Плачевний післяпродажне обслуговування

Backmarket = похмуре післяпродажне обслуговування

Повідомлення від СедрикW »25 листопада 2019, 16:50

Re: Backmarket = похмуре післяпродажне обслуговування

Повідомлення від Back_Market_Support »26 листопада 2019 р., 19:09

Мені дуже шкода, що я дізнався про ваші негативні відгуки щодо управління вашим запитом.
Щоб ви могли зробити все необхідне, щоб ваш син якомога швидше знайшов свій Mac, чи можете ви зв’язатися з нами за адресою [email protected] із вказаним номером замовлення або адресою електронної пошти, щоб я міг зробити необхідне?
Все, що вам потрібно зробити, це надіслати свій запит Денису з Back Market.

Денис із Back Market

Що робити у випадку судового розгляду ?

UFC - що вибрати допомагає вам зі своїм сервісом онлайн вирішення суперечок.

Que Choose також пропонує

Backmarket - оновлений Apple iPhone 7
Backmarket - оновлений Samsung Galaxy S7
Порівняння оновлених смартфонів (Порівняльний)
Супермаркети - акції в каністрах цілими партіями (Розслідування)
Смартфон, планшет, комп’ютер - наша порада зменшити вплив на навколишнє середовище (Порада)

Re: Backmarket = плачевне післяпродажне обслуговування

Повідомлення від ФлоріанХак »14 грудня 2019, 00:59

Це перший раз, коли я знаходжу час, щоб написати висновок про компанію, але я відчуваю себе пригніченим подіями, засмученим і роздратованим, що мене «мали», і я маю лише можливість писати на платформі в письмовій формі, не маючи справжнє післяпродажне обслуговування по телефону. Щодня ми отримуємо відповідь від іншої людини без подальших дій.

9.10.19: Моя мати замовляє Iphone 8 plus із "блискучого" асортименту (= як новий на 585 євро + доставка 10 євро) у подарунок, оплачуваний кількома частками.

14.10.19: Я отримую телефон, але помічаю, що працює лише правильний навушник. Добре. Я надсилаю повідомлення на платформі, і вони пропонують швидко надіслати мені нові навушники протягом 7-10 днів (круто, вони професіонали!). Однак я все ще чекаю їх отримання ...

15.10.2019: кнопка додому залишається заблокованою протягом значної частини дня. застряг у тому сенсі, що він не розпізнає мій відбиток пальця + я просто не можу по ньому натиснути. Він був наче твердий. Наступного дня мені пропонується дотримуватися процедури на веб-сайті Apple, щоб вирішити проблему (те, що я вже робив ще до того, як навіть надіслав їм повідомлення про цю проблему). Я наполовину розчарований, але коли це знову працює, я "роблю з".
23.10.19: кілька проблем перекриваються:
- Гучномовець активується самостійно майже під час кожного прийнятого/зробленого дзвінка.
- час від часу тріскаючи, коли я телефоную
- Кнопка додому знову стає несправною
- іноді дотик: наприклад, коли я хочу видалити 4G, щоб перейти на WIFI або зменшити яскравість, не проходячи налаштувань, я провожу пальцем знизу вгору, і кожен інший раз це не працює (тому врешті-решт я повинен перейдіть до налаштувань).
- Нарешті: акумулятор! За півтора тижні я втратив 3%, переходячи на стан акумулятора (від 99% до 96%), і це мене турбує. Це оригінальний акумулятор iPhone ?
На той час я визначаю, що хочу повернути товар і отримати повернення грошей.

Re: Backmarket = плачевне післяпродажне обслуговування

Повідомлення від Віктор Климент »14 грудня 2019, 07:47

Re: Backmarket = похмуре післяпродажне обслуговування

Повідомлення від Віктор Климент »14 грудня 2019, 08:46

Re: Backmarket = похмуре післяпродажне обслуговування

Повідомлення від ФлоріанХак »14 грудня 2019, 13:40

Re: Backmarket = плачевне післяпродажне обслуговування

Повідомлення від MPA264 »19 грудня 2019, 01:03

Я погоджуюсь з думкою багатьох користувачів, які скаржаться на методи Backmarket і, до речі, післяпродажне обслуговування (підроблене ім'я) одного з постачальників "Cordon Electronique".

У червні я купую блискучий iPhone 6. Перші два місяці, незважаючи на дуже обмежене використання, мені доводиться поповнювати його щовечора. Тоді я припустив, що це нормально. Настає ранок, коли я вже не можу його нормально розпочати. Я шукаю рішення і встигаю його перезапустити. Життя триває зараз ...

Потім повільний спуск у пекло. Навіть якщо я повністю не працюю протягом ¾ дня, мені все одно доведеться заряджати його щовечора. Увімкнено, це не триває 10 годин, навіть не використовуючи його. Що робити ? Поміняти акумулятор? Ні, не можна відкрити телефон під страхом втрати гарантії (початкові 12 місяців).

Настає листопад і довгі вихідні, коли я вимикаю телефон на 3 дні. У понеділок вранці його було неможливо перезапустити. У мене більше немає вибору: я зв’язуюсь із сервісною службою, яка пропонує повернути їх назад, і вказує: „Після отримання ми протестуємо товар і проведемо обмін з тією ж моделлю та тим же класом, якщо буде виявлено несправність . "Майбутнє покаже, що це були лише порожні слова.

Після відправки телефону “відповідь” від сервісної служби була чіткою: “Під час отримання ми помітили поломку вашого пристрою. Ми повідомляємо вам, що на ваш продукт більше не діє гарантія. Поломка та/або окислення є предметом відмови в підтримці. Тому ми не можемо взяти ремонт за свій рахунок. Тому ми можемо запропонувати його відремонтувати у наших затверджених майстернях. Вам буде надіслано пропозицію. Якщо ви відмовитесь від цієї пропозиції та попросите повернути пристрій як є, ви несете відповідальність за витрати. Тощо, тощо ".

Поломка? Я мрію ! Це 3-міліметрова відмітка на краю екрана, яка вважається поломкою і заважає iPhone увімкнутись. Така відповідь викликає жаль. Приховувати такий аргумент ("поломка") про відмову в підтримці неприпустимо.

Я відповідаю і кидаю виклик їх готовим "аргументам".
Подібна відповідь післяпродажної служби «Привіт, сер, поломка мобільного телефону є виключенням гарантійних положень. Всі удари не позбавлені наслідків для внутрішніх елементів телефону. Ми підтверджуємо своє рішення не брати на себе ремонт вашого терміналу та скасовуємо його гарантію за невідповідність загальним умовам продажу ».

Новий електронний лист від протесту. Ці припущення засновані лише на зовнішньому вигляді пристрою: поверхневий слід 3 мм по краю екрана.
Яке право анулювати гарантію, коли сервісна служба навіть не намагалася з’ясувати причину проблеми? Чи не поширюється гарантія на приховані дефекти? "
Я завжди стверджую, що знаю точну причину. Я не надсилав i-Phone до сервісної служби, щоб отримати відповідь: "На екрані шок. ". Я це знав, і проблема не в цьому. Очевидно, є проблема з акумулятором або інша проблема з перших днів використання.

"Нова" відповідь ... насправді ні, це точно така сама відповідь, як та, яка була отримана за тиждень до цього! "Ми відзначаємо при отриманні поломку вашого пристрою. І т.д. Вам буде надіслана цінова пропозиція тощо »
Доказ того, що післяпродажне обслуговування не прагне зрозуміти, ані по-справжньому відповісти на запитання своїх замовників свиней. Копія/вставка стандартного тексту та попередня відповідь розміщуються. І якщо ви хочете дізнатись більше, вам доведеться пройти поле з цитатами ...

Зіткнувшись із цією стіною нерозуміння, я звертаюся до Backmarket. Звичайно, Backmarket не хоче нічого чути і повертає мені відповідь, також готову до використання, включаючи помилки.
"Привіт, на жаль, окислення або будь-який вплив на виріб вважаються виключенням з гарантії, оскільки ця пошкодження не є виною вашого ремонта. Фактично, продавець має право відмовити у вашій підтримці, як це передбачено в наших Умови використання, які ви прийняли під час покупки, і це рішення є безповоротним з нашого боку чи з боку продавця.
На жаль, ми не зможемо допомогти вам далі у цій суперечці.
Ми сподіваємось, ви не звинувачуєте нас занадто багато ... Будь ласка, ще раз прийміть наші вибачення за заподіяні незручності "

Все сказано: "Ми не зможемо допомогти вам далі в цій суперечці".
Постачальник і торговець проходять гроші, добре приховані за своїми T&C. Клієнт заплатив. Ми не дбаємо про його післяпродажні проблеми і не хочемо шукати, де справжня проблема ... якщо голуб не прийме цитату. І тоді гарантія, для чого вона потрібна ? .

Що стосується формули "ввічливості": "Ми сподіваємось, що ви не будете нас занадто звинувачувати ... Будь ласка, ще раз прийміть наші вибачення за заподіяні незручності". Це гумор чи блядь ... .

Висновок: УНИКНІТЬ фабрику Backmarket та її торгових посередників. Виберіть магазин поруч із собою, ви, принаймні, зможете донести свої аргументи до справжніх торговців, які, безсумнівно, більш уважні та шанобливі до своїх клієнтів.

Re: Backmarket = похмуре післяпродажне обслуговування

Повідомлення від Back_Market_Support »19 грудня 2019, 10:36

Це перший раз, коли я знаходжу час, щоб написати висновок про компанію, але я відчуваю себе пригніченим подіями, засмученим і роздратованим, що мене «пережили», і я маю лише можливість писати на платформі в письмовій формі, не маючи справжнє післяпродажне обслуговування по телефону. Щодня ми отримуємо відповідь від іншої людини без подальших дій.

14.10.19: Я отримую телефон, але помічаю, що працює лише правильний динамік. Добре. Я надсилаю повідомлення на платформі, і вони пропонують швидко надіслати мені нові навушники протягом 7-10 днів (класно, вони професіонали!). Однак я все ще чекаю їх отримання ...

Перш за все я хочу вибачитися від імені Back Market за всі випадки, з якими ви стикалися.
Ми також просимо вибачення за проблеми, що виникли при доставці, навіть якщо, на жаль, це не наша безпосередня відповідальність, а компанії доставки або поштове відділення.

тепер ви могли б надати мені номер свого замовлення, щоб я міг допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше, будь ласка ?

Сподіваюся, я зможу розблокувати вашу ситуацію якомога швидше.
Ще раз вибачте за незручності.