Оптимізація доставки I 13 Уникніть помилок доставки розумно!

Німецький бізнес із замовлення електронної пошти та поштового зв’язку процвітає. Зі зростанням понад 10% загальний обсяг продажів, який перевищує 80 мільярдів євро, повинен бути досягнутий в електронній комерції в 2020 році, згідно з Дані Федеральної асоціації електронної комерції та поштового замовлення Німеччини e.V. (bevh). Аналізи показують, що німецькі інтернет-покупці воліють купувати одяг, косметику та парфумерію, товари категорії "Для дому та саду" та електроніку - а часто навіть у Китай . Що це означає для вашої оптимізації доставки?

уникніть

Розвиток електронної комерції пропонує вам та вашому інтернет-магазину унікальну можливість для зростання та успіху, але в той же час збільшує складність вашої логістики доставки та ймовірність помилок доставки. Але не хвилюйтесь! У цій статті ми покажемо вам спосіб оптимізації доставки, уникаючи 13 найпоширеніших помилок доставки .

Набридли помилки, що уповільнюють процес доставки? Див. Під безкоштовна демо - версія дізнайтеся, як можна легко уникнути 13 найпоширеніших помилок завдяки Sendcloud!

Оптимізація доставки - що враховувати

Ефективне планування оптимізації вашої доставки, а також ефективне впровадження ваших процесів доставки є важливим фактором для зростання та успіху вашого інтернет-магазину. Однак часто ця тема нехтується багатьма інтернет-магазинами, і операторам інтернет-магазинів стає неприємним другорядним завданням турбуватися про доставку.

Основний бізнес в кінцевому підсумку складається з адаптації дизайну інтернет-магазину, написання текстів товарів та створення привабливих образів товарів. Ми не хочемо заперечувати важливість цих завдань. Однак такі дослідження, як KPMG, що клієнти завжди цінують Гнучкість у варіантах доставки, на Вибір різних постачальників послуг доставки а також нескладний процес повернення. Для швидшої доставки покупці в Інтернеті навіть готові придбати Доплатити .

Тому вашим головним пріоритетом як інтернет-продавця повинно бути пропонувати своїм клієнтам саме те, що вони хочуть, коли справа стосується доставки, і тим самим задовольняти їх. Отже, якщо ви хочете досягти успіху, у 2020 році буде неминуче зайнятися оптимізацією доставки та відповідно адаптувати вашу логістику доставки, використовуючи нашу 13 підказок розглянемо:

1. Запропонуйте доставку через декілька постачальників послуг доставки

DHL безсумнівно, вважається найпопулярніші та найуживаніші постачальники послуг доставки . Тому багато Інтернет-магазини розсилають свої пакети через DHL. Але якого постачальника послуг доставки ви не вибрали в процесі оптимізації доставки: не робіть помилок і використовуйте лише одного гравця! Якщо у компанії виникають технічні проблеми або збої внаслідок хвиль хвороб або страйків, тоді як інтернет-роздрібний торговець ви не маєте можливості надсилати своїм клієнтам (вчасно), і ваша логістика доставки буде уповільнена або навіть зупиниться! Результат: ви втрачаєте цінних клієнтів!

З цієї причини ми радимо вам використовувати декілька постачальників послуг доставки для оптимізації доставки. Таким чином, у вас завжди є доступні альтернативи в гіршому випадку, і ви можете підтримувати свою транспортну логістику. За допомогою Sendcloud ви можете оптимізувати доставку без будь-яких знань програмування: просто прив'яжіть Виберіть постачальника послуг доставки лише за кілька кліків. З нашими автоматичні правила відправлення доставка переливається найкращі постачальники послуг доставки до того ж майже само собою!

Особливо в часи COVID-19 це інтеграція інтернет-магазинів в один Мережа різних постачальників послуг доставки до Антикризове управління вашого Інтернет-магазину незамінний! Тож вони озброєні проти всіх випадків.

Оптимізуючи доставку, майте на увазі, що ви також повинні запропонувати варіанти швидкої експрес-доставки. Повні постачальники о DHL Express або UPS Express . Це важливий регулювальний гвинт, особливо для гнучкого замовлення:

Вибір найпопулярніших постачальників послуг доставки на платформі Sendcloud.

Створення правил доставки на Sendcloud.

2. Оптимізація доставки завдяки більшій гнучкості в оформленні замовлення

Опитування показують, що 2 з 3 клієнтів скасовують свою покупку в інтернет-магазинах під час оформлення замовлення, оскільки вони не задоволені пропонованими варіантами доставки. З іншого боку, швидка доставка стає все більш важливою. В Дослідження поведінки покупців в Інтернет-магазинах KPMG з’ясувала, що так зване покоління Z особливо надає цьому великого значення і навіть готове за це заплатити.

Але яка користь від підвищеної готовності платити, якщо не включені найпопулярніші способи оплати? Це теж може призвести до того, що покупка буде скасована під час оформлення замовлення. Передбачається, що з цієї причини трохи більше половини покупців переривають процес замовлення в касі.

Тому ми рекомендуємо наступні рекомендації для оформлення замовлення:

  • Чи пропонуєте Ви достатньо варіантів доставки: Ви коли-небудь покладалися лише на одного постачальника послуг доставки? Тоді вам неодмінно слід підключити інших постачальників послуг доставки до вашого інтернет-магазину (див. Також розділ: " 1. Залежність лише від одного постачальника послуг доставки " )
  • Ви пропонуєте експрес-доставку: Особливо молоде покоління віддає перевагу швидкій доставці і готове трохи заглибитися в свої кишені, що підводить нас до наступної точки:
  • Розраховуйте на ідеальне поєднання способів оплати: В У Німеччині покупки на рахунок все ще дуже популярні . Але ви також повинні платити за допомогою популярних кредитних карток ВІЗА, Mastercard і Американськийекспрес, але також метод Е-Уолта, як PayPal, АмазонкаОплатити, ЯблукоОплатити і GoogleОплатити пропонувати. Таким чином, успішні перетворення гарантовані!

Бонусна порада: Не тільки оптимізуйте доставку, але й оптимізуйте замовлення! За допомогою функції експрес-оплати ваші клієнти можуть зберегти собі вручну адресу своєї доставки в касі та перейти безпосередньо до способу оплати!

Ми також маємо для вас інші корисні поради щодо того, як оптимізувати оплату наша поглиблена стаття узагальнено.

3. Введіть правильні адреси доставки

Напевно, перше питання, яке ви задасте собі під час доставки, куди саме повинен йти пакет? І саме тут трапляється більшість помилок: адреса неправильна, занадто неточна або - для міжнародних перевезень - не відповідає стандарту для конкретної країни.

Щоб гарантувати відсутність помилок у транспортній логістиці, a Принтер етикеток для створення транспортних етикеток Незамінна частина оптимізації доставки. За допомогою транспортної етикетки пакет може бути відсканований постачальником послуг доставки та швидко пересланий замовнику. Крім того, немає плутанини, наприклад, з нерозбірливим почерком.

Ваша етикетка для доставки завжди повинна містити таку інформацію:

  • Ім'я відправника (компанія або особа)
  • Вулиця відправника
  • Номер будинку відправника
  • За необхідності вказуйте адресу відправника (наприклад, поверх)
  • Поштовий індекс міста, де знаходиться відправник
  • Назва міста, де знаходиться відправник
  • Країна походження (для міжнародних відправлень)
  • Ім'я одержувача (компанія або особа)
  • Вулиця одержувача
  • Номер будинку одержувача
  • За необхідності, адреси адреси одержувача (наприклад, поверх)
  • Поштовий індекс міста, де знаходиться одержувач
  • Назва міста, де знаходиться одержувач
  • Країна призначення (для міжнародних відправлень)

Різні країни, різні звичаї: Звернення до країн за кордоном

У випадку міжнародних відправлень, оптимізація доставки за допомогою правильної адресації часто суттєво відрізняється від оптимізації відправлень у Німеччині. Поштові індекси за кордоном часто структуровані інакше, ніж у Німеччині, і типовий порядок подання адресних даних різниться. Погляньте на такі приклади:

Ось як людина бачить Адреса одержувача в Італії зазвичай з:

Синьйора
Адріана Романо
Via Leopardi 24
00185 Рома
Італія/Італія

Ось як хто бачить Адреса одержувача у Великобританії зазвичай з:

Джон Семпл
Проб 99, просп
Шеффілд
S1 2PR
ОБ'ЄДНАНЕ КОРОЛІВСТВО

Ось як хто бачить Адреса одержувача у Швейцарії зазвичай з:

Пані п
Джон Доу
Мустерштрассе 1
1234 місце зразка
ШВЕЙЦАРІЯ/ШВЕЙЦАРІЯ

Ось як хто бачить Адреса одержувача в Китаї зазвичай з:

Містер Джекі Чан
62 Женьмін Лу, Циндао Ши
266033 ШАНДОНГ
PR CHINA (англійська)

Як бачите, система адресації працює по-різному в різних країнах. Як інтернет-роздрібний торговець з міжнародною доставкою, вам неодмінно слід звернути на це увагу при оптимізації доставки, щоб уникнути затримок або неправильних поставок. Визначення поштового індексу для конкретної країни та регіону, зокрема, може бути складним завданням.

Дві поради від нас щодо оптимізації міжнародної доставки:

  1. Якщо можливо, слід написати назву країни національною мовою країни призначення. Альтернативно англійською мовою.
  2. Право Ви можете визначити поштовий індекс за допомогою корисних Інтернет-інструментів .

Ви вперше відправляєте в іншу країну і не знаєте, що враховувати при доставці? В нашому довідка про безкоштовну міжнародну доставку - ми підсумували все, що вам потрібно знати про такі теми, як упаковка, доставка та необхідні митні документи!

Не тільки звідки, а й звідки: інформація про вашу адресу доставки

Не забудьте вказати власну адресу при оптимізації доставки. Це потрібно не тільки для обробки повернень у логістиці судноплавства, але й абсолютно необхідне, щоб постачальники транспортних послуг в першу чергу обробляли ваше відправлення! Будь ласка, зверніть увагу на наступне для вашої адреси доставки: Чи використовуєте ви різні адреси для обробки вашої логістики доставки? Ви хочете відправити великі товари назад на склад, наприклад, а також приймаєте повернення менших предметів на адресу офісу? Або у вас є різні інтернет-магазини з різними адресами? Тоді враховуйте це при оптимізації вашої доставки!

У Sendcloud ми добре знаємо проблеми, з якими стикаються інтернет-магазини, і ми можемо допомогти вам зробити їх ефективними та легкими за допомогою нашої платформи доставки Оптимізація доставки . За допомогою Sendcloud ви можете швидко керувати адресами відправника та одержувача створіть правильні ярлики для доставки всього за кілька кліків !

Адміністрування адрес доставки на Sendcloud.

4. Не помиляйтеся з інформацією про розміри та вагу

На перший погляд, представляється логічним, що ви, як Інтернет-магазин, що займається логістикою судноплавства, повинні правильно відформатувати свої посилки, надавши правильну інформацію про розміри та вагу. Той, хто намагається заощадити гроші на оптимізації доставки за допомогою неправильної інформації, врешті-решт навіть доплатить, адже постачальники послуг доставки можуть дуже швидко та надійно визначити розміри та вагу вашої посилки за допомогою сучасних вимірювальних приладів. Крім того, доставка може в результаті значно затриматися. Також зверніть увагу, що кожен постачальник послуг доставки визначає свої власні вказівки, особливо щодо максимальної ваги та розміру.

Точні рекомендації можна знайти у відповідних постачальників послуг доставки:

  • Максимальна вага і розмір в DHL
  • Максимальна вага та розмір ДБЖ
  • Максимальна вага і розмір Німціпоштове відділення
  • Максимальна вага і розмір в DPD
  • Максимальна вага і розмір в GLS

Негабаритні пакети

Наприклад, якщо ви надсилаєте великогабаритні посилки, важливо це заздалегідь вказати. DHL визначає, наприклад, його стандартну упаковку розміром 120 х 120 х 60 см і вагою до 31,5 кг. Все, що виходить за рамки цього, коштує додатково. Тому, щоб уникнути небажаних зборів згодом, бажано знати про можливу надлишкову вагу при оптимізації доставки. Звичайно, в довгостроковій перспективі відправлення негабаритних посилок є дорожчим, саме тому інші постачальники можуть виявитися дешевшими. Однозначно варто тут порівняння найбільших посилкових послуг у Німеччині.

5. Оптимізація доставки завдяки привабливому досвіду відстеження

Інтернет-покупці дуже нетерплячі в наші дні і завжди хочуть знати, коли надійде їхній пакет. Тому ви повинні запропонувати своїм клієнтам значущий варіант відстеження їх замовлення. Для цього ми в Sendcloud придумали щось дуже особливе: ви можете надіслати Створіть персональну сторінку відстеження або електронну пошту для відстеження для вашого інтернет-магазину .

Ваші клієнти отримують інформацію про кожен крок у процесі вашої логістики доставки та дізнаються, коли ви можете очікувати доставки та чи будуть затримки. Оптимізація доставки в Міжнародна доставка не є проблемою з нашим досвідом відстеження: мови можна відповідно відрегулювати лише за кілька кліків.

Ви можете додати свій логотип і колірну схему до своїх електронних листів для відстеження. Також ти Стрічка Instagram може бути інтегрована. Всього за кілька кліків ви також можете створити рекламний банер для реклами нових продуктів або запропонувати знижки. Після продажу маркетинг починається з відстеження !

Ваші клієнти можуть з нетерпінням чекати привабливих електронних листів для відстеження, адже будьмо чесними: багато сторінок відстеження основних постачальників послуг доставки є нічим не приємним. Крім того: завдяки вашим власним сповіщенням про відстеження кліки залишаються вам і не передаються постачальникам послуг доставки.

6. Плавний процес повернення для повернення

Повернення є і залишатиметься в основному втомливою проблемою для багатьох Інтернет-магазинів і часто пов’язане з втратами та більш-менш пошкодженими товарами. Звичайно, є Сектори, що вимагають повернення, такі як роздрібна торгівля одягом чи взуттям, де норми повернення понад 50% не є рідкістю!

Такий високий рівень повернення зумовлений, зокрема, відсутністю можливості заздалегідь забрати товари та розглянути їх зблизька. Тому кожен Інтернет-магазин повинен володіти певними базовими знаннями, що стосується теми повернення та права відмови, і включати це в свою оптимізацію доставки!

14-денне право на вихід з ЄС

Як правило, у кожного покупця в Інтернеті є в межах ЄС 14 днів, прийняти рішення за або проти остаточної покупки товару. Деякі інтернет-магазини подовжували це право повернення до 30 або навіть 100 днів. Асос наприклад, оновив свою політику повернення в квітні 2019 року та збільшив право відмови з 29 до 45 днів. Це чинить на клієнта менший тиск, але навпаки, означає довший час очікування інтернет-магазину, оскільки договір купівлі-продажу може бути відкликаний у будь-який час протягом цього періоду.

Відшкодування витрат

Як Інтернет-магазин, ви зобов’язані відшкодувати вже понесені витрати, якщо ваш клієнт не хоче придбати товар. Зазвичай це ціна закупівлі та стандартна доставка. Покупець несе лише попереднє Експрес-доставка або подібні Важливо також знати, що ви, як оператор Інтернет-магазину, не зобов'язані оплачувати вартість доставки за повернення. Пропозиція безкоштовного зворотного доставки насправді є чистою доброзичливістю з боку інтернет-магазину.

У вас є 14 днів на повернення коштів з моменту отримання ануляції. Якщо у вас колись виникали сумніви щодо того, чи дійсно ви повернете свої товари: не хвилюйтеся! Законодавчий орган надав право утримання, щоб захистити інтернет-магазинів. Підприємець може відмовити у погашенні після відкликання, поки він не отримає товар назад або споживач не надасть докази того, що він відправив товар.

Важливо для оптимізації доставки: Якщо ви відмовляєте у відшкодуванні з явних причин, це може мати юридичні наслідки.

Потенційне повідомлення або, в гіршому випадку, судовий позов - це можливі наслідки. Якщо ви сумніваєтесь, завжди зв'яжіться із замовником і поясніть ситуацію з вашої точки зору.