Як надати клієнтам те, що вони хочуть придбати, а не те, що ви хочете продати
"Смішно, але неприємно отримувати пропозиції, які не враховують вас", - говорить Рарес Банеску, маючи на увазі пропозиції інтернет-магазинів. Тож він придумав рішення, щоб вирішити це розчарування покупців, допомогти магазину продавати більше і одночасно мати можливість перетворити це на бізнес сам по собі.
Після більш ніж двох років роботи та інвестицій на суму понад 400 000 євро на ринок з'явилося персональне комунікаційне рішення, адресоване Інтернет-магазинам, Retargeting.Biz. Ідея насправді почалася з нещасного випадку, "з одного боку смішного, з іншого боку, трохи засмучує", за словами Рареса Банеску, генерального директора та засновника компанії. Після довгих пошуків він вирішив придбати X-box у великої місцевої компанії з електронної комерції, а через тиждень він отримав електронне повідомлення, яке звучить приблизно так: «Рідко ми пропонуємо вам чудову пропозицію. Ця пропозиція підійшла для вже купленої X-коробки, тепер за набагато нижчою ціною ".
"Так з'явився Retargeting.Biz, через бажання 100% персоналізованого спілкування з покупцями інтернет-магазину", - каже засновник платформи.
Як працює Retargeting.Biz
На даний момент Retargeting.Biz знаходиться на версії 2.0 і працює на основі щомісячних підписок, розрахованих відповідно до кількості існуючих абонентів та кількості відвідувачів. Але версія 3.0, яка вийде наприкінці цього року, буде іншою. Оплата здійснюватиметься лише залежно від продуктивності: комісія з додаткових продажів, генерованих перерозміром націлення. Biz або фіксована вартість за надіслані тригери.
За цю версію клієнт (Інтернет-магазин) заплатить від 2,5% (у разі продажів, що генерують понад 100 000 євро), та 3,5% (у разі продажів нижче 50 000 євро). Якщо ви обрали фіксовану вартість тригерів, ціни становлять 0,03 євро/електронна пошта, 0,05 євро/SMS та 0,01 євро/пряма трансляція, згідно з даними на веб-сайті компанії.
"Retargeting.Biz стосується профілювання та індивідуалізації, а не сегментації. Платформа профілює кожного користувача, дотримуючись 40 різних параметрів, і, залежно від нього та дій, які він виконує на сайті, спілкується з ним за допомогою персоналізованих повідомлень ", аргументує Рарес Банеску.
За два роки з моменту свого виходу на ринок платформа охопила 150 клієнтів з різних галузей: моди, IT & C, банківської справи, косметики, аксесуарів, автомобілів, товарів для дому та декору, флористів. До них належать: F64, FashionUP, Glittio, miniPrix, ZorileStore, Floria, і список можна продовжувати. Платформа також працює за кордоном у: Болгарії, Польщі, Латвії, Литві, Естонії, Індії, В'єтнамі.
Але Румунія залишається найскладнішим ринком, найнеохотнішим до таких рішень порівняно із закордонними, де Інтернет вже використовує більше ресурсів. В результаті старт на місцевому ринку був непростим для Retargeting.biz, як згадує Банеску: «Власники інтернет-магазинів не вірили, що така проста у використанні платформа може принести такі великі прибутки. Але після того, як нам вдалося впровадити 20-30 магазинів, нам стало набагато простіше, тому що клієнти розмовляли від нашого імені ».
Минулого року компанія зафіксувала доходи в 1 мільйон лей, і цього року, за його підрахунками, він подвоїть свій оборот, досягнувши 2 мільйонів леїв, з яких Retargeting.Biz матиме частку 50%. Також компанія має показник рентабельності 14%. Продукт Retargeting.Biz вийшов на беззбитковість у серпні, і до кінця року рівень прибутку сягне 9%. На наступний рік представники компанії підрахували, що лише Retargeting.Biz досягне обороту в 4 мільйони леїв із показником рентабельності 48%.
На наступний рік вони планують запустити версію 3.0 платформи, вдосконалену версію програмного забезпечення, побудованого на досвіді та відгуках клієнтів, за словами Банеску, але також з 4 новими тригерами, "створеними для допомоги Інтернет-магазинам подолати інші проблеми, крім тих, з якими вирішувались настільки, що вони стикаються у спілкуванні з покупцями магазину ".