Поширені запитання щодо веб-сайту allobébé
Сайт allobébé.fr доступний цілодобово, 7 днів на тиждень. Тому ви можете придбати товари для догляду за дитиною вранці, вдень або вночі. !
Хороше питання:) ! Щоб ваші перегляди та покупки виконувались у повній безпеці, ось деякі елементи, які можуть вас лише заспокоїти:
За певними посиланнями можна підписатися на сповіщення, як тільки товар знову буде на складі. Для цього просто введіть свою адресу електронної пошти у поле, створене для цієї мети. Не панікуйте, ваша електронна адреса буде використовуватися лише для попередження про наявність на складі.
Щодо продуктів, які не пропонують цієї можливості, ви можете зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів за номером 03 21 30 08 42, щоб дізнатися дату поповнення запасів. Якщо посилання закінчує серію, на жаль, не буде можливо поповнити запас.
Ви також можете перейти до подібних продуктів.
Так, ви повинні мати обліковий запис клієнта для замовлення на нашому сайті. Знайдіть всю інформацію для створення облікового запису клієнта в розділі "Мій обліковий запис клієнта".
Якщо ви оплачуєте способом оплати PayPal Express, ваш рахунок автоматично отримує інформацію про ваш рахунок PayPal
Що? Що ви маєте на увазі ? Добре, перевірте, чи:
Якщо, незважаючи ні на що, ви не можете знайти електронний лист із підтвердженням, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки, яка зробить все можливе, щоб допомогти вам.
Ви замовили неправильний товар? Ви передумали? Нема проблем ! Якщо ваше замовлення ще не підготовлене, ви все ще можете скасувати його, зв’язавшись із нашою службою обслуговування клієнтів за номером 03 21 30 08 42.
Ви можете перевірити стан свого замовлення безпосередньо зі свого облікового запису. Натисніть "Мій рахунок", потім "Мої замовлення".
Ви будете в курсі наступних кроків: перевірка платежу, підготовка пакету та доставка. Для відстеження посилок зверніться до перевізника (зазначеного в електронному листі з підтвердженням доставки).
На етапі доставки виберіть "Експрес-місце проживання" або "Місце проживання". Вам буде запропоновано зареєструвати іншу адресу або підтвердити адресу за рахунком.
Залежно від термінів, оголошених на сайті, ваше замовлення може бути доставлене в декількох упаковках. Ви можете знайти цю інформацію, переглянувши свої замовлення в районі вашого клієнта.
Якщо деталь відсутня у вашому замовленні (і вона не буде доставлена пізніше), зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів якомога швидше за номером 03 21 30 08 42.
У компанії allobébé ми гарантуємо вам якісну продукцію. Але можливо, що деякі вироби мають виробничі дефекти (на жаль, це трапляється). Для цього кожен продукт, що продається в аллобебе, отримує гарантію виробника, яка застосовується, коли товар виявляється дефектним через виробничий дефект. Законний гарантійний термін становить два роки (24 місяці).
До упаковки не додається жоден документ. Рахунок-фактуру можна завантажити з облікового запису клієнта. Вам буде надіслано електронне повідомлення з повідомленням про його наявність.
Ми пропонуємо різні способи оплати вашого замовлення:
Всі ці способи оплати підлягають підвищеному захисту (SSL-сертифікат, зашифровані дані, 3D Secure). Для отримання додаткової інформації про способи оплати див. Наші Загальні умови та положення, розділ 5.
На нашому сайті не стягується комісія за оплату та транзакції.
Ми не можемо змінити спосіб оплати. У цьому випадку ми запрошуємо вас скасувати ваше замовлення, зателефонувавши до служби обслуговування клієнтів за номером 03 21 30 08 42 у робочий час (за умови, що замовлення не відправляється), і повторити спробу.
Промо-код слід використовувати на першому кроці кошика, під зведенням ваших товарів. Обов’язково поважайте великі та малі літери, пробіли та цифри кодів, щоб отримати від них повну користь.
Ми не можемо змусити код працювати після завершення замовлення. Запрошуємо скасувати замовлення та переробити замовлення.
Ви можете завантажити свої рахунки-фактури, увійшовши у свій обліковий запис клієнта. Рахунок виставляється, як тільки замовлення відправляється. Якщо ви нещодавно зробили замовлення, зачекайте доставки вашого пакету, перш ніж завантажувати рахунок-фактуру.
Ми пропонуємо кілька способів доставки та прийому.
Ми вибрали Mondial Relay для транспортування ваших замовлень до пункту ретрансляції. Доставка до пункту реле Mondial Relay не коштує від € 29 покупки.
Виберіть цей спосіб доставки під час кроку "Виберіть доставку" під час замовлення.
Ми вибрали різних перевізників, щоб доставити ваше замовлення безпосередньо вам: Colissimo, DPD та Geodis. Доставка додому безкоштовно від 89 € покупки.
Виберіть цей спосіб доставки під час кроку "Виберіть доставку" під час замовлення.
Ми вибрали TNT, щоб ваш пакет надійшов до вас протягом одного-двох робочих днів після його відправлення, за умови, що ви підтвердите своє замовлення до 11 ранку. Ціна експрес-доставки вказується на етапі доставки і варіюється залежно від замовлених товарів. Деякі товари через їх великий обсяг не можуть бути доставлені експрес-доставкою.
Експрес-доставка доступна лише у столиці Франції. Доставка на Корсиці платна і може здійснюватися лише в пункті передачі.
За будь-якою додатковою інформацією щодо способів доставки та їх цін, не соромтеся звертатися до наших Загальних умов продажу.
Ви мешкаєте біля нашого складу, що знаходиться недалеко від Булонь-сюр-Мер? Ми пропонуємо вам можливість забрати ваш пакет безпосередньо з нашого складу, під час його роботи.
Залежно від обраного способу доставки, ви отримаєте свій пакет протягом 3-6 робочих днів (крім неділі та святкових днів), з дня підтвердження вашого замовлення.
Як тільки ваше замовлення залишає наш склад, ми надсилаємо вам електронний лист із підтвердженням відвантаження із посиланням для відстеження. Однак, якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти, ви можете знайти відстеження доставки, увійшовши у свій обліковий запис клієнта.
Кожен перевізник має свій режим роботи. Якщо ви знаєте, що вас не буде в день доставки, найкраще зв’язатися безпосередньо з перевізником. Увага ! Деякі перевізники додають додаткові збори за будь-яку пропущену доставку. Тож стежте за електронною поштою доставки та відстеженням посилок, щоб переконатися, що ви там у День D !
Так, ми здійснюємо доставку в Бельгії, Люксембурзі, Іспанії та Балеарських островах у пункті передачі через перевізник Mondial Relay. Більше інформації в наших Загальних умовах продажу.
Ви можете змінити адресу доставки через обліковий запис клієнта, натиснувши "Мій рахунок", потім "Моя адресна книга".
Ви можете створити адресну книгу безпосередньо у своєму обліковому записі. Клацніть на «Мій рахунок», потім «Моя адресна книга» та додайте нову адресу доставки.
Цілком можливо отримати посилку, забрану з пункту передачі іншою людиною. Останні повинні принести власний документ, що посвідчує особу (посвідчення особи, паспорт тощо), а також документ одержувача пакета (оригінали обов’язково).
Ваш пакет все ще не надійшов? Можливо, він заблукав у дорозі. У цьому випадку зверніться до служби обслуговування клієнтів за номером 03 21 30 08 42.
Отримуючи замовлення, важливо перевірити, чи знаходиться пакет в хорошому стані. Якщо ви помітили, що його упаковка пошкоджена та/або продукт відсутній, повідомте про це постачальнику вашої упаковки. У цьому випадку ви повинні робити точні та обґрунтовані застереження або на квитанції про доставку, або через електронну скриньку, завжди в присутності розсильника. Ви також можете відмовитись у пакунку, щоб ми могли продовжити обмін.
Ця послуга пропонується вам незалежно від суми вашої покупки.
Зверніть увагу, деякі марки не користуються цією послугою, оскільки їх доставляють додому лише наші постачальники: Sauthon Meubles, Baby Price, AT4, Nania, Migo, Top Beds та Cosatto.
Ви можете забрати замовлення на нашому складі з понеділка по п’ятницю з 9:30 до 17:00. Будь-яке замовлення, зроблене до 11 години ранку, можна буде взяти того ж дня з 13:00. Після 11:00 замовлення стане доступним наступного дня з 10:00.
Усі товари можна забрати на складі, крім товарів торгових марок Sauthon Meubles, Baby Price, AT4, Nania, Migo, Top Beds та Cosatto, які постачальники доставляють безпосередньо додому.
Ви можете забрати свої покупки після отримання електронного листа, що підтверджує підготовку вашого замовлення. Якщо ваша кошик містить кілька предметів з різним періодом вилучення, ваше замовлення буде підготовлено з двох частин. Як тільки кожна частина замовлення буде готова до отримання, вам буде повідомлено електронне повідомлення.
Щоб забрати платне замовлення в Інтернеті, завітайте на стійку реєстрації з вашим посвідченням особи.
Так, лише за умови наявності вашого посвідчення особи або копії.
Для покупок, оплачених через Інтернет, у вас є 7 днів з моменту отримання вашого електронного листа, щоб забрати замовлення зі складу. Після закінчення цього терміну, будь ласка, зв’яжіться з радником (номер телефону вказаний у електронному листі з підтвердженням замовлення), щоб зберегти або скасувати ваше замовлення.
Ви можете скористатися безкоштовним поверненням за умови, що ваш пакет не перевищує певного обсягу: довжина + ширина + висота не повинні перевищувати 150 см, а найбільша зі сторін не повинна перевищувати 120 см, максимальна вага 30 кг.
Продукція торгових марок NANIA, MIGO, AT4, SAUTHON MEUBLES та BABY PRICE не може отримати вигоду від безкоштовного повернення, оскільки ці марки постачаються безпосередньо нашими постачальниками.
Ваша упаковка має об'єм більше 150 см та/або вагу більше 30 кг? У цьому випадку витрати на повернення будуть за ваш рахунок.
При отриманні замовлення або при першому використанні ваш товар виявляється несправним або не відповідає вимогам? Ми запрошуємо вас зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, щоб скористатися гарантією виробника, щоб отримати, відремонтувати, обміняти або повернути товар (залежно від рішення постачальника).
Для будь-якого запиту на повернення увійдіть у свій обліковий запис клієнта та перейдіть на вкладку "Мої продажі та повернення". Виберіть замовлення та товари, які ви бажаєте повернути, і підтвердьте свій запит. Наша служба обслуговування клієнтів відповість електронною поштою протягом 48 годин і повідомить вам про процедуру, яку потрібно дотримуватися.
Якщо ви користуєтесь безкоштовним поверненням, посилання дозволить вам надрукувати зворотний листок, щоб висадити свій пакет у пункті реле Mondial Relay. Зберігайте квитанцію естафети або завірений печаткою депозит на випадок здачі на пошту, якщо ви відправляєте пакет Colissimo (за ваш рахунок).
Після отримання та перевірки вашого повернення ми компенсуємо вам повернуті товари протягом 14 днів. Повернення коштів буде видно на вашому банківському рахунку або рахунку PayPal. Якщо ви заплатили переказом, не забудьте надіслати нам свій RIB (виписку з рахунку).
Не можете знайти відшкодування? Для подальших перевірок зверніться до свого банку або нашої служби обслуговування клієнтів.
Створити обліковий запис клієнта в allobébé дуже просто. Просто натисніть на піктограму "Обліковий запис", розташовану у верхньому правому куті сторінки. Введіть свою адресу електронної пошти у полі з написом «Моя електронна пошта» та підтвердьте, натиснувши кнопку «Підключаюся або підписуюсь». Потім ви отримаєте електронне повідомлення з підтвердженням реєстрації вашого облікового запису.
Зверніть увагу, що один і той самий клієнт може мати лише один і лише один рахунок клієнта в allobébé.
Забули свій пароль ? Не панікуйте, ми тут, щоб допомогти вам легко це знайти:). Для цього натисніть «Обліковий запис» і введіть свою адресу електронної пошти у відповідне для цього поле. Клацніть на "Я підключаюся або реєструюсь", потім "Забули пароль". Вам буде надіслано електронне повідомлення для доступу до форми скидання пароля. Клацніть на посилання в електронному листі, введіть новий пароль і підтвердьте його. Ви ввійшли у свій обліковий запис за допомогою нового пароля.
Попередження: посилання для скидання пароля, яке міститься в електронному листі, активне протягом 15 хвилин. Після закінчення цього терміну вам потрібно буде запитати новий пароль.
Щоб змінити пароль, перейдіть у свій особистий простір, потім натисніть «Мій пароль» і внесіть зміни.
Ви хочете видалити свій обліковий запис клієнта? Як шкода:(. Якщо це справді ваше бажання, ми запрошуємо вас зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів, вказавши адресу електронної пошти, яку ви використовуєте для підключення.
Ви можете змінити свою інформацію, увійшовши до свого облікового запису, а потім натисніть "Моя інформація". Таким чином, ви можете змінити поштову адресу, електронну адресу, номер телефону ...
Завдяки бюлетеню allobébé у вас є всі новини про allobébé безпосередньо у вашій скриньці електронної пошти (поради, новини, останні пропозиції тощо).
Щоб отримати нашу розсилку, потрібно лише ввести свою адресу електронної пошти в поле "електронна пошта", розташоване внизу ліворуч на домашній сторінці. Бонус: за будь-яку нову підписку ми пропонуємо вам 15 € !
Щоб скасувати підписку на бюлетень allobébé, клацніть на посилання для відписки внизу кожного електронного листа, який ви отримаєте.
Якщо у вас є рахунок клієнта, перейдіть у розділ «Мої підписки» та скасуйте підписку, натиснувши «Ні», щоб більше не отримувати бюлетень allobébé.
Ви також можете зв’язатися з нами електронною поштою, щоб попросити нас видалити вашу адресу з нашого списку розсилки.
Як фахівець з догляду за дітьми, ми пропонуємо вам послугу списку народжень. Тому ви можете створити свій список в Інтернеті та переглянути його в будь-який час на allobébé.fr.
Для цього вам потрібно:
Ваші улюблені можуть вибрати предмети та замовити їх самі через Інтернет. Ви отримуєте повідомлення електронною поштою про кожну нову покупку.
Тривалість життя списку народжень становить 12 місяців з дати створення.
Вся інформація про список народжень доступна у нашому розділі "Список народжень".
У нас є заключна пропозиція щодо кожного списку народжень. Якщо сума, витрачена на список народжень, перевищує 500 євро, ви отримаєте ваучер у розмірі 5% від суми, витраченої на його список народжень, і 10%, якщо сума перевищує 1000 євро. Ваучер обмежений у розмірі 250 євро.
Цей ваучер надсилається у формі кредитної записки протягом 3 тижнів із дати закриття. Він повинен бути використаний протягом 12 місяців з дати отримання, лише на сайті allobébé, і не підлягає поверненню.
Ви хочете здивувати майбутніх батьків, вибравши подарунок із їх списку народжень? Ось процедура, якої слід дотримуватися:
Якщо ви отримали посилання електронною поштою, все, що вам потрібно зробити, це натиснути на це посилання, яке перенесе вас безпосередньо до списку народжених. Той самий принцип, якщо список ділився у Facebook та Twitter.
Майбутні батьки також можуть вибрати продукти, доступні в allobébé, щоб заповнити свій список народжень, створений на сторонньому веб-сайті (mesenvies.fr, milirose.com тощо).
Перегляньте список народжень на відповідному сайті, а потім виберіть товар, який продається в allobébé. Потім вас перенаправлять на наш сайт, де вам потрібно буде лише завершити покупку !
Все залежить від того, що ви хочете !
Якщо ви хочете вручити свій подарунок щасливим батькам, просто виберіть доставку додому або до найближчого до вас пункту передачі. Посилку буде присвоєно вашому імені.
Якщо ви хочете, щоб батьки отримали ваш подарунок безпосередньо з нашого складу, у вас є два варіанти: