Юридичний термін відмови в Інтернеті (14 днів) керівництво
Усім споживачам вигідний 14-денний термін відмови без необхідності обґрунтовувати причини та сплачувати штрафи, за винятком деяких виключень, таких як явна відмова від права на відмову або через повернення витрат, якщо це вимагає професіонал - Стаття L221-18 Споживчого кодексу.
Розрахунок періоду виведення коштів для дистанційного продажу
Кінцевий термін, розрахований на чіткі дні, не враховує ні дня прийняття рішення, що спричинило цей термін, ні дня закінчення терміну. Якщо кінцевий термін закінчується в суботу, неділю або святкові дні, він переноситься на один день.
Початковий момент періоду відмови починається з дня укладення договору про надання послуги та дня отримання товару на продаж (дня отримання останнього товару, якщо документи, що він доставляється окремо ).
Обов'язок інформувати про існування права відмови від онлайн-продажів
Продавець зобов’язаний повідомити споживача про існування цього права на відмову під час процедури замовлення, але він також повинен надати споживачеві стандартну форму відмови, щоб він міг скористатися своїм правом. Цей документ, як правило, додається до загальних умов продажу. Це тим важливіше з моменту набрання чинності законом Хамона, який реформує загальні умови режиму продажу.
Останнє, зокрема, повинно включати інформацію, що стосується реалізації права на відмову (початкова точка, тривалість, спосіб прийняття заяви про відмову, умови відшкодування, оплата витрат на повернення тощо).
Термін відмови продовжується до 12 місяців, якщо фахівець не виконав зобов'язання надати попередню інформацію. Якщо виправити це протягом 12-місячного періоду, відкриється новий 14-денний період з дня отримання споживачем цієї інформації.
Умови скасування
Професіонал повинен відшкодувати товари та витрати на доставку протягом 14 днів після відмови клієнта або після повернення товару (або підтвердження перевантаження товару). Клієнт повинен бути проінформований про спосіб відшкодування майна та про витрати, якщо використовується інший засіб, окрім придбання.
Зверніть увагу, що за відсутності компенсації вчасно або з поважних причин суми, заборговані професіоналом, автоматично збільшуються (Указ від 24 червня 2016 року щодо встановлення законної процентної ставки).
Клієнт повинен повернути товар протягом 14 днів з моменту реалізації свого права на відмову, оплачуючи витрати на повернення, якщо професіонал повідомив його - він сам підлягає штрафу. Пізно, якщо він не поверне товар у строк, який повинні бути передбачені загальними умовами продажу.
Винятки з права на відмову
Деякі товари чи послуги не дозволяють реалізувати право відмови.
Ці винятки передбачені законом (ст. L 221-28 C. conso):
Право відмови та професіонали
Термін відмови не лише для споживачів.
Дійсно, стаття L221-3 Споживчого кодексу передбачає, що професіонал може скористатися періодом відмови, отже:
- Будь то продаж на відстань
- Що у цього професіонала працює менше 5 людей
- І що він не робить висновку як частину своєї основної діяльності.