Компанія, що обіймається - WELT
Компанія обіймів
Ви не дивитесь на керівника компанії-мільярдера Гетца В. Вернера. Керуючий партнер мережі DM-Drogeriemarkt GmbH & Co KG приходить на розмову у повсякденному чорному светрі з водолазкою під сірим зимовим костюмом. На комірі металевий ярлик “dm” з жовто-червоним логотипом. Здається, це сигнал: "Я теж просто службовець".
Вернер часто сміється і не створює враження стресованого менеджера. Навпаки, 58-річний виглядає досить розслаблено. Можливо, це пов’язано з його здоровим харчуванням: замість кави він замовляє трав’яний чай, замість м’яса - лише салат “вітамінної сили” з ракетою та кедровими горішками.
А може, його успіх змушує його виглядати таким задоволеним. Незважаючи на економічну кризу та мляве споживання, DM продовжує розширюватися - як і в попередні роки - і минулого року створив у країні понад 1000 нових робочих місць. Продажі у 2001/2002 фінансовому році зросли майже на дванадцять відсотків порівняно з аналогічним періодом попереднього року до 2,6 млрд. Євро.
Майже 30 років тому, у серпні 1973 року, корінний та підготовлений хімік Гейдельберга заснував перше відділення DM у Карлсруе. Сьогодні в його компанії працює майже 20 000 людей, з них 12 500 у Німеччині. З часткою ринку майже 17 відсотків мережа аптек посідає друге місце після Шлеккера. Батько семи дітей пояснює свій успіх особливою корпоративною культурою в DM. Починається з вибору слів: «Ми говоримо не про витрати на персонал, а про доходи працівників. Тому що: працівник - це не витрати, які зменшують результат, а спочатку приносять прибуток! "Він називає компанію" робочою групою ", внутрішньо слухачів називають" учнями ".
Для гарної атмосфери важливо, щоб керівництво ставило довіру перед контролем. "Довіра вдосконалює людей, вічна опіка гальмує їх дозрівання". Ця приказка прусського реформатора Фрейхерра фон Штейна є важливим кредо компанії, говорить Вернер. «Тому ми покладаємось на структури, які не регламентовані до дрібниць, але дають працівникам свободу проектувати власні. Ми довіряємо їм приймати рішення самостійно. Це створює зовсім інший клімат ". І, очевидно, також більше клієнтів.
"Якщо ми знаходимо довіру між собою, ми також завойовуємо довіру споживача". Особливо в роздрібній торгівлі, де всі продають одне і те ж - "Крем Nivea для нас однаковий" - успіх лежить на продавцях. "Ось чому на звороті нашого робочого одягу написано: Ми робимо різницю".
Ця різниця приносить більше клієнтів і, отже, вищу продуктивність, що дозволяє знизити ціни. “Ми на сьогоднішній день найдешевший постачальник. Але для цих цін нам потрібен високий товарообіг за магазин ".
Вернер називає свою таємницю "естетичним корпоративним управлінням": "Це означає: дизайн від сприйняття дійсності, займайте те, що вимагає світ, замовники". Отже, дозатори води є у кожному відділенні, майже у всіх магазинах, що переодягаються, у більших - також унітази для клієнтів. . Проходи між полицями досить широкі для коляски. DM також рано визнав потребу в органічних товарах. «У 1986 році ми першими продавали органічне дитяче харчування. Ми заснували бренд Alnatura спільно з партнерами, тому що не було надійних постачальників екологічних продуктів ". Сьогодні люди, які займаються харчуванням, можуть знайти на полицях широкий асортимент натуральних продуктів, від органічних мюслі до сухарів із спельтами.
У 1997 році спеціалізований журнал «Горизонт» визнав Вернера підприємцем року.
У віці 29 років він розпочав власну справу, і тепер ділить керівну команду з дев'ятьма іншими менеджерами. Однак капітал компанії все ще знаходиться лише в його руках, а також у другого приватного партнера Гюнтера Лемана.
Вернер не розкриває величину прибутку. Той факт, що DM може платити мільйони інвестицій просто за рахунок грошових потоків, багато про що говорить. “Ми говоримо не про прибуток, а про борг та полегшення боргу. Якщо щось авангардне, кожен професор з ділового адміністрування хитає головою, - радісно говорить він. «Прибуток та збитки - це категорії, які вводять в оману. Прибуток - це не мета, а умова компанії! Це лише виправдання компанії, щоб дати їй свободу робити нові інвестиції ". Він вважає хороші результати бізнесу швидше показником успіху методу роботи, а не ціллю.
Зараз у Німеччині є 617 філій DM, ще 800 - у Південній, Центральній та Східній Європі. DM є лідером на ринку в Австрії та Угорщині. Мережа також розширюється в Італії, Словенії, Чехії, Словаччині та Хорватії. Перше відділення в Сербії має відкритися цього року.
У групі створено 18 власних брендів - від гігієни порожнини рота (Dontodent) до рослинної косметики (Alverde) до чесної торгівлі та екологічного виробництва дитячого одягу (Alana). Ряд статей DM отримали найвищі оцінки в порівнянні з журналом “Öko-Test”. Підгузник DM, оцінений Stiftung-Warentest "дуже добре", також був на третину нижчим у ціні, ніж два найкращі підгузники від лідерів ринку.
Хоча він міг говорити негативні речі про галузевого гіганта "Schlecker" протягом "днів, навіть тижнів", він не міг придумати нічого критичного щодо DM, говорить Томас Шарк з профспілки Верді в районі Міттельбаден. Однак у групи є робоча рада лише кілька місяців, оскільки керівництво завжди воліло вирішувати проблеми безпосередньо. Після того, як працівники складу DM зажадали цього, DM досить швидко організував вибори до робітничих рад. І звичайно, профспілка не вважає прийнятним те, що DM, як і багато аптеки, не є частиною асоціації роботодавців і, отже, не пов'язаний колективними договорами. "Деякі співробітники не відчувають хороших результатів групи, незважаючи на велике навантаження", - критикує Агнес Шрайдер із штаб-квартири Верді. Незважаючи на те, що компанія знаходиться в середині поля, "вона може в будь-який час знизити тариф". Якщо філія працює погано з точки зору продажів, працівників попросять скоротити кількість годин. "Жінки в основному в будь-якому випадку працюють неповний робочий день і залежать від свого заробітку".
Профспілка високо оцінює навчання в DM: Протягом трьох років навчання, більше 600 "учнів" проходять дві семиденні театральні майстерні під назвою "Культура пригод". Кожна майстерня - за підтримки режисерів та театральних педагогів - закінчується виставою перед колегами, друзями та родичами. Мета: Підмайстри знайомляться один з одним, працюють у команді, виступають перед аудиторією та можуть творчо висловитись. У грі їм слід подолати страхи, навчитися впевнено рухатися та стати “справжніми особистостями”.
"Перш за все, ви повинні навчитися самовиражатися", - говорить Гетц В. Вернер. “Сьогодні молодих людей засипають враженнями з усіх боків. Спочатку вони повинні дізнатися, хто вони насправді. Часто, коли вони діють, вони вперше висловлюють свою думку, а не просто наслідують ». Розробляючи п’єси, вони повинні брати участь і брати на себе ініціативу. "І нам потрібні такі люди для компанії, а не лише у вищому керівництві".
У 2003 році 500 учнів почнуться знову, більшість із них візьмуть на роботу. «Часто трапляється, що старші співробітники добровільно переходять на неповний робочий день, щоб філія могла взяти на себе наступне покоління. В іншому випадку ми будемо збільшувати або відкривати нові магазини, щоб мати можливість наймати учнів. ”Рідкісна обіцянка в цей час.
Учні можуть довести, що гідні довіри до свого навчання: керуйте філією самостійно. "Залишившись самі собою, вони спочатку вчаться приймати власні рішення, а по-друге, наскільки важко домовитись між собою". Потенційні менеджери філій завтра.