Запрошую його залишити відгук.
Більше того, деякі огляди стали для когось можливістю продемонструвати свій гумор та креативність, і ці публікації стали вірусними. Ось унікальний і, можливо, абсолютно незапланований спосіб просування товару, бренду і навіть магазину, який їх продає.
Чим цінніші відгуки, тим вони позитивніші. Негативні відгуки також відіграють певну роль і допомагають бізнесу заробляти бали з точки зору справжності та довіри. Як зазначалося вище, якщо є хороші, але менш хороші відгуки про товар, той, хто їх читає, побачить, що ви нічого не намагаєтесь приховати., а позитивні відгуки здадуться щирими (ймовірно, вони є). Велика кількість відгуків також допоможе вам із коефіцієнтом конверсії. Як я вже говорив, чим більше у вас відгуків, тим більше ви продасте. Єдина умова - кількість негативних думок не перевищує кількості позитивних.
Однак що ви робите, коли виникають негативні відгуки? Щодня є достатньо прикладів, особливо у Facebook, коли різні компанії ведуть свій бізнес з головою, реагуючи на незадоволених клієнтів. Найбільша помилка - це відсутність серйозності та поваги або навіть ігнорування цього огляду. Тому доцільно, щоб, коли виникає така ситуація, ви негайно реагували, визнавали свої помилки, коли це необхідно, виправляли помилку або виправляли проблему. призвело до такої ситуації. Особистий, теплий підхід важить багато.
Ні, однакова відповідь copy-paste на кожного незадоволеного користувача не означає, що ви виконали його роботу. Це може коштувати вам у майбутньому. Поки ви бачите клієнта як людину, а не як джерело доходу, проблема вирішена наполовину. Відшкодування грошей або зміна продукту - це рішення, що додаються до щирої та оперативної реакції. Навіть якщо це додаткові витрати, ви втратите більше грошей, якщо проігноруєте ці проблеми.
Зміни в алгоритмах Google лише підсилюють важливість цих оглядів. Це підсилюється зростаючою кількістю інструментів та технологій, пов’язаних із можливістю залишити відгук. Стаття, опублікована Forbes, пояснює, як саме ці огляди працюють на благо вашого бізнесу. Кожен новий відгук про продукт чи послугу збільшує кількість оригінального вмісту на вашому веб-сайті, а це означає, що вас визнають більш сильним, доречним органом і матимуть Сторінки, швидше за все, відображатимуться набагато вище при пошуку в Google. Ви навіть можете відформатувати відгуки так, щоб Google їх безпосередньо індексував як можливі відповіді на запитання користувачів, і ви матимете більше видимості. Якщо позитивні відгуки є на зовнішньому сайті, вплив може бути ще більшим.
Щохвилини на найпопулярніших спеціалізованих сайтах пишуться десятки тисяч оглядів в Інтернеті. Насправді важливість відгуків підтверджується простим фактом, що існують такі платформи, які стали надзвичайно сильними брендами та важливими джерелами інформації для тих, хто хоче відвідати конкретний ресторан чи бар, наприклад. Якщо ви раніше це ігнорували, пора дозволити своїм клієнтам розповісти вам, що вони думають про ваш бізнес та товари, які ви продаєте.