Інтерв’ю з експертом Якщо дилер відмовляється від гарантії Центр консультування споживачів Баварія
Що робити, якщо ноутбук, пральна машина чи нове взуття зламалися через кілька місяців? Звернення до дилера з проханням про ремонт, заміну або повернення грошей не завжди вдається. Багато дилерів намагаються перешкодити клієнтові забезпечити гарантовані законом гарантійні права. Клієнт звільняється і посилається на гарантію виробника. Або продавець повністю відхиляє гарантію.
Тетяна Хальм, юридичний експерт Баварського споживчого центру, відповідає на найважливіші запитання та дає корисні поради:
Гарантія чи гарантія - що краще?
З досвіду ми знаємо, що дилери люблять звертатися до гарантії у разі скарги. Він добровільно надається виробником продукту, наприклад, з багатьма фірмовими виробами, особливо з технічними пристроями. Однак виробник може самостійно визначити зміст та умови гарантії. Тому радимо скаржитися безпосередньо дилеру протягом так званого гарантійного періоду. Оскільки гарантія є законодавчо регульованою вимогою споживача до продавця, якщо товар має дефект.
Скільки триває гарантійний термін??
Споживачі мають право на гарантійні права протягом двох років після доставки товару. Для вживаних товарів його можна зменшити до одного року. Тому ми рекомендуємо зберігати квитанції протягом тривалого часу.
Хто повинен довести дефект?
Багато споживачів кажуть нам, що вони сперечаються з продавцем з цього приводу. З нашого досвіду, у тих, хто знає правову ситуацію, є набагато більше шансів заявити про себе. В принципі, споживач повинен довести, що придбаний товар має дефект, який уже був при придбанні. Однак є важливе полегшення для замовника: протягом перших шести місяців після придбання товару передбачається, що дефект був присутній з самого початку. Якщо продавець відмовляється від гарантійних прав протягом цього часу, він повинен довести, що споживач винен у вині через неналежне поводження.
Які права мають споживачі?
Якщо споживач має право на гарантійні права, він спочатку може подати запит на заміну доставки або на ремонт. Тут споживач також має принципове право вибору. Як правило, зниження ціни закупівлі або вихід з договору можливий лише в тому випадку, якщо ремонт не вдається двічі або заміна недоступна.
Що робити, якщо дилер відмовляється від гарантії?
У цьому випадку ми радимо вам сформулювати скаргу в письмовій формі рекомендованим листом із терміном дії 14 днів. Постраждалі сторони можуть або вимагати ремонту або заміни дефектного виробу. Якщо продавець не усуне дефект до кінця періоду, споживачі можуть відмовитись від договору. Рекомендуємо також пояснити це письмово.