Як вимоги до мобільності змінюють ІТ підприємств
“Mobile First” - ніщо не описує розвиток останніх кількох років краще за цей запит. Навряд чи існує компанія, яка б не покладалася, принаймні частково, на мобілізовані бізнес-процеси. Але багато хто ще на початку шляху до того, щоб стати "мобільною компанією".
Запити балансу на рахунку під час очікування в аеропорту, замовлення Blu-ray під час поїздки в метро або перегляду фільму в Інтернеті в кафе: Десять років тому такі немислимі заходи зараз є звичайною справою.
Спосіб, як люди отримують інформацію, як вони здійснюють покупки, а також які вимоги вони мають до інформації, пропонованої компаніями, принципово змінився. Наступне стосується всіх галузей: клієнти, зацікавлені сторони, інвестори та працівники все частіше діють незалежно від часу та місця.
Мобільність пройшла довгий шлях: те, що спочатку сприймали як трюк, стало однією з центральних ІТ-проблем. Погляд на розвиток теми показує, як фокус змінився. І це чітко дає зрозуміти, які моменти важливі, якщо ІТ-менеджери хочуть всебічно розглянути мобільність.
Мобільність: ось що важливо
З огляду на безліч тем та технологій, існує ризик того, що особи, що приймають рішення, загубляться в малому та малому повсякденному бізнесі та втрачають з виду стратегічне значення, яке ІТ можуть і повинні мати. Концепція "нової школи ІТ" підтримує ІТ-експертів у підтримці цього погляду на загальну картину. Нова школа ІТ займається не лише наслідками мобільності. Він був розроблений, щоб взяти цілісне уявлення про ІТ-тенденції, мобільність, спритність та еластичність - ключові рушії розвитку - та розробити стратегії та рекомендації щодо дій для компаній.
Мобільність в руках кожного
З 2006 року погляд людей, які захоплюються маленьким дисплеєм у їхній руці, є частиною повсякденного життя. Показ центральних елементів веб-сайту на цих екранах був розпорядком дня.
Від нашого імені: САММІТ МОБІЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ 2014
Цей ранній етап характеризувався підходом «ми повинні якось залучитись». Заходи були здебільшого окремими діями, які не були скоординовані ні централізовано, ні стратегічно підтримані. Феномен, який і сьогодні можна спостерігати в компаніях: те, що розроблено для мобільного доступу, часто не є або занадто мало інтегровано в процеси компанії.
ІТ-менеджери та їх команди швидко зіткнулися з проблемою: чим популярнішою стала тема мобільності, тим більша кількість операційних систем, розмірів екранів, апаратного обладнання та поколінь пристроїв, які потрібно було враховувати. Питання про те, на якого «мобільного коня» слід робити ставки та як - із власними програмами, веб-додатками чи змішаними формами, як і раніше є вирішальним для реалізації.
Вимогливі зацікавлені сторони
На першому етапі було випробувано багато. Стандарти та інструменти, які є загальновстановленими сьогодні, ще не були доступними. Основна увага була приділена окремим додаткам. Лише поступово відповідальні та розробники усвідомили всю потужність всього мобільного процесу. Тепер їм доводилося думати про серверні з'єднання, функції безпеки або функції оплати. Функції, які дозволяють користувачам - незалежно від того, керують обліковими записами чи здійснюють покупки в Інтернеті - насолоджуватися безперебійним мобільним досвідом.
Зокрема, працівники, які працюють на місці у клієнта, отримують вигоду від нових можливостей. З одного боку, постійний доступ до даних клієнтів полегшує їх роботу. З іншого боку, складні продукти, такі як пропозиції щодо фінансування або окремі конфігурації машин, можуть бути привабливо представлені завдяки сенсорному екрану. Це було - і застосовується донині - при розробці мобільних рішень, щоб стежити за сценарієм застосування. Користувачі, незалежно від того, клієнти вони чи співробітники, розбещені, коли справа стосується функцій та простоти використання. Знання ваших вимог та реалізація їх у привабливому пакеті - це ключ до розробки успішних мобільних пропозицій.
Ніякої зупинки в мобільності
Сьогодні мобільність, здається, наступила. У повсякденному житті користувачів, а також у свідомості менеджерів та ІТ-експертів. Все більше і більше компаній розуміють, що додаток ще не є мобільною стратегією і що дискусія про технології не замінює перевірку інтересів користувачів. Окремі дії замінюються процесами, які з самого початку моделюються мобільними. Компанії стають все кращими та кращими у взаємозв'язку різних каналів із клієнтом.
ІТ-менеджер повинен визначити ті частини бізнес-процесів, які повинні підтримуватися мобільними пристроями. З точки зору компанії, це головне питання щодо мобільності. Зазвичай спочатку пропонуються такі функції перетину, як продаж та обслуговування. З цими першими кроками до мобільної стратегії особи, які приймають рішення, спочатку перебувають у безпеці.
Тоді вибрати складні процеси стає складніше. Особливо, коли керівництво хоче або мусить розробити стійкі бізнес-кейси. Для кількісної оцінки можна використовувати такі методи, як «озеленення мобільних процесів»; Однак досвід показує, що результати такого аналізу в кращому випадку можуть служити показниками. Залучені повинні мати чітке уявлення про те, чого конкретно хочуть досягти клієнти, партнери чи співробітники в русі, щоб отримати значущі мобільні пропозиції.
Навіть якщо деталі є важливими при роботі з мобілізаційним потенціалом бізнес-процесів, можуть застосовуватися наступні основні правила: Якщо мобільні рішення призводять до уникнення збоїв у роботі ЗМІ, то вони легко окупаються. Або принаймні простіше. Якщо при обміні інформацією потрібна інформація про місцезнаходження та/або час, тоді вони підходять для зменшення рівня помилок. І якщо все ще «легко зробити» - тобто користувачі працюють із зручними інтерфейсами та системами - ніщо не заважає успішній мобільній стратегії.
Від загнаного до водія
Мобільність також кидає виклик роботі та структурі ІТ-підрозділів: Оскільки мобільний розвиток означає швидкий розвиток, швидку публікацію та швидку адаптацію. Багато компаній переглядають свою структуру та методи роботи. Вони покладаються на нові концепції розробки програмного забезпечення: гнучкі методи, за допомогою яких нові випуски програмного забезпечення доступні через короткі проміжки часу. Або спільна відповідальність за розробку програмного забезпечення (розробка) та ІТ-операції (операції) у структурах DevOps.
Крім того, нові мобільні додатки майже завжди повинні бути пов'язані з існуючим програмним забезпеченням; Класична інтеграційна інженерія, як розробники вже знайомі зі стаціонарних систем, користується попитом. Ця проблема рідко траплялася з мобільним рішенням першого покоління. Ці рішення використовували невеликі або дуже малі випадки використання, тому їх не потрібно було інтегрувати ні з чим іншим. Тим часом, однак, ці мобільні програми «виросли», тому взаємодія з існуючими ІТ-системами стає проблемою.
Від нашого імені: САММІТ МОБІЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ 2014
Мобільність - разом із тенденціями спритності та еластичності - змінює правила гри, згідно з якими функціонують успішні корпоративні ІТ. Винні особи стикаються не тільки з технічним потрясінням. Нова школа ІТ також означає, що значення ІТ у компаніях змінюється. Бачення зв’язків, встановлення нових бізнес-процесів, звернення до нових цільових груп: основи для цього - дедалі частіше - створюються в ІТ-відділах. Компанії дедалі більше "оцифровують", і ІТ звільняються від ролі агента-заступника у спеціалізованих відділах. Від того, як рухатись до того, щоб бути рушієм нових розробок.
Про автора
Професор доктор Фолькер Грун (нар. 1963) був співзасновником adesso AG у 1997 році, а сьогодні є Головою Наглядової ради. Завідувач кафедри програмної інженерії в Університеті Дуйсбург-Ессен. Його дослідження в цій галузі стосуються мобільних додатків. На цьогорічному САМІТІ МОБІЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА Грун поглибить тему, яку тут торкнулися, як частину промовної доповіді.
Як ти їси слона?
Секрет покрокової міграції даних полягає у нарізуванні
Як компанії створюють сучасне робоче місце
Вісім кроків до цифрового робочого місця