Питання про втрачені пакети повернення
Зміст
Якщо ви надішлете декларацію, наприклад, до OTTO, Zalando чи Amazon, пакет може бути загублений за нещастя. Однак часом турботи безпідставні. Оскільки для підтвердження отримання повернення компанії, яка здійснює поштове замовлення, завжди потрібно кілька днів або навіть 1-2 тижні.
Завжди зберігайте квитанції про доставку зворотних посилок, доки компанія, що здійснює замовлення поштою, не відшкодує ціну придбання.
Регулярно перевіряйте відстеження відвантаження, щоб дізнатись, коли пакет повернення був доставлений у роздрібну торгівлю. Особливість Hermes: у випадку повернення, як правило, неможливо визначити, коли та чи були вони доставлені. У DHL повернення коштів часто бронюється як спрощена доставка компанією. Цей статус вважається успішною доставкою.
Якщо ви не отримали підтвердження отримання від компанії, що здійснює поштове замовлення, через 1 тиждень після доставки, зверніться до служби обслуговування клієнтів дилера. Запитайте, чи повернення прибуло.
Моє повернення не прибуло
Для того, щоб вчасно скасувати замовлення у компанії, що здійснює поштову оплату, враховується дата відправлення повернення, а не дата прибуття до дилера (див. Розділ 355, Пункт 1, Пункт 5 BGB).
В останньому реченні абзацу також сказано: "У разі анулювання підприємець несе ризик повернення товару". Це означає, що як приватний клієнт ви виконали свій обов'язок, надіславши декларацію. Якщо пакет втрачений на шляху, роздрібний продавець повинен вирішити проблему.
Цей закон застосовується лише до покупок, здійснених приватними особами у компаній (наприклад, Інтернет-магазинів). Це не стосується покупок між двома приватними особами. Ви можете знайти детальний опис правової ситуації на сайті www.it-recht-kanzlei.de.
▶ Чи використовували ви попередньо надруковану етикетку для повернення, поштова компанія є контрактним партнером послуги посилок. Оскільки рітейлер заплатив зворотну поштову оплату. Дилер повинен подбати про отримання компенсації від служби посилок (наприклад, DHL або Hermes). Як замовник, вам не потрібно втручатися в цю справу. Також поштова компанія не може затримати вас назавжди, стверджуючи, що розслідування все ще триває. Відповідно до пункту 424 Комерційного кодексу Німеччини, посилка в Німеччині вважається загубленою, якщо вона не була доставлена через 20 днів після її відправлення. Найпізніше тоді наполегливо вимагайте повернення вартості закупівлі у компанії, що здійснює замовлення поштою.
▶ Ви самі заплатили поштову оплату за пакет повернення?, тоді ви є контрактним партнером послуги посилки та можете вимагати компенсацію безпосередньо від служби посилок. Першим кроком є проведення розслідування. Окрім того, прочитайте наш посібник про те, як доручити розслідування.
Оскільки запити щодо компенсаційних виплат можуть зайняти 1-2 місяці, з точки зору замовника краще перекласти відповідальність на дилера. Якщо це неможливо з юридичної точки зору, наприклад, оскільки це транзакція купівлі-продажу між двома приватними особами, відправник, що повертається, повинен попросити службу посилок провести розслідування та дочекатися результату.
Якщо роздрібний продавець упертий і не повертає вам ціну придбання через втрачену віддачу, зверніться за юридичною підтримкою до консультаційного центру споживачів. Або на місці, або по телефону. Дивіться www.verbrauchzentrale.de/beratung.
Моє повернення прибуло без вмісту
Деякі користувачі повідомляли нам про пакети повернення, які надійшли до Інтернет-магазину без вмісту. Потім Інтернет-магазин, природно, звертається до покупця і не хоче зараховувати ціну покупки, оскільки жоден товар не повернено.
Як відправник, вам потрібно лише довести, що ви відправили пакет, а не те, що повернення надійшло повністю у продавця. Ви можете довести, що ви надіслали декларацію, надіславши квитанцію про відправлення, або ж, за допомогою онлайн-відстеження вантажу.
Якщо товари в дорозі викрадені з повернення, роздрібний торговець несе цей ризик. Роздрібний продавець може, у свою чергу, нести відповідальність за крадіжку за послугу посилок, але не відправника (якщо відправник є приватним клієнтом). Така правова ситуація випливає з пункту 355, пункту 3 Цивільного кодексу Німеччини: "У разі відкликання підприємець несе ризик повернення товару".
Якщо продавець нерозумний і відмовляється повернути ціну покупки через втрачені повернення, надішліть йому цю публікацію з it-recht-kanzlei.de, де чітко пояснюється правова ситуація.
Крім того, прочитайте наш посібник щодо порожніх пакунків. Там ви знайдете поради, як довести, що посилку відправили не порожньою, а вкраденою в дорозі.
► Дані вимірювання ваги особливо важливі. Усі послуги з посилок зважують посилки, коли вони вперше прибувають до центру посилок. Ці дані зважування можуть допомогти довести, що пакет не був відправлений порожнім. Якщо служба посилок не хоче видавати дані про вагу, може бути корисно повідомити про це в поліцію.
Довідка, я загубив квитанцію про посилку
Після надсилання декларації клієнт часто думає, що справа вирішена, і інтернет-магазин незабаром поверне ціну за покупку. У більшості випадків це працює. Однак деякі пакети повернення втрачаються в дорозі. І тоді, як клієнт, ви повинні довести, що ви фактично надіслали декларацію. Цей доказ досягається квитанцією про доставку (квитанцією посилки), яку ви отримуєте при здачі посилки.
На форумі Paketda клієнти повідомили нам, що компанії, що замовляють поштою, помітили збитки лише через місяць-два. Часто клієнт помічає це швидше, якщо раптом надходить нагадування про товари, які фактично були відправлені назад.
Якщо квитанція про доставку відсутня, у клієнта навряд чи є шанс довести, що пакет з поверненням відправлений. Якщо для повернення було використано попередньо надрукований ярлик посилки, ви можете попросити службу обслуговування клієнтів інтернет-магазину, чи можна зберегти копію цієї етикетки. Номер посилки міститься на наклейці, а номер посилки можна використовувати для перевірки статусу посилки під час відстеження відправлення.
Однак ми не знаємо жодного замовника, який вже мав успіх із цим методом. Якщо ви втратили поштову квитанцію, вам, швидше за все, доведеться заплатити за втрачений товар. Якщо Інтернет-магазин не зв’яжеться через тривалий час після відправлення декларації. Здоровий глузд, що ніхто не зберігає квитанції про оплату протягом 2 місяців. Незрозуміло, чи може цей аргумент також бути забезпечений законно. Якщо потрібно, зверніться до юриста або до консультаційного центру споживачів.
Знову знайдено втрачений пакет: поверніть збитки?
Ми регулярно отримуємо запитання від постраждалих клієнтів, у яких служба посилки вимагає відшкодування збитків, оскільки знайдено загублений пакет. Випадок був часто кілька місяців тому, і споживачам більше не потрібні товари, які, на їх думку, були загублені.
Ми не можемо і не повинні легально оцінювати такі випадки. Ми ніколи не чули від клієнтів, які запитували, так що нам бракує досвіду.
► Як вихідну точку для правової оцінки бажано поглянути на Розділ 424 HGB: https://dejure.org/gesetze/HGB/424.html
Абзаци 3 і 4 важливі для пакета, який втрачено, а потім знайдено знову. У ньому сказано: Після того, як загублений предмет буде знайдений, позивач (особа, яка отримала компенсацію) може вимагати, щоб служба посилки передала йому товари в обмін на відшкодування компенсації.
Якщо клієнт не вимагає передачі вантажу послуги посилки, «перевізник може вільно розпоряджатися товаром». Іншими словами: служба посилки (перевізник) могла знайти знайдений пакет на аукціоні, продати, зберегти або знищити. З юридичного тексту клієнт не зобов'язаний вилучати знайдену упаковку. Але ти міг зробити це добровільно.
► Редакція Paketda рекомендує: Зустріти послугу посилок із вищезазначеним юридичним текстом і чекати їх реакції. Цілком можливо, що служба посилок знає інші правила або будь-які загальні положення та умови, які є невигідними для клієнта.
Ми будемо раді повідомити нам свій досвід за умови, що ви зможете успішно запобігти відшкодуванню збитків за знайдений пакет.
Повернення пакета, загубленого за кордоном (Китай, США,)
Інтернет-магазини в Китаї, США та інших країнах дуже популярні через низькі ціни. Однак виникають проблеми, коли іноземна посилка повертається, втрачається в транспорті, а продавець відмовляється відшкодувати ціну придбання.
Поширеною причиною повернення посилок з-за кордону є Вирішуйте такі помилки, як відсутність номерів будинків або проблеми з озвучуванням у назвах місць або іменах одержувачів. Навіть невеликі відхилення можуть призвести до повернення.
Це теж проблематично короткий термін зберігання на митниці. Посилки за кордоном часто здаються на зберігання в регіональних митних органах і їх має забрати одержувач. Якщо одержувач не отримає лист про митне стягнення вчасно (або не отримає його взагалі), митний департамент поверне пакет до Deutsche Post DHL. Повернення за кордон більше не можна зупинити.
На форумі Paketda ми отримуємо повідомлення про такі випадки майже щотижня. Ні Deutsche Post DHL, ні німецькі митні органи не відчувають відповідальності за втрачені повернення. Крім того, відстеження повернень часто закінчується в посилкових центрах DHL у Родгау, Нідераулі чи Штауфенберзі. Як правило, неможливо визначити, що згодом сталося з вантажем.
У разі втрати деякі китайські продавці вимагають від німецьких споживачів отримати так званий "Свідоцтво про втрату посилки" від Deutsche Post DHL. Деякі клієнти встигають отримати такий лист, інші - ні. Зрештою, це не має значення, оскільки, згідно з нашим досвідом, Deutsche Post DHL завжди посилається на міжнародні відправлення, на які відправник повинен скаржитися поштовій компанії в країні відправника. Досвід показує, що інші служби посилок, такі як DPD та Hermes, реагують однаково.
▶ Як одержувач майже неможливо отримати компенсацію від служби посилок за втрачену міжнародну посилку.
Зрештою, від доброзичливості іноземного продавця залежить, чи добровільно він відшкодує купівельну ціну за загублену упаковку. Якщо продавець відмовляється, забезпечити захист прав споживачів у країнах, що не входять до ЄС, практично неможливо. Якщо ви спочатку платили за товар за допомогою PayPal або кредитної картки, ви можете спробувати повернути ціну покупки.
Вищевказані поради не замінюють професійних юридичних консультацій. Ви можете знайти більше інформації в посібнику щодо правильних повернень.