Клієнт перевіряє важливий важіль доходу

важливий

Цілком правомірно звертати увагу на рентабельність інвестицій. "Прибуток на інвестиції”Або повернення інвестицій у французькі заходи - це форма співвідношення якості та ціни реалізованих заходів. Коли управління онлайн-репутацією часто займає багато часу, бізнесу завжди потрібно оцінювати результати нової роботи. Проте репутація в Інтернеті виходить далеко за рамки простих цифрових чуток. Інтернет не забуває, і все зберігається в архівах. Керування відгуками клієнтів підпадає як під профілактичні, так і під лікувальні заходи, водночас є джерелом зростання.

Відгуки покупців: чому і яка рентабельність інвестицій ?

Це вирішувати вам цифровий усний переказ на вашу користь! Якщо ми вважаємо, що навіть негативні відгуки є джерелом поліпшення ваших послуг, звернення уваги на відгуки клієнтів стає справжнім інструментом. Не забуваємо про це огляд сайтів пропонують прямий та інтерактивний засіб спілкування. Навіть негативний відгук завжди корисний, щоб з’ясувати, що клієнти насправді думають про вас. Конкретно, готель може, наприклад, змінити свій сніданок після частої скарги на варені яйця !

Які переваги компанії для інтеграції відгуків клієнтів у свою цифрову стратегію ?

Відгуки клієнтів легко вписуються в цифрову стратегію. Вони забезпечують легко вимірювані показники ефективності для керівництва стратегіями компанії та рекомендують відповідні дії. Індекси ефективності оглядів споживачів є як кількісними, так і якісними.

Кількісний:

  • відсоток негативних відгуків проти позитивні відгуки
  • загальний рейтинг і кількість зірок (традиційно від 1 до 5)
  • частота публікації коментарів замовниками ...

Якісний:

  • моніторинг розвитку коментарів після зміни послуги чи товару
  • порахуйте подяки !

Внутрішньо, відгуки, розміщені клієнтами стати силою. Передаючи позитивні публікації зацікавленим працівникам, ви посилюєте їх мотивацію. Тому це також інструмент управління персоналом !

5 порад щодо користування відгуками клієнтів

Управління репутацією в Інтернеті - завдання, яке не слід сприймати легковажно. Залежно від розміру вашої компанії та її типу клієнтів, використання відгуків ваших клієнтів мобілізує певну кількість людських та матеріальних ресурсів (інструменти моніторингу тощо). Ось 5 балів, щоб потрапити у ванну.

1 - Зробіть відгуки клієнтів видимими

Незалежно від того, опублікувавши свій хороший рейтинг на своєму діловому сайті, або за допомогою SEO-оптимізації вашої електронної репутації в Google, знайте, як висувати себе вперед! Інтеграція мікроформатів у вихідний код вашого сайту є однією з оптимізацій, яка вплине на конкурентів.

2 - Будьте на правильних платформах

Найголовніше - бути присутнім і відповідати своїм клієнтам на платформах огляду там, де вони вас очікують. Залежно від галузі, реферальні сайти особливо неминучі. Для готелів, кемпінгів або ресторанів ми не пропускаємо TripAdvisor, Yelp, Google My Business ...

3 - Скористайтеся можливостями Google

Завдяки більш ніж 90% частці ринку у Франції та присутності на комп’ютерах, смартфонах чи навіть голосових помічниках… Послуги Google не зупинити. Оптимізуйте свій список у службі Google My Business зараз і модеруйте коментарі в Google Avis !

4 - Керуйте відгуками клієнтів відповідно до правил техніки

Ви повинні ЗАВЖДИ відповідати на відгуки. Позитивні, негативні чи нейтральні ... ми залишаємось ввічливими і пропонуємо рішення, коли виникають конфлікти. Обговорення розкриває багато ситуацій! Неналежні коментарі або коментарі, які є незаконними, можна видалити. Потім зверніться до загальних умов відповідної послуги.

5 - Пильність щодо неправдивих думок

Помилкові відгуки дискредитують платформу, і вони представляють справжнє ризик для вашої репутації в Інтернеті. Будьте обережні і знайте, як помітити підозрілі коментарі, щоб якомога швидше повідомити про них. Приоритизуйте рекомендаційні платформи, які відповідають французьким та/або міжнародним стандартам (сертифікація AFNOR, стандарт NF Z74–501).

Репутація в Інтернеті багатогранна, а управління відгуками клієнтів - це її серцевина. Виявлення майбутніх криз, збільшення продажів, лояльність ... віддача від інвестицій за рахунок інтеграції оглядів у вашу цифрову стратегію безліч.

Зростаюче значення відгуків клієнтів у маркетинговій стратегії

Чи знали ви, що 90% споживачів довіряють відгукам клієнтів перед покупкою чи бронюванням? З роками вони стали важливим джерелом ділової інформації. Вони впливають на репутація компанії а також його стійкість, знаючи, що вони в першу чергу впливають на рішення споживачів. Тому (настійно) рекомендується прийняти a Маркетингова стратегія що дозволить вам керувати і постійно покращувати свою репутацію в Інтернеті.

Дійсно, думки стосуються кількох параметрів. З одного боку, ваша репутація, а отже і імідж, який ви передаєте своїм потенційним або поточним клієнтам. З іншого боку (і, отже, в кінцевому рахунку), ефективність вашого бізнесу. Споживач, який вагається між двома брендами, безумовно, вибере той, який має найкращу репутацію найкращі рекомендації клієнтів, запорука достовірності та прозорості. Крім того, відгуки також впливають на ваш SEO в Google Local Pack. Компанія, яка постійно збирає позитивні відгуки, покусає місця результати локального пошуку Користувачі Інтернету. Згідно з дослідженням Google, показано, що 4 з 5 пошукових запитів є локальними, коли вони стосуються послуги чи товару. Алгоритм Google базується, головним чином, на географічному положенні, тому важливо заповнити свій список у службі Google My Business. Нарешті, ми також говоримо про важливість багатих фрагментів, але, щоб трохи тримати напругу, ми пояснимо трохи пізніше в статті.

Як використовувати відгуки для покращення якості своїх послуг чи продуктів ?

Дуже потужний інструмент продажів, відгуки клієнтів можуть здатися невідповідними для більшості підприємств. Однак це не так: добре Маркетингова стратегія може допомогти покращити вашу послугу чи продукт. По-перше, через збір та аналіз відгуків. Дійсно, ви зможете визначити, які елементи спокусили вашого клієнта, а які важливо зберегти чи підтримати на вашому етапі продажів. І навпаки, ви можете взяти до відома те, що йому не сподобалось, і, отже, взяти до уваги його коментар з метою покращення якість вашого продукту-послуги.

Інший прийом: використання опитувань щодо задоволеності після a придбання або закінчення перебування. Ви зможете зібрати багато корисних відгуків, залежно віддосвід клієнта. Як результат, у вас буде можливість адаптувати свій товар чи послугу до очікувань ваших клієнтів та вдосконалити співвідношення ціна-якість наприклад.

Нарешті, враховуйте негативні відгуки. Незважаючи на всі труднощі, які ви можете покласти на задоволення своїх клієнтів, їх можна отримати на платформах. Негативні думки, які швидко сприймаються як напад, все ж є коментарями, які слід враховувати. Ідеальним є врахування цих зауважень, які можуть бути конструктивними та призвести до нових ідей, хто знає ?

Як зібрати більше відгуків клієнтів ?

Про 1% ваших клієнтів висловлювати свою думку і найчастіше це нещасні люди. Це залишає 99% ваших клієнтів потенційно задоволеними, але які не заявляють про себе. Не секрет, єдиний спосіб зібрати якомога більше відгуків клієнтів - це попросити їх це зробити. Тим більше що 7 із 10 споживачів залишить відгук, якщо запитати.

Завдяки рішенню Guest Suite ми пропонуємо можливість відправлення автоматично індивідуальне опитування щодо задоволеності для клієнтів вашого бізнесу. Після введення ваш клієнт може залишити відгук про свій досвід, і саме ви обираєте платформу, на якій ви хочете, щоб цей відгук з’являвся (Google My Business, TripAdvisor, Yellow Pages, Yelp тощо). З іншого боку, можна надати планшет, якщо заклад та ваша діяльність дозволяють це, щоб ваші клієнти могли безпосередньо залишити відгук. Окрім збору певної їх кількості, аналіз та повернення є важливими параметрами управління цими даними.

Як і де поширювати свої споживчі відгуки ?

Перед визначенням стратегія розповсюдження ваших думок, потрібно враховувати свою галузь. Приймати приклад туризму і зокрема все, що стосується залишається, розміщення, готелі та кемпінги. думка клієнтів мають великий вплив на товарообіг, що генерується цими закладами. Таким чином, вибір платформ розподілу є вирішальним і повинен бути оптимізований якнайкраще для створення активності (наприклад, TripAdvisor та Google My Business як пріоритет). Для передача повідомлень отже, у вас є два додаткові рішення:

1- Перегляньте такі платформи, як Google My Business, TripAdvisor, Yellow Pages, Yelp та багато інших. Не слід ними нехтувати, оскільки вони покращують вашу видимість і ваш товарообіг.

Google, який має 90% частки ринку у Франції, є найважливішою платформою, і сьогодні необхідно бути там. Дійсно, коли користувач Інтернету здійснює пошук у певному місті Гугл-мапи, пошукова система запропонує вибір, що відповідає географічному положенню. Тому ми відзначаємо важливість наявності добре оптимізованого файлу GMB. Звідти надходять відгуки Google, оскільки це визначає вашу позицію у цьому виборі. Тим більше обсяг повідомлення є послідовним і чим кращий результат, тим краще ваша компанія буде позиціонувати себе в вершина рейтингу.

Для того, щоб досягти ефективного місцевого SEO, вам потрібно оптимізувати свою стратегію SEO, мати безпечний, доброзичливий і чуйний сайт (який адаптується до всіх засобів масової інформації) і в ідеалі отримувати місцеві посилання на ваш сайт. Не забувайте: алгоритм враховує обсяг і рейтинг ваших відгуків, Тому важливо зібрати його, щоб відрізнити себе від конкурентів як у відомій пошуковій системі Google, так і в іншій оглядова платформа. Повернемось також до Багаті фрагменти. Це інформація, яка з’являється в результатах пошуку на додаток до тегу заголовка та метаопису. Вони дозволяють легко привернути більше кліків на ваш сайт, вплинути на рівень відмов, і врешті-решт, це ваш SEO, що позитивно впливає. Тут ми зосередимося на появі зірок у Google, що змусить відвідувачів зацікавитись цим результатом (якщо вони, звичайно, добре оцінені), а отже, підвищити ваш CTR (рейтинг кліків на вашій сторінці)

2- Ваш веб-сайт, який є вашою власною вітриною. Ми, як правило, про це забуваємо, але відображення відгуків ваших клієнтів може бути дуже корисним вмістом для аргументування та просування якості вашої продукції та/або послуг. Завдяки віджетам ви можете легко додавати їх, щоб надати відвідувачеві додатковий елемент довіри і, отже, сприяти перетворенню потенційних клієнтів на клієнтів.

Як боротися з негативними коментарями споживача ?

Багато компаній вважають, що ігнорування негативна думка це дія, яку потрібно вжити. Навпаки, дайте собі це право відповіді змінити ситуацію та змінити думку ваших майбутніх клієнтів, які дізнаються про вас. Більше того, вплив негативної думки без відповіді може швидко посилитись і дати поганий імідж вашого знака. Ваша слава на кону, тому подумайте про те, щоб подбати про свою відповідь.

Однак деякі коментарі є недоречними та неактуальними. Статути платформ, на яких з’являються, дозволяють повідомляти та видаляти будь-які образливі чи наклепницькі коментарі.

Однак ми зазначаємо, що більшість компаній не мають часу піклуватися про відповіді на відгуки, будь то позитивні чи негативні, щоб зосередитись на 100% на своєму основному бізнесі. Однак це аспект, який не слід залишати без уваги. Послуга "Догляд та відповідь" Guest Suite дозволяє вам відповідати на всі відгуки, щоб оптимізувати свою репутацію.

Капперра взяв участь у цій темі та опитав 390 людей щодо відгуків клієнтів. Ми зазначаємо, що більшість французів оцінюють відповідь компанії. Насправді 55% людей, які залишили відгук, ніколи не отримали відповіді, і серед них 48% оцінили б його. Отже, це дослідження демонструє важливість належного управління відгуками клієнтів.

Як вибрати агентство з управління відгуками клієнтів ?

Кілька гравців присутні на ринку, і часом важко орієнтуватися. Ось контрольний список на вибір агентство з управління відгуками клієнтів:

  • Перша гарантія якості: стандарт AFNOR NF Z74-501. Ідея полягає в тому, щоб оточити концепцію відгуків клієнтів та уникнути поширення фальшивих відгуків. Цей стандарт є важливим для забезпечення якість наданого обслуговування. Guest Suite також є одним із членів-засновників цього стандарту через придбання компанії Vinivi.
  • Партнерство: гарантія довіри та якості, партнерство з відомими платформами, такими як TripAdvisor або Pages Jaunes, забезпечить вам численні переваги, такі як видимість та управління спрощують огляд.
  • Помірність: приділяється велика увага помірність думок. Їх люди повинні читати для боротьби з шахрайством. Відгуки повинні бути достовірними та відповідати реальному досвіду.
  • Підтримка: збір та управління оглядами це не малий подвиг. Застосування нових практик не завжди легко, тому вам слід звернутися до спеціалізованої компанії, яка здатна модерувати або реагувати на суперечливі думки, але яка також підтримує вас у вашій стратегії.

Guest Suite дотримується всіх своїх аспектів і має унікальний: партнерство з Google, яке забезпечує кращий SEO, кращу видимість завдяки розгорнутим фрагментам, а також оптимізовану сторінку Google My Business з численними відгуками клієнтів.

Використовуйте Guest Suite як рішення для управління відгуками клієнтів

Навіщо використовувати наш інструмент Guest Suite? Ось 4 причини використовувати наше рішення щодо відгуків клієнтів:

Коротко:

💡 Чому відгуки клієнтів є важливими для вашого бізнесу ?

Примусьте себе говорити позитивно, сприяйте позитивному досвіду, робіть клієнта рецептом.

Яка еволюція думок клієнтів у маркетинговій стратегії ?

90% споживачів довіряють відгукам покупців перед здійсненням покупки! Вони мають дедалі значніший вплив на репутацію компанії в Інтернеті. Відгуки є фактором, який найбільше важить на вашому місцевому SEO !

⭐ Навіщо використовувати Guest Suite як інструмент управління відгуками клієнтів ?

Зберіть у 20 разів більше відгуків клієнтів завдяки нашим персоніфікованим анкетам для задоволення. Опублікуйте їх на важливих для вас платформах огляду (Google, TripAdvisor, Yellow Pages тощо). Централізуйте управління своїми відгуками на одному інтерфейсі !