IREDS 6124 Зоряні категорії ÖGZ
Професійна асоціація готельного господарства та ÖGZ вперше визначають найкращих сертифікованих підприємств у всіх категоріях зірок та присуджують нагороду 2004 року на конкурсі.
Нові критерії нагородження готельними зірками діють вже близько двох років. Комісії працюють повним ходом, щоб віднести готелі до однієї з п’яти зіркових категорій на основі визначених мінімальних критеріїв, і таким чином надати гостям об'єктивну істину продукту.
Звичайно, використання зірок не обмежується лише гостем. "Вони також є важливим інструментом продажів для готельєрів", - з переконанням говорить Ганс Мелчер, голова Асоціації готелів. Будь то у співпраці з туристичними асоціаціями чи в зростанні продажів в Інтернеті - зірки є визнаним і важливим сертифікатом.
Очима гостя
Сертифікація проводиться зірковими комісіями, які не завжди стикаються з легким завданням при оцінюванні. Герберт Остербауер, заступник голови готельно-промислової групи Нижньої Австрії, переконаний: «Побачити власний готель очима гостя, безумовно, є секретом успіху компанії, і цієї чутливості можна вимагати від членів комісії. "А Андреас Фогль, комісар з міжнародним досвідом, додає:" Наша робота полягає в наданні підприємцям, власникам та директорам професійної допомоги. Або для досягнення бажаної класифікації, або для показу альтернативних варіантів ".
На практиці деякі компанії знають, як використовувати візит Комісії для власної програми лояльності гостей. Зірка як обіцянка для продуктів та послуг також надає готельєру інші конкурентні переваги. Чіткі стандарти якості слугують готельєру як надійний орієнтир для аналізу витрат та вигод для нових інвестицій, а також як корисна допомога в аргументації при залученні зовнішнього капіталу.
Зоряний дощ у червні
Для того, щоб ще більше поінформувати громадськість про зірок, цього року в червні компанії-члени кожної зіркової категорії вперше будуть відзначені за свої досягнення на великій гала. "Як частина гала, ми хочемо вшанувати підприємців та компанії, які є особливими взірцями для своїх категорій", - пояснює Габріеле Лайтнер, керуючий директор Асоціації готельного господарства.
Усі компанії-члени покликані тягнутися до зірок. Період подання заявки на “Зоряну премію” починається в березні.
Експерти з туризму з різних галузей сходяться в одному: готельна індустрія Австрії потребує класифікації зірок. Більшість з них оцінюють існуючу систему рейтингу, хоча критичні тони не відсутні.
Похвала ...
Йозеф Райтингер-Ласка, голова австрійської асоціації туризму ÖVT, хвалить: «Система готельних зірок надає організаціям туристичних агентств гарантію того, що обіцянки зірок також відповідають дійсності, що, наприклад, у країнах, що їх класифікують це не так. "Якщо є на що скаржитися, це усвідомлення системи поза межами. На думку Рейтінгера-Ласки, більш сильна комунікація вмісту, безумовно, була б корисною.
і критика
Натомість Петер Пір, президент Австрійської асоціації готелів (ÖHV), скаржиться на надмірну вагу апаратних компонентів при врученні зірок. “Перш за все, мені бракує одного аспекту: чого насправді хоче гість? Якість готелю в кінцевому рахунку не вимірюється кількістю квадратних метрів чи співробітників, а добробутом гостей ".
Об'єктивний аршин
"Такі апаратні факти, як кількість працівників, безумовно, також багато говорять про рівень роботи готелю", - вважає Сюзанна Краус-Вінклер, представник нижньоавстрійських готельєрів. Оцінка обладнання на основі мінімальних критеріїв є добре функціонуючою системою, щоб запропонувати гостям об'єктивні обіцянки продуктивності, а отже, також свого роду захист споживачів. Звичайно, хорошу систему також можна вдосконалити. У рамках зоряного наступу, запланованого на весну, Краус-Вінклер бачить два підходи для подальшого розвитку категоризації. «На даний момент у 4-зірковому готельному бізнесі, безперечно, занадто широкий спектр». Цей факт призводить до невизначеності серед гостей, і тому його слід покращити. З іншого боку, наразі проблематично визначити інвестиції, необхідні для збереження зірок для компаній, які знаходяться на межі категорії. Тут ви можете підтримати готельєрів своєрідним путівником для чіткого плану інвестування у впровадженні категорій зірок.