Нечесні умови
Як професіонал переконайтесь, що ваші контракти не надто складні або навіть незрозумілі. Контракти не повинні створювати дисбаланс на шкоду споживачам.
Професіонали зобов’язані писати чіткі та зрозумілі пункти стосовно споживачів. У разі сумнівів пункти тлумачаться на користь споживача.
Контракти іноді містять пункти, які суттєво обмежують права споживачів або збільшують права професіоналів. Щоб відновити певний баланс у договірних відносинах, закон передбачив механізм захисту споживачів від «несправедливих» положень.
Що таке несправедливий термін ?
Застереження є образливим, коли створює на шкоду споживачеві (або непрофесіоналу) значний дисбаланс між правами та обов'язками сторін договору.
Сфера дії
Положення про несправедливі умови застосовуються незалежно від характеру договору (продаж, оренда, кредит тощо), відповідних товарів (меблі, будівлі чи надання послуг), форми та супроводу контракту (замовлення на придбання). рахунок, гарантійний талон тощо).
Як розпізнати несправедливий термін ?
Можна покластись на судову практику та рекомендації Комісії з питань несправедливих умов (див. Нижче).
Але закон про модернізацію економіки також передбачав указ про встановлення двох списків несправедливих умов.
Цей указ, опублікований 20 березня 2009 року в Офіційному віснику, та включений до статей R. 212-1 та R. 212-2 Споживчого кодексу:
- 12 "чорних" статей, які зараз заборонені (стаття R. 212-1)
- 10 "сірих" статей, які вважаються зловживаючими (стаття R. 212-2)
12 "чорних" статей зараз заборонені, без будь-яких можливих суперечок з боку професіонала, і більше не повинні фігурувати в контрактах
зазначає дотримання споживачем положень, які не відображаються в письмовій формі, яку він приймає, або які включені в інший документ, про який він не знав до укладення договору.
У договорі оренди транспортного засобу, що стосується виключень зі страхового покриття, передбачено пункт, який вказує, що перелік виключень з гарантії не є вичерпним і що страховик може встановити всі умови щодо орендаря, обмеження та виключення, що містяться в страховому полісі, який надається орендаря в установі лізингодавця, зараз заборонено.
надає єдиному професіоналу право визначати, чи відповідає поставлений товар або надана послуга вимогам контракту.
покладає на споживача тягар доказування, який відповідно до чинного законодавства повинен лягти на торговця.
У договорі страхування пункт, який передбачає, що тягар доказування виключення покриття покладається на страхувальника, зараз заборонений.
10 пунктів вважаються несправедливими. У разі суперечки професіонал повинен продемонструвати, що положення його контракту не є зловживаючим.
| передбачає тверде зобов'язання споживача, тоді як надання послуг професіонала залежить від умови, виконання якої залежить від його єдиної волі. | У контракті на придбання автотранспортного засобу, який називається замовленням на купівлю, пункт, який передбачає, що контракт не стає остаточним до підписання директора установи. |
| уповноважує професіонала зберігати суми, сплачені споживачем, коли останній відмовляється від укладання, не передбачаючи взаємного права споживача отримати компенсацію в розмірі, еквівалентному або рівному подвоєному внеску депозиту, якщо це професіонал, який відмовляється. | У договорі, що стосується послуги громадського харчування на весілля, положення про розірвання, яке передбачає, що будь-яке розірвання замовником прийнятого замовлення чи бронювання, незалежно від причини, тягне за собою останню, втрату застави за фіксовану, остаточну та незводиму компенсацію не передбачаючи також компенсації для замовника, якщо припинення відбувається з ініціативи професіонала. |
| накладає на споживача, який не виконує свої зобов'язання, відшкодування явно непропорційної суми. | У договорі про спортивний клуб пункт, який передбачає, що за будь-якого члена клубу, який позичить свою членську карту, буде застосовано штраф у розмірі 540 євро. |
| визнає право професіонала розірвати контракт без повідомлення про розумну тривалість. | Пункт угоди про банківський рахунок, який передбачає, що рахунок може бути закритий за ініціативою банку після закінчення строку попередження 5 днів. |
| дозволяє професіоналу приступити до передачі свого контракту без згоди споживача, і коли переуступ може призвести до зменшення прав споживача. | У контракті на поставку скрапленого нафтового газу оптом, пункт, який дозволяє компанії-дистриб'ютору передавати свій контракт без можливих заперечень споживача і без гарантії збереження своїх договірних прав та обов'язків. |
| залишає за професіоналом право в односторонньому порядку змінювати пункти контракту, що стосуються прав та обов'язків сторін (крім заборонених). | У договорі мобільної телефонії пункт, який передбачає, що рахунки-фактури встановлюються щомісячно, але однак оператор залишає за собою право змінювати цю періодичність після повідомлення абоненту. |
| обумовлює орієнтовну дату виконання контракту. | У контракті на закупівлю меблі пункт, в якому було б сказано: "Дати поставки, які ми завжди прагнемо поважати, вказуються лише як вказівка". |
| робить розірвання договору більш жорсткими умовами для споживача, ніж для професіонала. | У контракті "потрійної гри" пункт, який передбачає, що розірвання договору за ініціативою оператора буде здійснено шляхом попередження за місяць про відправлення електронного листа споживачеві, а потім про розірвання з ініціативи останнє може відбутися лише після закінчення того ж періоду з моменту отримання спеціалістом рекомендованого листа. |
| надмірно обмежує засоби доказування, доступні для споживача. | У договорі договору банківського рахунку пункт, який передбачає, що у разі внесення готівки в банкомат, квиток, виданий клієнтові, не підтверджуватиме депозит та його суму, а доказ повідомлятиметься лише за допомогою проведеної інвентаризації кредитною установою. Таке положення не дозволяє замовнику довести, що сума, яку він вніс, відрізняється від інвентаризованої. |
| усуває або перешкоджає здійсненню споживачем юридичних дій або засобів правового захисту, зокрема, зобов'язуючи споживача звертатися виключно до арбітражного суду, на який не поширюються правові норми, або проходити виключно альтернативний метод вирішення спорів. | У договорі про переміщення - пункт, який обмежує три дні строком пред'явлення претензій у разі пошкодження, яке сталося під час операцій з вивезення. |
Набрання чинності новою системою
З огляду на серйозність шкоди балансу контрактів "чорними" положеннями, положення статті R. 212-1 Споживчого кодексу, що забороняють їх у контрактах, пропонованих споживачам, повинні мати можливість застосовуватись до чинних контрактів. Окрім цього, указ взяв на себе положення за "чорними" положеннями, які вже неодноразово проголошувались неписаними суддею.
Відтепер "чорні" положення, заборонені відповідно до статті R. 212-1 Споживчого кодексу, не застосовуються до споживачів. Вони вважаються "ненаписаними". Ці положення мають публічний порядок, і неможливо відмовитись від них за допомогою договірних засобів.
Яка роль Комісії з питань несправедливих умов ?
Комісія з питань несправедливих умов (CCA), яка підпорядковується міністру, відповідальному за питання споживачів, складається з магістратів, науковців, представників споживачів та представників професіоналів.
Він вивчає контракти, пропоновані в даному секторі діяльності, а потім складає рекомендації, в яких просить виключити ці пункти з контрактів відповідного сектору.
Однак ці рекомендації не є обов’язковими для професіоналів, які можуть вільно їх виконувати чи ні. Вони також не є обов’язковими для судді, але суди посилаються на них дуже часто. Тому вони є цінним інструментом.
Рекомендації доступні на веб-сайті: www.clauses-abusives.fr.
Споживач вважає, що договір містить несправедливий термін: що робити ?
Якщо цей пункт з'являється у списку "чорних" пунктів, він вважається "неписаним", тобто не існує. Професіонал не може на це покластися. Цей пункт слід виключити з майбутніх контрактів.
Якщо цього пункту немає у списку "чорних" пунктів, ви повинні оцінити, чи не вносить він суттєвого дисбалансу між правами та обов'язками в контракті.
У всіх випадках можна передати справу судді.
Направлення споживачем до судді
Як і у випадку з усіма правами, що визнаються споживачами, суди можуть бути попрошені визнати несправедливий характер деяких пунктів, що фігурують у договорах, пропонованих споживачам.
- Якщо пункт з’являється у списку заборонених пунктів
Перевіривши, що пункт контракту відповідає пункту, що міститься у списку "чорних" пунктів, суддя визнає його недійсним і зобов'язує професіонала, якщо це необхідно під санкцією, вилучити його зі своїх контрактів.
- Якщо пункт з’являється у списку передбачуваних несправедливих статей
Суддя оцінює несправедливий характер даного пункту, і якщо професіонал не продемонструє, як пункт не є несправедливим у його контракті, суддя оголосить його недійсним. Як і в попередньому випадку, він може визнати цей пункт недійсним і наказати професіоналу, якщо це необхідно під санкцією, вилучити його зі своїх контрактів.
- Якщо пункт міститься в рекомендації Комісії з питань несправедливих умов
У цьому випадку суддя оцінює образливий характер статті, проте споживач повинен продемонструвати образливу природу статті. Той факт, що CCA вважав це положення жорстоким, є вагомим аргументом. Тут також, оголосивши згаданий пункт недійсним, суддя може наказати професіоналу, якщо це необхідно під санкцією, вилучити його зі своїх контрактів.
Введіть DGCCRF
- Повноваження на адміністративні заборони щодо чорних статей
DGCCRF може доручити професіоналу, надавши йому розумний проміжок часу, вилучити будь-які заборонені пункти з його контракту. Ця заборона може бути предметом рекламних заходів.
Існування однієї або декількох чорних статей також може бути покаране адміністративним штрафом у розмірі 3000 євро для фізичної особи та 15000 євро для юридичної особи .
- Запит на видалення будь-якого оскорбильного застереження
Адміністрація також може попросити суддю вилучити несправедливий термін, що міститься в контрактах, що пропонуються споживачам, і оголосити, що цей пункт вважається неписаним у всіх однакових контрактах, укладених одним і тим же професіоналом зі споживачами, включаючи контракти, які більше не пропонуються, і замовити його інформувати споживачів за свій рахунок усіма відповідними засобами.
У зв'язку з цим перелік стверджуваних несправедливих статей у статті R. 212-2 Споживчого кодексу та рекомендації CCA служать підставою для визнання несправедливості положень та прохання про їх видалення.
Вступити до асоціації споживачів
Затверджені асоціації захисту споживачів можуть також звернутися до цивільного суду з вимогою усунути несправедливі умови, що містяться в контрактах, що пропонуються споживачам. .
Що відбувається з рештою контракту ?
У всіх випадках все відбувається так, ніби зловживаючих положень більше не існує, і таким чином споживач відновлює свої права.
Але сам контракт не ставиться під сумнів. В інтересах споживачів усі інші положення договору залишаються чинними і будуть застосовуватися і надалі.
Вищевказані пункти надані для ознайомлення. Вони не обов'язково вичерпні і не можуть замінити офіційні тексти.