Останній шанс забронювати безпосередньо! Для готельєрів це означає вчасні правильні кроки
Відень, 6 серпня 2020 р. - Всупереч усім оптимістичним припущенням, пряме бронювання в готельному господарстві продовжує скорочуватися. Однак зараз момент здається сприятливим для повороту. Поточна невизначеність серед гостей дає готелям реалістичний шанс перехитрити платформи бронювання завдяки справжності та активному спілкуванню.
Пандемія особливо постраждала від готельного господарства, і невідомо, чи зможе вона досягти рекордних результатів 2019 року протягом найближчих трьох років. Канали збуту будуть продовжувати розвиватися, а комісійні витрати за рахунок операційного результату продовжуватимуть зростати. Це пов’язано з тим, що постачальники послуг розміщення, які несуть найвищий ризик у цій мережі послуг, давно стикаються зі зростаючою ринковою силою глобальних платформ онлайн-бронювання.
Останнім часом платформи бронювання все ще зростають
Тепер прийшов час закатати рукави і вчасно зробити правильні кроки в управлінні цінами, щоб онлайн-туристичні агенції (OTA), такі як Booking.com та Expedia, не були єдиними, хто в довгостроковій перспективі зможе виграти від кризи. Минулорічні дискусії про Booking.Basic та спонсоровані знижки вражаюче показують, що Booking.com ніколи не відмовлявся від гарантії найкращої ціни, яка була заборонена з 2017 року. «Бронювання міцно закріплено у свідомості гостей обіцянкою найкращої ціни і знову і знову використовує цю ринкову силу! ", Марко Рідерер з Prodinger Tourismusberatung дратується, коли думає, що на початку коронарної кризи Букінг попросив готельєрів відмовитись від сплати збору за скасування.
Зростаюча потужність ОТА також відображається у дворічному огляді європейського готельного ринку Хотреком, згідно з яким між 2013 та 2019 роками частка онлайн-порталів бронювання в європейських продажах готелів постійно зростала з 19,7% до 29,9% . Водночас частка прямих бронювань по всій Європі впала більш ніж на 10 процентних пунктів і склала 45,5%.
Прозорість, достовірність та безпека як перевага
Після страху втратити контроль та пов'язаної з цим жорсткості та паніки багато цінностей та основних орієнтацій змінилися. Тому гості вже шукають більшої безпеки в Інтернеті та витрачають багато часу на дослідження своїх відпусток.
“Відпочиваючим гостям зараз потрібно ще більше часу, щоб шукати інформацію про потенційні місця відпочинку та готелі в Інтернеті. На додаток до розслаблених умов скасування, основна увага приділяється темам безпеки та гігієнічних заходів ", - заявляє Рідерер і додає:" Якщо ми не хочемо повністю передавати продажі в майбутньому, зараз останній шанс. Гості проводять більше часу в Інтернеті та проводять більше досліджень, ніж до кризи. Якщо вони потрапляють на веб-сайт готелю або вже зв’язалися з нами, тоді ми не повинні їх відпускати! ".
Для готельного господарства виникає питання про те, як організувати готельні операції з урахуванням цих розробок і як ці питання можна зробити відчутними та повідомити в Інтернеті.
Наступні пункти зв'язку повинні бути переглянуті залежно від подорожі клієнта:
- Зменшення фізичного контакту (запобігання великим скупченням людей)
- Перелік захисних заходів для працівників та гостей
- Спілкуватися з гігієнічними заходами та навчальними курсами в готелі (засоби захисту рота/носа, дезінфікуючі засоби, захист від скла, ...)
- Послаблення умов бронювання та умов скасування
Піддайте сумніву існуючу стратегію ціноутворення та продажу
Готелялі повинні це зробити Зниження заповнюваності, спричинене коронавірусом і мимоволі здобуте цим Використовуйте час, щоб переглянути свою стратегію продажів та ціноутворення і готуватися інтенсивно і якомога краще до безперечно повторюваного попиту. Оскільки, якщо додана вартість прямого бронювання не видно чітко, тоді спокуса ОТА залишається дуже сильною. Prodinger Tourismusberatung аналізує існуючу стратегію цін та продажів готельного бізнесу та співпрацює з бізнесом для розробки стратегії управління доходами та електронної комерції, орієнтованої на майбутнє, з чіткими закликами до дій.
Завдання управління доходами включають детальні прогнози, тісну співпрацю з різними департаментами та стратегію цільового сегмента та категорії. У періоди зниження попиту та падіння продажів фокус швидко змінюється. Управління доходами одне не може запобігти кризі. Але це важливо для успіху готелю, оскільки він дозволяє реалістично оцінити розвиток ринку.