Пошук і утримання клієнтів - StartingUp Das Gründermagazin
партнер
Семінар для успішного управління клієнтами
Найважливішою роботою кожного засновника є: пошук та утримання клієнтів. У цьому семінарі ви будете навчати основам цієї вищої дисципліни за сім кроків.
Залучення клієнтів є однією з найбільших проблем для засновників у перші дні. Пошук і утримання клієнтів просто життєво необхідні, щоб різниця між продажами та витратами на місяць була вищою, ніж власні витрати на життя. Тільки тоді існує життєздатна бізнес-концепція, за допомогою якої засновник може реально забезпечити своє існування.
Однією з найбільших помилок, яку робить підприємець, особливо на стадії запуску та розвитку, є "просто дозволяти все відбуватися". Тому численні засновники раді всім клієнтам, які погрожують “замовленням”, не заздалегідь продумуючи, як повинен виглядати бажаний клієнт і де ви можете їх знайти.
Тільки ті, хто знає своїх ідеальних клієнтів,
знайде і це
Яких клієнтів я хочу?
Перш ніж почати залучати клієнтів, бажано визначити бажані цільові групи клієнтів. Важливо відфільтрувати потенційних клієнтів, які не лише мають потребу, а й справді потребують ваших послуг чи продуктів. Це означає, що клієнти можуть як заплатити за те, що пропонується, так і готові заплатити хорошу ціну за хороший сервіс. Тому що мисливці за вигідними пропозиціями блукають від постачальника до постачальника і не особливо віддані. Постійні клієнти, навпаки, завжди люблять повертатися і рекомендувати. Часто корисно провести опитування клієнтів на початку стартового проекту, щоб дізнатись більше про своїх майбутніх клієнтів. Це також призводить до дуже цікавих знахідок.
Особистий, індивідуальний та творчий підхід є факторами успіху у зверненні до клієнтів
Наприклад, опитування виробника споживчих товарів показало, що студенти готові платити найвищі ціни на ці товари, хоча вони мали найнижчий чистий дохід серед усіх опитаних груп. Навіть якщо ви як молодий підприємець вже генеруєте достатньо продажів або навіть працюєте на повну потужність, вам слід регулярно створювати так званий баланс клієнтів (див. Контрольний список "Як створити власний баланс клієнта").
Звертайтеся до кого і як?
Якщо я знаю, яких клієнтів я хочу, я “просто” маю звернутися до них. Прямий підхід зазвичай веде безпосередньо до мети. Але який засновник захоплюється холодними дзвінками? Придбання по телефону є особливою проблемою. Важливо знати, що придбання телефону дозволене законом лише в діловій зоні клієнтів. Телефонні дзвінки особливо підходять для попередніх адрес.