Погляд назад на перші кроки Biocoop в електронній комерції

Опублікував Даліла Буазіз, 22 вересня 2020 р. | Оновлено 24 вересня 2020 р. 13:22

перші

Давно стійкий до інтернет-торгівлі, органічний бренд тестує свій торговий сайт з лютого, в мережі близько сотні магазинів-членів. Новий канал продажів, де великі амбіції набирати молодих клієнтів, зберігаючи магазин як спільну нитку.

Як і інші гравці у цьому секторі, Biocoop, у свою чергу, почав торгувати в Інтернеті через комерційний сайт "bio.coop". "Тема електронної комерції присутня протягом ряду років, вказує Томас Дромер, керівник інноваційного підрозділу в рамках бренду. З 2007-2008 рр. Ми мали місцеві ініціативи - з трьох-чотирьох магазинів у мережі - завдяки створенню перших торгових сайтів. Однак це не створило наслідування з іншими членами ".

Коли він прибув у 2015 році, Томас Дромер, взявши на себе відповідальність за маркетинг на торгових точках, знову відкрив цю стару проблему непродажних продажів і, отже, інтернет-торгівлі. У 2017 році органічний бренд створив інноваційний підрозділ одночасно з впровадженням нової корпоративної стратегії. "Протягом останніх 30 років ми структурували кооператив, сектори, мережу тощо, основи нашої компанії, підкреслює менеджер з інновацій. Тепер ми хочемо бути більш орієнтованими на потреби наших споживачів. У нас був еволюція внутрішньої ментальності на тему Інтернет-комерції."

Переназначення успіхів фізичної мережі

З квітня по грудень 2019 року Biocoop структурує свою платформу електронної комерції за допомогою рішення CMS від Magento. Одночасно бренд створив 16 внутрішніх робочих сайтів (досвід клієнтів, логістика, оплата.), Які є важливими для налаштування діяльності з онлайн-продажів. У грудні бренд обирає 30 магазинів, після виклику заявок у мережі (загалом 640 магазинів), для тестування сайту продавця за допомогою клацання та збирання, пропонованого від 2 до 4 годин.

"Ми хотіли мати тестову точку продажу для басейну (приблизно еквівалент відділу), пояснює менеджер з інновацій. Ці “посли” розглядають учасника магазину в мережі та діляться найкращими практиками. Ми справді використовуємо цю логіку, щоб перекласти наші успіхи з фізичного на цифровий за допомогою вмісту, порад клієнтів, всебічної пропозиції та якісного обслуговування ".

Наприкінці березня випробувальний термін закінчився. "Ми змогли перевірити технічну ефективність сайту, онлайн-подорож клієнта, посилання на потоки магазинів (ціни, акції, товари.), пояснює Томас Дромер. Ми провели численні оптимізації платформи з точки зору ергономіки, UX, функціональних можливостей ".

Зараз Biocoop впроваджує електронну комерцію в третині магазинів мережі, тобто 200 магазинах, до кінця року.

Відкриття для молодшої клієнтури

Інший виклик для Biocoop - бурхливий розвиток органічного землеробства у всіх каналах збуту, націлений на молодих та пов'язаних споживачів. "У нас є дві стратегічні осі: одна - лояльність для наших клієнтів, які хочуть зручності та менше обмежень за допомогою клацання та збирання, а друга - набір нових клієнтів, підкреслює Томас Дромер. Понад 50% наших клієнтів електронної комерції мають вік від 25 до 35 років ". Середній кошик вищий, ніж у магазинах, близько 50-60 євро (проти 30 євро). Якщо Biocoop поки що не хоче повідомляти про свої амбіції з точки зору обороту, бренд хоче, щоб половина мережі розмістила торговий сайт у 2021 році.

Цифрами

  • 1,4 мільярда євро обороту в 2019 році
  • 53% покупців мають вік від 25 до 44 років
  • В Інтернеті доступні 4000 посилань, класифікованих за категоріями (оптові ціни, визначені ціни, акції) та конкретним режимом