Як працює кур’єрська служба - Тематичне дослідження курсу FAN - Крістіан Китай-Бірта
Про автора: Засновник та співробітник інтегрованого комунікаційного агентства Kooperativa 2.0. Тренер з понад 300 семінарів на теми цифрового маркетингу. Спікер та модератор на понад 300 ділових заходах. Blogger з 2007 р., Написано понад 13 000 статей.
Тому що я побачив, що тобі якось сподобалось моє повідомлення про те, як воно було мій робочий день у FAN Courier, Ось я приходжу з додатком. І я роблю це з двох великих, широких причин.
1. Мене зачарувала складна "техніка", яка працює як нафта і яка, на перший погляд, має великі продажі, але на другий погляд вона має функціональну логіку зі швейцарською точністю.
2. Я знаю, що ви також любите речі "як це робити", як і я, саме тому я сказав, що варто детально розповісти вам, як працює кур'єрська компанія.
Я говорю про FAN Кур'єр тому що я бачив на місці злочину, так би мовити, всю організацію "поля бою". Що, повторюю, для когось іззовні є мега-божевіллям. Але для тих, хто там працює - припиніть шукати якісь претензійні слова - modus vivendi: D
Етап роботи eMAG полягає в тому, що ви можете знайти його будь-коли деякі товари зі знижкою. Може навіть той, який ти хочеш:)
Я б порекомендував вам прочитати історія компанії. Тому що ми говоримо про якісь добрі роки (з 1998 року), коли FAN Courier виріс красиво, органічно та здорово, ставши лідером наших кур’єрських служб. З обіцянкою, що найближчими днями на chinezu.eu з’явиться співбесіда з acilea з… але давайте не будемо розказувати вам занадто багато подробиць: D
Я просто кажу вам, що зараз у компанії є 2750 працівників, парк автомобілів деяких 1700 транспортних засобів і зрозумій - тримайся міцно, бо настає тайфун! - 17 мільйонів відправлень. Щорічний! Мно, коли я кажу тобі, цей механізм дивовижний ...
Мені потрібно сказати щось інше: що означає AWB? Щоб зрозуміти цю концепцію, основну для кур'єрської служби.
Номер AWB - це номер транспортного документа, який можна знайти на друкованому документі поруч із штрих-кодом. Це унікальний ідентифікаційний код, який дозволяє ідентифікувати відправлення в нашій мережі.
Накладна (AWB) містить ідентифікаційні дані вантажу:
• Одержувач: ім'я, контактна адреса, країна, округ, населений пункт, поштовий індекс;
• Відправник: ім'я, контактна адреса, країна, округ, населений пункт, поштовий індекс, контактна особа з ідентифікаційними даними;
• Хто платить;
• Кількість конвертів/упаковок/піддонів, вага та опис вмісту;
• Товари застраховані і яка вартість;
• Інструкції щодо додаткових послуг;
• Дата відвантаження.
Давайте приступимо до "доставки" інформації, яку ми вам обіцяли:) Спочатку я розкажу вам про кроки, які компанія робить, щоб доставити нам пакети та конверти у відповідних умовах. Якийсь виробничий цикл, якщо хочете.
2. Кур'єр їде до замовника, звідки він бере і сканує товар (для автоматичного введення в систему). Наскільки складна ця робота кур'єра, яку я коротко виклав із "підсумкових" причин, ви можете побачити в дописі, в якому я розповів вам про день, проведений з кур'єром Резваном.
3. Товар привозять ввечері до Транспортний вузол (конверт і пункт збору пакунків) і відскануйте знову.
4. Товар завантажується в маршрутний вагон і нічні набори. У разі транзиту (тобто, якщо вам доведеться подорожувати на більші відстані), товар вивантажується з одного маршрутного вагона і завантажується в інший у декількох містах країни.
5. Товари вивантажуються та скануються (знову - щоб побачити, наскільки система контролюється) Центр призначення.
6. Товари забирає та сканує (знову…) кур'єр, що приймає (тобто, так би мовити з газону, «хлопчик», який приносить вам конверт або пакет: D). Перед доставкою пакету/конверта він відправляється SMS сповіщення клієнту, за яким повідомляється, що доставка здійснюватиметься з 09.00 до 17.00 відповідного дня.
7. Товар доставляється замовнику.
Протягом цього процесу відсканований AWB відображається в Відстеження клієнтів на веб-сайтах www.fancourier.ro та www.selfawb.ro. Тобто ви можете відстежувати стан свого замовлення в режимі реального часу.
FAN Courier також пропонує Служба Print & Go - автоматичне рішення для друку та надсилання документів (рахунки-фактури та повідомлення), з можливістю вставлення флаєрів та невеликих брошур у конверт. Документи транспортуються в середньому за 24 години з моменту підтвердження замовлення від замовника, незалежно від його місцезнаходження. З згадуванням про те, що можна повернути підписані/отримані документи тощо.
Цікава послуга - це Розширення електронної комерції. Це означає, що якщо ви хочете розпочати електронну комерцію і у вас немає спеціаліста для розробки вашого сайту, ви можете швидко інтегрувати послуги FAN Courier, надаючи покупцям можливість оцінити вартість доставки та вибрати варіант доставка кур'єром FAN. Для вас більш технічним, ця послуга призначена для Інтернет-торгових платформ PrestaShop, OpenCart або Magento.
Я відчуваю нагальну потребу, як 2.0, що є тим, чим я є: D, сказати кілька слів про це Мобільний додаток FAN Courier (Ви можете завантажити його з App Store та Google Play). Додаток дозволяє перевірити поточний статус доставки після AWB і надсилає вам push-повідомлення, коли відправлене вами відправлення було доставлено. Він також може оцінити ваші витрати на відправлення, а також запропонувати розмістити замовлення. У той же час це дозволяє розміщувати онлайн-замовлення, ініціювати дзвінок на номер замовлення 021 9336, а також переглядати офіси FAN Courier в країні за допомогою інтерактивної карти та встановлювати маршрут до найближчого місця розташування FAN Courier, використовуючи об'єкт геолокація та GPS-навігація мобільного телефону. Ви також можете надіслати електронною поштою відділи продажів, SelfAWB та Інформація про клієнтів безпосередньо з програми.
Ось і все, шановні. Синтезовано по максимуму, щоб краще зрозуміти внутрішню кухню складної кур’єрської служби, такої як пропонується FAN Courier. Хороша частина для нас, клієнтів, полягає в тому, що нам все здається дуже легким, все є під рукою, хоча, ще раз кажу, техніка дуже складна, як я вже повідомляв вище:)