Офшоринг вашої ІТ-діяльності - благо, справді ІТ-відділ - Новини
Не слід сприймати як само собою зрозуміле, що переїзд обов’язково коштує менше, якщо враховано всі аспекти проблеми.
З початку 2000-х багато квебекських, канадських або американських компаній вирішили перенести свою ІТ-діяльність, тобто довірити їх реалізацію гравцям у країнах, що розвиваються, таких як Індія, Китай або країни Східної Європи. Чи прийнятий цей підхід, головним чином, для зменшення експлуатаційних витрат комітента, є переможцем? Не обов’язково, коли враховуються всі аспекти питання.
Протягом останнього десятиліття значна кількість організацій Квебеку та Канади намагалися скористатися відносно низькою зарплатою, виплачуваною професіоналам у країнах, що розвиваються, часто вітаючою податковою політикою, застосованою останніми, та дедалі високою кваліфікацією їхнього персоналу. для здійснення деяких видів діяльності в галузі інформаційних технологій (ІТ) за кордоном.
Деякі з цих організацій обмежились наданням закордонним постачальникам відповідальності за технічну підтримку своїх клієнтів, тоді як інші перейшли безпосередньо до того, щоб надати індійським, китайським, російським та іншим компаніям відповідальність за ведення операцій. Більш-менш складне програмування або дизайн.
Північноамериканські компанії, які переїжджають (офшорні) Усі або частина їх ІТ-операцій роблять це в надії на зменшення своїх поточних ІТ-витрат на 50% і більше, показало опитування PricewaterhouseCoopers (PWC). Чи реальні ці очікування?
Не завжди, якщо ми довіряємо своїй роботі.
Дійсно, намагаючись скористатися перевагами, що пропонуються країнами, що розвиваються, місцеві компанії повинні мати справу з особливостями прийнятого ними середовища - особливостями, які часто негативно вплинуть на реальну прибутковість їх рішення.
По-перше, переважаюче середовище в країнах, де ІТ-діяльність північноамериканських організацій часто передається на аутсорсинг, є більш нестабільним, ніж те, в якому їм зазвичай доводиться працювати. Наприклад, у деяких країнах, що розвиваються, податковий чи політичний режим, який діє сьогодні, не обов'язково буде таким, який буде панувати завтра. Керівникам важко підрахувати ймовірність таких змін, але будь-яку негативну ситуацію слід серйозно розглянути (про що свідчить поточна економічна криза, так, іноді трапляється непередбачуване).
По-друге, організації тут іноді схиляють до того, щоб не помітити масштаб людських та фінансових зусиль, які їм доведеться докласти для встановлення ефективних взаємовідносин із постачальником, який знаходиться на іншому кінці світу. Таким чином, просто пошук компетентного зарубіжного постачальника може коштувати організації кілька сотень тисяч доларів. Важко проводити наради, коли учасники розділені кількома часовими поясами. Так само організація, яка веде бізнес із віддаленим постачальником, не може обійтися без частих очних зустрічей. Наприклад, Verifone витрачає дуже великі суми на організацію багатьох поїздок за кордон, які повинні зробити її працівники, щоб забезпечити якість послуг, що надаються ІТ-субпідрядниками цієї американської компанії.
Крім того, як правило, менш безпечно мати справу з іноземним постачальником, ніж з місцевим постачальником. Крім усього іншого, зловмисним людям набагато легше знайти роботу в Азії, ніж у Північній Америці, оскільки там мало перевірок стану. І коли виникає проблема, офшорній організації важче відстоювати свої права в деяких країнах, ніж тут. Наприклад, до 2006 року в індійських судах розглядались 119 справ про комп'ютерне піратство або крадіжку інтелектуальної власності. Обвинуваченого або компанію виправдовували ... 118 разів!
Керівники також повинні усвідомлювати, що, хоча, як часто кажуть, кількість випускників університетів зростає в країнах, що розвиваються, деякі ступені бакалавра або магістра надаються студентам, які залишаються значно менш працездатними, ніж інші. Згідно з інтерв'ю, проведеними зі спеціалістами з підбору персоналу, отже, існує 90% шансів, що китайський випускник інженерного факультету, покликаний працювати у ваших проектах, не матиме навичок, еквівалентних навичкам інженера з Квебеку, якого він замінить. Результат: StorageTek, підрозділ Sun, який передав більшу частину своєї діяльності з розробки програмного забезпечення в Азію, отримав прототипи, необхідні для капітального ремонту, а не повну програму, яку очікував.
Зрештою переїзд може виявитись ризикованим маневром з точки зору засобів масової інформації. Дійсно рідко, коли рішення місцевої компанії перенести кілька сотень посад за кордон журналісти та громадськість сприймають тепло.
У світлі цих результатів керівникам Квебеку слід пам’ятати про три речі.
1 - По-перше, хоча це правда, що відключення ІТ-діяльності організації може теоретично дати їй можливість скоротити витрати, на практиці очікувана економія може затриматися. Іншими словами, компанія, яка використовує цю стратегію, не купує сертифікат із гарантованим депозитом.
2- По-друге, деякі види діяльності легше передати на аутсорсинг, ніж інші. Наприклад, організація, яка вирішує покластися на українських ІТ-операторів, індійських агентів підтримки користувачів (які чудово володіють французькою або англійською мовами) або в’єтнамських техніків графічного дизайну, щоб забезпечити безперебійну роботу. Її діяльність, як правило, робить це без зайвого ризику.
3- З іншого боку, організація, яка за одну ніч вирішує довірити актору, який знаходиться на іншому кінці світу, місію проектувати нові системи управління, які їй потрібні, розробляти свої комерційні сайти або створювати свої бази даних, роблять це на власний ризик. Дійсно, ці заходи, як правило, дуже стратегічні, і їх безперебійне функціонування, як правило, залежить від тісної координації між замовником та його постачальниками.
Тому, перш ніж приймати рішення про перенесення певної вашої ІТ-діяльності, зробіть свої розрахунки, нічого не забуваючи! І пам’ятайте, що слід діяти обережно, крок за кроком, адже коли справа стосується переїзду, ніщо часто не перевершує досвіду.
Сюзанна Рівард є штатним професором HEC Montréal, де вона очолює кафедру стратегічного управління інформаційними технологіями (ІТ).
Джулі Лашейн - консультант-аналітик Accenture.
Детальніше про це дослідження див. Aubert, Benoit, Suzanne Rivard and Julie Lachaine (2008), «Переміщення ІТ-діяльності: ризики та перспективи на майбутнє», Benoit Aubert et al., Le Québec à Heure de globalization, Montreal, КІРАНО, с. 55-100.
Поширення цих результатів досліджень стало можливим завдяки гранту, який Фонд досліджень суспільства та культури (FQRSC) надає Бенуа Обер (HEC Монреаль), Бушайбу Балі (Університет Конкордії), Франсуа Бержерону (Télé-Université), Анна Марі Крото (Університет Конкордії) та Сюзанна Рівард (HEC Montréal) в рамках дослідницької програми зі стратегічного управління інформаційними технологіями.
Цей текст є п’ятою в серії популяризованих статей, які група опублікує з цього моменту до кінця цього проекту, у 2010 році. Кожна стаття має на меті представити франкомовним лідерам передові знання, застосування яких у цій галузі успіх їх ІТ-ініціатив.