Компенсація споживчих гарантій - Ваша Європа

На вас впливає Brexit?

Коли ви продаєте товар або послугу в Інтернеті, за допомогою інших засобів дистанційного зв'язку (по телефону, поштою) або поза магазином (через турагента), споживач має право повернути товар або скасувати послугу. протягом 14 днів. Йдеться про так званий період роздумів або відмову від договору. Споживач не повинен мотивувати або обґрунтовувати своє рішення.

Крім того, згідно із законодавством ЄС ви повинні пропонувати споживачам a Мінімальна 2-річна гарантія (юридична гарантія), як захист від дефектних виробів або тих, які не демонструють або не працюють, як описано. Однак у деяких країнах це може вимагати національне законодавство більші гарантії.

Післяпродажні обов'язки/бракована продукція

Якщо під час юридичної гарантії буде доведено, що товар має несправність, не відображається або не працює, як описано, відповідальність несе продавець. У деяких країнах ця відповідальність також покладається на виробників або імпортерів.

Яку компенсацію можуть вимагати клієнти?

Зверніть увагу, що за законом продавець зобов’язаний виконувати зобов’язання, які він бере на себе публічні заяви пов'язані з товаром (особливо реклама та маркування).

Якщо ви роздрібний торговець, клієнти можуть вимагати компенсацію відповідно до юридичної гарантії, передбаченої законодавством ЄС, якщо товар:

не відповідає опису
Це має різні особливості з моделей, просунутих або представлених клієнту
не придатний для використання, незалежно від того, є це стандартне використання або специфічне використання, яке вимагає клієнт і приймає продавець
не відображається якості та відсутність нормальної врожайності для виробів одного типу
Це не так встановлений правильно, продавцем або замовником через неналежні інструкції.

Якщо продавець повідомляє покупцеві, що товар, який він має намір продати, має певні дефекти, клієнт не може вимагати компенсації ці дефекти.

Яку компенсацію можуть вимагати клієнти?

Клієнти мають право, не несучи додаткових витрат (витрати на доставку, оплату праці, матеріальні витрати тощо), попросити продавця виконати одну з таких дій:

ремонт продукт
замінити продукт
знизити ціну
анулювати договір і їм погасити повна сплачена сума (у деяких країнах договори купівлі-продажу не можуть бути скасовані, якщо дефект незначний, наприклад подряпина на упаковці компакт-диска).

Ремонт або заміна

У більшості країн існує "ієрархія доступних засобів правового захисту". Спочатку клієнт повинен вимагати ремонту товару або його заміни, якщо ремонт не є життєздатним варіантом (наприклад, тому що він занадто дорогий). Продавець повинен це зробити. працювати в розумні терміни і без істотних незручностей для споживача.

Зниження ціни або повне повернення коштів

Інший варіант - надати замовнику зниження ціни або повне повернення коштів, але лише в тому випадку, якщо ремонт або заміна:

це неможливо
це було б занадто дорого, враховуючи природу товару або дефект
було б дуже незручно для замовника
не може бути виконана продавцем протягом розумного строку.

Додаткові гарантії

Продавець може запропонувати споживачам додаткову комерційну гарантію. Його можна включити в ціну товару або придбати за окрему плату. Додаткова гарантія не замінює юридичну гарантію, яка завжди становить принаймні 2 роки. Продавець повинен повідомити споживача, що додаткове забезпечення не впливає на його право на юридичну гарантію.

Впровадження гарантій у кожній країні

Кожна держава-член застосовує правила дещо по-різному. Ви можете прочитати більше про те, як законодавчі та додаткові гарантії повинні застосовуватися в кожній країні ЄС, перейшовши за посиланням нижче.

Виберіть країну

Австрія та Дін
Бельгія бути deenfrnl
Болгарія bg bgen
Чехія cz csen
Кіпр cy elen
Хорватія hr enhr
Данія dk daen
Естонія ee enet
Фінляндія fi enfisv
Франція fr enfr
Німеччина deen

Греція гр елен
Ірландія, тобто en
Ісландія - це
Італія це enit
Латвія lv enlv
Ліхтенштейн * li
Литва lt enlt
Люксембург lu deenfr
Мальта mt enmt
Норвегія не входить
Польща pl enpl

Португалія pt enpt
Великобританія gb en
Румунія ro enro
Словаччина sk ensk
Словенія та прим
Іспанія - це енес
Швеція є заступником
Угорщина тут
Нідерланди nl ennl

* Національна влада ще не надала цієї інформації

Закон про споживачів готовий

Consumer Law Ready - це загальноєвропейська програма для мікропідприємств та МСП безкоштовні навчальні курси в галузі законодавства про захист прав споживачів. Ви можете попросити пройти курс у вашій власній країні, щоб переконатися, що ваше МСП обізнане з чинним законодавством.

Якщо ви віддаєте перевагу вчитися у своєму власному темпі, створити обліковий запис для доступу до доступних навчальних матеріалів. Потім ви можете пройти онлайн-тест і підтвердити свої знання, отримавши сертифікат.

Відвідайте портал Consumer Law Ready en, щоб дізнатися, як створити обліковий запис.

Законодавство ЄС

Вам потрібна допомога служб підтримки?

Зверніться до спеціалізованої служби підтримки

Чи є у вас запитання щодо транскордонної економічної діяльності, наприклад експорту чи розширення в іншу країну ЄС? Якщо так, то мережа Enterprise Europe Network може запропонувати вам безкоштовну консультацію.