Обсерваторія поломок - У разі поломки, які мої права Поради - UFC-Que Choisir

У разі поломки, які мої права ?

Запускаючи Обсерваторію вибуху, як частину європейського проекту PROMPT, UFC-Que Choisir підтримує вас та пропонує можливість дізнатися про свої права, проконсультувавшись із цими найпоширенішими питаннями. UFC-Que Choisir також пропонує вам створити попередньо заповнений лист скарги у продавця чи виробника, коли ваша ситуація доречна. Для цього ми запрошуємо вас повідомити про свою помилку в "Повідомте, що ваш пристрій занадто швидко зношений". Ось нагадування про ваші права під час покупки у випадку відмови товару.

обсерваторія

Правова гарантія відповідності

(Статті L. 217-4 та наступні Кодексу споживачів)

Що таке сумісний продукт ?

Як частина юридичної гарантії відповідності, щоб відповідати контракту, виріб повинен:

  • бути придатним для використання, як правило, очікується від подібного товару і:
    - відповідати опису, наданому продавцем, і володіти якостями, які були представлені вам у вигляді зразка чи моделі;
    - мати такі якості, на які ви, як покупець, можете законно розраховувати, беручи до уваги публічні заяви продавця, виробника або його представника, зокрема в рекламі чи маркуванні;
  • або мають характеристики, визначені за взаємною домовленістю між продавцем та вами;
  • або бути придатним для будь-якого спеціального використання, до якого звертаєтесь до відома продавця і яке останній прийняв.

Зверніть увагу, що гарантія також поширюється на упаковку виробу, його збірку або інструкцію з монтажу, коли установка виробу відповідає професіоналу або здійснюється під його відповідальність.

Проти кого я можу використовувати юридичну гарантію відповідності? ?

У разі виходу з ладу нового або б/у товару, юридична гарантія відповідності поширюється лише на професійного продавця. Він не може грати проти виробника або конкретного продавця.

Як довго діє юридична гарантія відповідності ?

Юридична гарантія відповідності законодавству триває 2 роки. Цей період починається з дня, коли ви заволоділи покупкою.

  • Якщо ви зайдете в магазин і вийдете з покупкою, гарантія починається з цього моменту.
  • Якщо ви купуєте товар, який вам доставляють пізніше, гарантійний термін починається з дня доставки.

Тому ви завжди повинні зберігати свої рахунки-фактури та квитанції про доставку.

Що я можу отримати від продавця, посилаючись на юридичну гарантію відповідності ?

Спочатку у вас є вибір між ремонтом та заміною виробу. Необхідно надіслати продавцю скаргу із зазначенням вашого вибору. Надсилайте свій запит рекомендованим листом із підтвердженням отримання (LRAR), електронною поштою або з особистого простору на його веб-сайті.

Наші листи форми, попередньо заповнені, повідомляючи про вашу помилку в розділі "Повідомте про свій пристрій занадто швидко зношеним", дозволяють зробити перший крок, коли ваша ситуація доречна.

Продавець має 1 місяць для впровадження запитуваного рішення.

За певних обставин ваш продавець може не поважати ваш вибір і нав’язувати вам інше рішення. Це буде так, якщо ваш вибір неможливо здійснити, але також якщо ваш вибір спричиняє явно непропорційні витрати порівняно з іншими способами.

По-друге, якщо ремонт або заміна товару неможлива або не здійснена протягом 1 місяця з моменту вашої скарги, ви можете попросити продавця або про зниження ціни товару, або про скасування продажу та відшкодування вартості покупки ціна. Знайдіть наші стандартні літери.

→ Зверніться до наших стандартних листів:

Ви також можете вимагати відшкодування збитків, якщо ви зазнали збитків.

Якщо я використовую юридичну гарантію відповідності, що я повинен довести? ?

  • Для товарів, придбаних новими, вважається, що будь-яка поломка або дефект, які з’являться протягом 2 років після заволодіння, існували на момент доставки. Ви можете вжити заходів проти продавця без необхідності доводити, що дефект існував на момент продажу. Він повинен довести, що дефекту не було на момент доставки товару, або що ви є причиною.
  • Для товарів, придбаних уживаними, тривалість цієї презумпції становить 6 місяців. Вам не доведеться доводити, що дефект існував на момент продажу, якщо несправність сталася протягом перших 6 місяців після поставки товару. Після закінчення цього терміну вам доведеться надати це підтвердження, часто за допомогою експертного звіту.

Чи здійснює юридична гарантія відповідності витрати? ?

Ні, дефектні вироби повинні бути відремонтовані або замінені безкоштовно для вас. Цей принцип вільного доступу також застосовується до вартості повернення товару.

Якщо юридична гарантія відповідності закінчилася, чи все-таки я маю право на звернення ?

Через 2 роки юридична гарантія відповідності вже не діє. Однак у випадку поломки через 2 роки є можливості:

  • перевірте, чи є у вас комерційна гарантія чи довше продовження гарантії (пор."Інші гарантії");
  • Ви також можете звернутися до юридичної гарантії від прихованих дефектів, якщо умови дотримані (пор."Гарантія від прихованих дефектів").

Гарантія прихованих дефектів

(стаття 1641 та наступні цивільного кодексу)

Що таке прихований дефект ?

Гарантія на приховані дефекти поширюється, у разі поломки, на приховані дефекти виробу, які перешкоджають його використанню (або використанню) або які настільки зменшують його використання, що ви б не купили його або не в цей час.

Це повинен бути невидимий дефект, невідомий вам перед продажем і досить серйозний (запобігання використанню придбаного товару або зменшення його).

На кого я можу застосувати гарантію від прихованих дефектів? ?

Ви можете вжити будь-яких заходів проти:

  • ваш продавець, як професійний, так і приватний;
  • попередній виробник або продавці.

Що я можу отримати, посилаючись на гарантію на приховані дефекти? "

Гарантія прихованих дефектів дозволяє вам у разі поломки повернути товар і отримати повну компенсацію, або зберегти його та отримати часткове повернення.

Ви також можете вимагати відшкодування збитків.

Це необхідно'надішліть продавцю скаргу із зазначенням вашого вибору. Надішліть свій запит рекомендованим листом із підтвердженням отримання (LRAR), електронною поштою або з особистого простору на його веб-сайті.

Якщо продавець пропонує відремонтувати товар, вам не потрібно погоджуватися. Вам не потрібно обґрунтовувати свою відмову. Ви також можете прийняти цю пропозицію. Однак будьте обережні: ремонт може змусити оригінальний прихований дефект зникнути і, як наслідок, позбавити вас засобів, що додаються до нього (рішення про продаж або зниження ціни). Однак можлива лише можлива компенсація збитків.

Наші листи форми, попередньо заповнені, повідомляючи про вашу помилку в розділі "Повідомте про свій пристрій занадто швидко зношеним", дозволяють зробити перший крок, якщо ваша ситуація йому піддається.

Активуючи гарантію від прихованих дефектів, чи повинен я надавати будь-які докази ?

Так, щоб скористатися гарантією від прихованих дефектів, від вас залежить, чи дотримуються умови впровадження (серйозний дефект, до продажу, прихований дефект).

У цьому випадку часто необхідне звернення до експерта. Знайте, що експертиза, створена суперечливим чином, у присутності протилежної сторони, матиме більше сили. Цей досвід має свою ціну. За необхідності зверніться до служби правового захисту.

Як довго діє гарантія від прихованих дефектів ?

У вас є 2 роки, щоб вжити заходів проти продавця з моменту виявлення дефекту. Експертиза часто використовується як відправна точка для обчислення цих часових рамок. Крім того, пам’ятайте, що дефект повинен з’явитися протягом 5 років після продажу.

Якщо ви маєте справу з виробником або попереднім продавцем товару, необхідно, щоб цей виробник або продавець-посередник продав товар менше 5 років тому. Інакше ви не зможете обернутися проти нього.

Чи створює гарантія від прихованих дефектів витрати? ?

Впровадження гарантії проти прихованих дефектів може призвести до витрат, особливо якщо вам потрібна експертиза, щоб надати доказ прихованої вади. Ці витрати можуть бути покриті вашим юридичним захистом, а також відшкодовані продавцем у разі винесення рішення на вашу користь, наприклад.

Як споживач, яку гарантію я повинен перевизначати між юридичною гарантією відповідності та гарантією прихованих дефектів? ?

На відміну від юридичної гарантії відповідності, ви завжди повинні довести наявність прихованого дефекту в разі поломки, наприклад, пред'являючи різні сертифікати або проводячи експертизу. Це робить гарантію на приховані дефекти більш обов’язковою у разі несправності виробу. Отже, у разі звернення до професіонала протягом 2 років після придбання нового товару або протягом 6 місяців після придбання б/у товару, використовуйте юридичну гарантію відповідності.

Наші стандартні листи, попередньо заповнені завдяки повідомленню про вашу несправність, у розділі «Повідомте про свій пристрій занадто швидко зношеному», таким чином пропонують вам пріоритет для впровадження правової гарантії відповідності, якщо умови для його виконання дотримані.

У якому випадку мені слід звернутися до юридичної гарантії від прихованих дефектів? ?

У разі поломки ви можете звернутися до гарантії на приховані дефекти:

  • якщо законна гарантія відповідності закінчилася. Це закінчується протягом 2 років з дня, коли Ви заволоділи продуктом (пор. “Юридична гарантія відповідності - Як довго діє юридична гарантія відповідності? ");
  • якщо ви придбали нерухомість у приватної особи, а не у професіонала;
  • якщо ви більше не можете застосовувати засіб захисту від продавця (той, який вже не існує, наприклад). В останньому випадку ви можете використовувати цей стандартний лист: Юридична гарантія від прихованих дефектів - Прохання про скасування продажу або зниження ціни.

Інші гарантії

(стаття L.217-15 споживчого кодексу)

У разі поломки, чи можу я вимагати комерційну гарантію? ?

Комерційна гарантія - це договірна гарантія, встановлена ​​продавцем або виробником ("гарантія виробника"), яка має на меті більшу частину часу відремонтувати товар або отримати стандартну заміну, або навіть відшкодування вартості товару в разі невдача. Це не є обов’язковим. Це не може скоротити або зменшити обсяг юридичних гарантій.

Контракт визначає зміст гарантії, умови її реалізації, ціну, тривалість, територіальний обсяг, а також найменування та адресу гаранта.

Комерційна гарантія часто менш вигідна, ніж юридична гарантія відповідності:

  • його реалізація може спричинити витрати (приклад: витрати на доставку);
  • вона часто має багато виключень.

Краще, у разі поломки протягом 2 років з моменту придбання, віддавати перевагу юридичній гарантії відповідності.

Якщо юридична гарантія відповідності закінчилася, зверніться до загальних умов вашої комерційної гарантії, щоб дізнатись її тривалість, а також способи реалізації та дізнатися, хто ваш контакт.

Чи можу я подати заявку на розширену гарантію ?

Розширення гарантії, запропоноване продавцем при продажу певної продукції (високотехнологічне обладнання, побутова техніка), є платним. Це дозволяє вам покрити комерційну або юридичну гарантію відповідності. Він часто має багато виключень. Його реалізація також може спричинити витрати (приклад: витрати на доставку). Краще, у разі поломки протягом 2 років з моменту придбання, віддавати перевагу юридичній гарантії відповідності. Зверніться до загальних умов вашої комерційної гарантії, щоб знати її тривалість, а також способи реалізації, а також дізнатися, хто ваш співрозмовник.

Наявність деталей для ремонту в разі поломки

(Статті L.111-4, D.111-4 та L.131-2 Кодексу споживачів)

Як покупець, чи повинен я бути проінформований про наявність запасних частин ?

Так, ви, як споживач, повинні бути поінформовані про наявність запасних частин для товару, який купуєте. Інформація повинна бути надана видимим чином до укладення договору та підтвердження у письмовій формі під час придбання майна. Ця інформація складається із зазначення:

  • або період, протягом якого запасні частини, необхідні для використання товарів, доступні на ринку;
  • або дату, до якої запасні частини, необхідні для використання товарів, будуть доступні на ринку.

Якщо зазначення періоду доступності зберігається, воно повинно бути розраховане таким чином, щоб споживачі не вводили в оману інформацію, надану продавцем.

Він повинен довести, що він повідомив вас правильно.

Чи передбачені штрафи за відсутність інформації про наявність запасних частин ?

Так, професіонал, який не виконав своїх переддоговірних та контрактних зобов'язань щодо інформації щодо наявності запасних частин, може бути оштрафований на € 3000 для фізичної особи та € 15000 для юридичної особи. Не соромтеся звертатися до свого відомчого управління захисту населення (DDPP).

Дізнайтеся, що можуть зробити для вас місцеві асоціації UFC-Que Choisir у разі суперечки з професіоналом.