Нова робота як чорний ящик З алгоритмами штучної дурості
Прекрасний новий світ. Те, що нам обіцяє Нова робота, звучить дуже багатообіцяюче. Робота - це не просто ганебна робота, яка лише дозволяє нам жити добре після важких робочих годин. Швидше, це наповнює нас змістом та відчуттям сприяння загальному благу. У цьому світі керівництво також має інший характер. Інструкції більше не оновлюються; так само мало, як добре відомий шаблон контролю співробітників зверху з відчуттям професійної переваги. Ні: Нове керівництво орієнтоване на людей і дає їм вільні руки для формування власної роботи. Таким чином, менеджери стають тренерами та розробниками персоналу.
Як і багато іншого, цифрова трансформація є рушієм цих дискусій і в той же час чудово пов’язує з потребами молодого покоління в написанні інакшої роботи. Це все що завгодно, але не новаторське, як це традиція Фрітйофа Бергмана. На початку 1970-х він уже висунув постулати про Нову роботу. Окрім змістовної роботи, він покладався на децентралізовані форми, які також сьогодні є модними. У цьому пункті також цифровий темп викинув деякі речі за межі, наприклад, зверху вниз та від запланованих процедур від А до Я. Наш світ VUCA занадто складний для цього.
Замість класичної організації ліній, музика, таким чином, грає у спритних, самоорганізовуються командах, які рухаються на цифровій основі, використовуючи нові методи на благо своїх клієнтів. Оцифровка, мета та повторювані дії - у цій тріаді звучить так відома мелодія нового робочого світу. Але, чи справді це правда? Або ми стоїмо перед барвистою вітриною магазину, сповненою безлічі модних термінів, які приховують інші речі? Принаймні робочі соціологи сумніваються, чи повністю оцифрований світ з його алгоритмами та підходами до штучного інтелекту працюватиме так само вільно та самоорганізовано, як обіцяють його апологети.
Цифрові методи як інструменти управління
Три приклади зі світу праці підтверджують її оцінку. Перший стосується механізму, що використовується у світі електронної комерції для оцінки транзакцій. Деякі компанії передали це своїм внутрішнім структурам: Співробітники оцінюють свою взаємодію з колегами у поєднанні з наслідками: Люди з високим балом закликають до підвищення зарплати, широкий півзахист має нульовий раунд, а низький бал повинен танцювати вперед. Як відомо, цифрова оцінка може бути використана, щоб змусити бажану поведінку, Китай висловлює свої побажання.
У другому випадку алгоритми контролюють і аналізують роботу співробітників у фоновому режимі і автоматично призначають їм завдання, коли закінчують старі. Великий брат спостерігає за вами. Залишається з’ясувати, що відбувається, коли відділ кадрів широко розкриває переваги цифрової чорної скриньки та контролює працівників за допомогою оцінки великих даних. Тут багато що станеться, особливо після COVID-19.
Останній приклад стосується зворотного зв’язку в реальному часі для працівників виробництва: Розумні цифрові рукавички з датчиками негайно надсилають відгук людям про їхні рухи та про те, як вони можуть це зробити краще. Таким чином, вони оптимізують (принаймні) дії людини і контролюють їх.
Нова чорна скринька
З іншого боку цього розвитку, децентралізовані команди утверджуються ще сильніше, ніж раніше. Ступінь їхньої свободи вимірюється залежно від того, який внесок вони вносять у додану вартість своєї компанії, та наскільки вони не можуть бути замінені цифровим способом. Якщо і те, і інше відповідає дійсності, цифрові технології допомагають їм проводити більше часу безпосередньо зі своїми клієнтами. Це був би успішний синтез обох світів, аналогового та цифрового.
Для керівництва це означає передачу своєї функції контролю технологіям. Натомість він бере на себе завдання, яке підходить як кулак: керівництво має сенс і пов’язує мету компанії з роботою працівників. Метафізична супровідна музика в повністю оцифрованому світі, що відтворюється завдяки новим моделям лідерства.
Роль народу
Звичайно, це далеко не впевнено, що майбутній світ праці розвиватиметься так, як я його малюю. Але цифрові продуктивні сили, безумовно, створюють нову форму робочого світу. Спектр варіюється від оптимістичної точки зору, коли цифрові технології позбавляють нас від надокучливих завдань, і в результаті ми стаємо більш креативними, до протилежного полюса: з ним люди залежать від крапель цифрових рішень і дедалі більше втрачають свою ефективність та силу прийняття рішень.
Що, однак, вийде з оцифрування, залежить від нас: ми, люди, можемо дискурсивно домовлятися про те, як ми хочемо використовувати цифрові технології. Тому що, коли йдеться про питання, чого варті свободи та самовизначення для нас у світі праці, цифрова чорна скринька мовчить. З іншого боку, ми стикаємося з питанням: чи ми як суспільство вирішуємо, як формувати стосунки між людьми та технологіями, чи приватні інвестиції визначають напрямок на їх користь.