Послуги онлайн-доставки у віртуальному супермаркеті
Статус: 02.11.2020 17:23
Корона перевертається з ніг на голову, включаючи поведінку покупців багатьох людей. Все більше і більше клієнтів економить собі поїздку в супермаркет під час пандемій і воліють робити покупки в Інтернеті. Індустрія доставки процвітає.
Автор Стеффі Клодід, tagesschau.de
Роками вони не відігравали головної ролі в Німеччині, в якій працюють дискаунтери та кооперативні супермаркети: послуги онлайн-доставки продуктів. Але з моменту спалаху пандемії корони хвиля змінилася. Такі служби доставки, як Getnow, Picnic або Rewe, переживають бум.
Oetker купує службу доставки у пляшці
Існує також накопичення в Інтернеті
Для Торстена Едера фон Гетнова 26 лютого є переломним моментом. Це день, коли люди раптом починають замовляти свої продукти в Інтернеті, замість того, щоб купувати їх у супермаркеті самі, побоюючись того, що все ще новий тип коронавірусу.
Служба онлайн-доставки здійснює доставку у понад 200 міст та муніципалітетів, і кількість реєстрацій нових клієнтів тимчасово зросла на 500 відсотків у деяких місцях з моменту спалаху пандемії. Під час першого піку пандемії в березні та квітні транспортні засоби доставки в Getnow іноді були повністю заброньовані за два тижні до.
Хоча один працював "завжди при повному навантаженні", за словами Едера, лише невелика частина попиту могла бути перероблена. А також Гетнов був знайомий з проблемою покупок хом'яків під час пікової фази навесні: Інтернет-магазин, який отримує свій асортимент на оптовому ринку Метро, тим часом відчував реальний дефіцит туалетного паперу та макаронних виробів.
Герой доставки є фаворитом для сходження Дакса
"Може надзвичайно збільшити вдячність"
Подібна ситуація і з інтернет-супермаркетом "Пікнік", який постачає споживачів у Рурській області та Рейнляндії. Кількість клієнтів там зросла більш ніж удвічі за час пандемії, каже бос Німеччини Фредерік Кнаут. Тисячі споживачів все ще перебувають у списку очікування - саме тому Picnic розширює свої можливості та наймає нових співробітників.
Кноутт переконаний, що ці інвестиції в майбутньому будуть вартими вартості. Ніщо не свідчить про те, що клієнти хочуть спробувати послугу доставки лише один раз, а потім повернутися до стаціонарної конкуренції. Багато більше впевнені в перевагах інтернет-провайдерів. "Тому ми можемо чітко сказати, що наше зростання є стійким у будь-якому випадку", - сказав Кнаут.
Такі конкуренти, як Rewe, Edeka та харчовий підрозділ Amazon, Amazon Fresh, також повідомляють, що продажі стрімко зросли з моменту початку коронарної кризи. "Поширення Covid-19 означало, що ми змогли надзвичайно підвищити нашу позицію серед клієнтів і вдячність за службу доставки Rewe", - сказала мережа супермаркетів.
Deliveroo доставив
Значне зростання - хоча і на низькому рівні
Дані асоціації індустрії електронної комерції behv показують, що вся індустрія послуг онлайн-доставки процвітає. Після цього продажі в Інтернет-магазині різко зросли у другому кварталі і зросли до 772 мільйонів євро - збільшення майже на 90 відсотків порівняно з рівнем попереднього року, тобто майже вдвічі.
Абсолютні цифри мало говорять про частку ринку послуг доставки. У репрезентативному дослідженні Інституту управління та економічних досліджень, IMWF, 91 відсоток опитаних заявив, що вони робили покупки у своєму місцевому супермаркеті в серпні; 81 відсоток був у дискаунтері.
Отже, зростання послуг онлайн-доставки знаходиться на низькому рівні. Лише 15 відсотків опитаних замовляли свої продукти через Інтернет - і, отже, лише приблизно на два відсотки більше, ніж у попередньому році. З сім'ями ситуація дещо інша: тут це було 31 відсоток, на дванадцять відсотків більше, ніж у 2019 році.
Управління картелем розслідує звинувачення проти Amazon
Експерти прогнозують стійке зростання
Експерт ринку з Інституту роздрібних досліджень у Кельні, Єва Штюбер, проте впевнена, що пандемія допомогла усунути попередні перешкоди в Інтернет-магазинах. Занепокоєння щодо свіжості та якості поставленого товару поступилося місцем занепокоєнню щодо укладення контракту на Covid-19 під час покупок на місці. І ця тенденція буде збережена: "Це лише прискорить те, що вже стало очевидним. Тому розвиток є стійким", - сказав Штюбер.
Улріх Біннебессель з Німецької роздрібної асоціації (HDE) також вірить у стійку тенденцію. "Той факт, що багато роздрібних торговців в даний час масово розширюють свою інфраструктуру, свідчить про те, що компанії продовжують розраховувати на високий попит". Клієнти, які один раз спробували служби доставки і задоволені, як правило, дотримуватимуться цього, вважає Біннебессель.
Насправді, прогнози Федерального статистичного управління показують, що тенденція до покупок в Інтернеті протягом останніх років неухильно зростала і буде продовжувати посилюватися. Хоча обсяги продажів у галузі в 2017 році все ще становили 136,7 млн. Євро, цього року вони становлять 283,8 млн. Євро, і прогнозуються до 392,8 млн. Євро до 2024 р.
Cartel Office попереджає про підроблені рейтинги
Недолік: довгий час очікування
Під час жорстких обмежень Corona в листопаді можна очікувати, що попит серед інтернет-магазинів знову зросте. Те, що спричиняло проблеми навесні першої хвилі пандемії, могло повторитися тут: довгий час очікування. Наприклад, у Rewe навесні терміни доставки до двох тижнів були не рідкістю.
Це те, з чим клієнти можуть жити в екстремальних ситуаціях, за словами Пітера Хекмана, експерта з роздрібної торгівлі в управлінській консалтинговій компанії AlixPartners. В основному, терміни доставки 14 днів занадто довгі. "Це може спрацювати в умовах кризи, оскільки багато споживачів хочуть якомога більше уникати будь-яких контактів з іншими людьми. Але такий час очікування не є стійким у довгостроковій перспективі".
Тому Федеральна асоціація споживчих центрів радить споживачам, що вони не повинні приймати кожну затримку, навіть в умовах кризи. Кожен, хто торгує продуктами через Інтернет, повинен вказати дату, до якої він може доставити продукцію. Якщо продавець пропускає цей термін, покупець сам повинен встановити строк, коли він наполягатиме на доставці товару; Договір купівлі-продажу може бути розірваний замовником лише після закінчення цього періоду.
Шпан хоче зміцнити місцеві аптеки
Не тільки їжа - напої також замовляються
Не тільки роздрібні торговці продуктами харчування, але й постачальники напоїв пережили бум з моменту спалаху пандемії. Поглинання служби доставки в пляшці від Oetker показує, що інсайдери очікують стрімко зростаючого ринку тут. Той факт, що, згідно з непідтвердженими звітами, група, як кажуть, заплатила до одного мільярда євро за компанію, засновану як стартап у 2016 році, свідчить про те, скільки надій має Oetker на сегмент ринку.
До речі, існує важлива різниця між "класичними" інтернет-магазинами, такими як Amazon & Co., та новими службами доставки, подібними до супермаркетів. Хоча перші здебільшого передають товари на замовлення та відправляють свої товари посилкою, служби доставки, такі як служби доставки піци, мають власні транспортні засоби для доставки та доставляють товари безпосередньо до клієнта.
Інфорадіо повідомляло про цю тему 2 листопада 2020 року о 16:35.