Індекс скасування 2020 TK провайдери домінують серед 5 найкращих - CallCenterProfi

скасування

Незалежно від того, шукають вони нову послугу чи вищу ціну - мільйони споживачів з Німеччини щороку мають справу з мільйонами та мільйонами припинень. Зараз Volders дослідив, з якою компанією було припинено найбільше контрактних відносин минулого року. В недавньому опитуванні постачальник послуг у сфері послуг з укладання договорів та розірвання шлюбу класифікував компанії, яким він подав найбільше розірвань для своїх користувачів у 2019 році.

Vodafone очолює рейтинг із 38 400 припиненнями. Майже п'ять відсотків усіх звільнень, зафіксованих у 2019 році, отримала телекомунікаційна компанія зі штаб-квартирою у Великобританії. Більше чверті заявили, що причина розірвання контракту була занадто високою. Клієнти O2 також були готові перейти: Volders зафіксував загалом 31 500 припинення. На додаток до співвідношення ціни та якості, критикований прийом часто був причиною розірвання контракту.
З приблизно 26 600 та 24 100 припиненнями відповідно, Telekom та Mobilcom-Debitel посідають третє та четверте місця у рейтингу. Ще одна телекомунікаційна компанія, 1 & 1, посідає п'яте місце (16200 припинення). Шосте місце в індексі скасування посідає постачальник послуг прес-підписки PVZ (приблизно 15 000). Хоча в топ-5, приблизно 57 відсотків, більшість чоловіків розірвали контракт, такий показник пропорційний у ПВЗ: 55 відсотків звільнень просили жінки.

Третина з понад 14 900 споживачів, які минулого року стали членами McFit, назвали причиною брак часу - фітнес-фірма посідає сьоме місце в індексі скасування. Восьме та дев'яте місця посіли гігант платного телебачення Sky та провайдер кабельної мережі Unitymedia з 14 500 та 9600 припиненнями відповідно. Десятку найкращих доповнює Американська дієтична імперія Weight Watchers. Більше 90 відсотків із 9300 звільнень просили жінки - це найвищий показник в опитуванні.

До рейтингу:
Загалом Волдерс оцінив майже 700 000 припинених дій у 2019 календарному році для розслідування. При визначенні гендерного співвідношення користувачі, які не надали жодної інформації про стать (близько 13 відсотків), не брались до уваги. Візуалізацію перших 30 місць із найбільшою кількістю скасованих (за статтю) можна завантажити тут.