Права повітряних пасажирів - ваша Європа

Подорожі та коронавірус

Права повітряних пасажирів ЄС застосовуються:

Якщо ти летиш далі території ЄС (незалежно від того, чи виконує рейс компанія, яка не входить до ЄС або не є членом ЄС)
Якщо посадка в аеропорту ЄС вихід з-за меж Союзу, а гонкою керує a Компанія ЄС
Якщо злітати з аеропорту ЄС до країни за межами Союзу, незалежно від того, виконує рейс a Компанія, що не входить до ЄС або не входить до ЄС
Якщо ви вже не отримали жодної компенсації (компенсація, перенаправлення, допомога авіакомпанії) для питань польотів відповідно до відповідного законодавства країни, що не входить до ЄС

У цьому контексті ЄС посилається на 27 держав-членів (включаючи Гваделупу, Французьку Гвіану, Мартініку, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французькі Антильські острови), Азорські острови, Мадейру та Канарські острови), а також Швейцарію, Ісландію та Норвегія та Великобританія. Ми не маємо на увазі Фарерські острови, острів Мен та Нормандські острови.

Рейс вильоту та зворотного рейсу завжди вважається окремим рейсом, навіть якщо він є частиною одного бронювання. У деяких випадках компанія, яка виконує рейс (авіакомпанія), може бути не тією, у якої ви купуєте квиток. У разі проблем відповідальність може нести лише компанія, яка виконує рейс. Якщо авіакомпанія орендує повітряне судно з екіпажем у іншої авіакомпанії (система мокрого оренди), оперативна відповідальність за рейс лежить на лізинговій компанії авіакомпанії, оскільки згідно із законодавством ЄС (Регламент 261/2004), саме вона виконує рейс.

Яка проблема?

Як заявити свої права?

Відмова від посадки

Авіакомпанія може відмовити вам у посадці:

З міркувань безпеки, безпеки чи здоров’я (наприклад, якщо ви заздалегідь не повідомили авіакомпанію про можливі інфекційні хвороби або важку алергію) або якщо у вас немає правильних проїзних документів (додаткову інформацію про документи вам потрібно подорож до Європи)
Якщо ви не використовували квиток на виліт із бронювання, що включав зворотний рейс
Якщо ви не сідали на попередній рейс (-и), включений (и) в бронювання з послідовними рейсами
Якщо у вас немає необхідної документації для вихованця, з яким ви подорожуєте

Якщо ви вчасно з’явилися з дійсним бронюванням та проїзними документами, а авіакомпанія відмовляється від посадки через перебронювання або оперативні причини, і ви не хочете добровільно покидати своє місце, у вас є:

Друкований або електронний документ, що інформує вас про права повітряних пасажирів, повинен бути чітко виставлений в службі реєстрації аеропорту, реєстрації та в Інтернет-офісах. Якщо вам було відмовлено в посадці, рейс скасовано, вас затримали більше ніж на 2 години або ви досягли кінцевого пункту призначення з великою затримкою, авіакомпанія повинна надати вам письмовий документ, що включає правила щодо компенсації та допомоги.

Рейс скасовано

початковий розклад рейсів скасовано, і вас пересаджують на інший запланований рейс
літак злетів, але змушений був повернутися в аеропорт вильоту, і вас пересадили на інший рейс
літак приземляється в аеропорту, який не є кінцевим пунктом призначення, вказаним у квитку, з двома винятки:
- Ви погодились на перенаправлення (за порівняних транспортних умов і якомога швидше) до аеропорту призначення або до будь-якого іншого пункту призначення на ваш вибір. У цьому випадку вважається, що це була затримка, а не скасування.
- Аеропорт прибуття та аеропорт призначення обслуговують те саме місто чи регіон. У цьому випадку вважається, що це була затримка, а не скасування.

Якщо рейс скасовано, ви маєте право вибору між поверненням, поверненням або поверненням.

У вас теж є право на допомогу в аеропорту .

Ви маєте право на компенсацію, якщо вас повідомили про скасування менш ніж за 14 днів до запланованої дати польоту. . Авіакомпанія зобов'язана довести, якщо і коли вона особисто вас проінформувала з цього приводу. Якщо ви не можете цього зробити, зверніться за допомогою до свого національного органу.

Однак, оператор не повинен платити компенсацію якщо це може довести, що скасування викликано надзвичайними обставинами, яких не можна було уникнути, незважаючи на вжиті всі можливі заходи. Авіакомпанія повинна це довести, надавши, наприклад, витяги з бортових журналів або звітів про події. Компанія повинна надати ці докази компетентному національному органу та зацікавленим пасажирам відповідно до національних положень про доступ до документів.

Затримка

Якщо рейс вилітає із запізненням, ви маєте право на допомогу, повернення грошей та зворотний рейс (останній, якщо затримка заважала вам дістатися до перельоту), залежно від тривалість затримки і за відстань польоту.

Якщо ти приїхав до кінцевого пункту призначення за допомогою затримка більше 3 годин, Ви маєте право на компенсацію, якщо затримка не була спричинена надзвичайними обставинами. Авіакомпанія повинна це довести, надавши, наприклад, витяги з бортових журналів або звітів про події. Компанія повинна надати ці докази компетентному національному органу та зацікавленим пасажирам відповідно до національних положень про доступ до документів.

Рейс був переброньований

Якщо ви вчасно з'явитесь із дійсним бронюванням та необхідною документацією для подорожей, і вам відмовляють у посадці з-за перебільшення бронювання або експлуатаційних причин, і ви не хочете добровільно поступатися своїм місцем, у вас є:

Розміщення у верхньому або нижчому проїзному класі

Якщо ви потрапили до вищого класу подорожей, авіакомпанія не може вимагати доплати.

Якщо ви потрапили до нижчого класу подорожей, ви маєте право на повернення відсотків від ціни квитка, залежно від відстані польоту, наступним чином:

а) 30% - для рейсів, що перевищують 1500 км

b) 50% - для рейсів у межах ЄС, що перевищують 1500 км (без урахування рейсів між ЄС та французькими закордонними департаментами), а також для всіх інших рейсів від 1500 до 3500 км

в) 75% - для рейсів, що не підпадають під категорію (a) або (b), включаючи рейси між ЄС та французькими закордонними департаментами.

Якщо у вас є 2 або більше перелітних рейсів включені в a один квиток, повернення не може бути сплачено ніж для політ, під час якого ви потрапили до нижчого класу, не на всю поїздку. відшкодування повинні бути оплачені всередині 7 днів.

Ви пропустили переліт з пересадкою

У деяких випадках вам доведеться сісти на кілька літаків, щоб дістатися до кінцевого пункту призначення.

Якщо ви пропустите перелітний рейс і досягнете кінцевого пункту запізнення більше ніж на 3 години, ви маєте право на компенсацію. Розмір компенсації розраховується відповідно до тривалості затримки та відстані до кінцевого пункту призначення.

Ви маєте право на компенсацію, якщо:

квитки були придбані в одному бронюванні і
Застосовуються права повітряних пасажирів ЄСі
Пізній прибуття не було спричинено надзвичайними обставинами.

Ви не маєте права на компенсацію, якщо ви пропустите рейс, що з'єднує, через затримки перевірок безпеки або якщо ви не дотримали час посадки на рейс в аеропорту трансферу.

Втрачений, пошкоджений або затриманий багаж

Переданий багаж

Якщо багаж, повернутий під час реєстрації, був втрачений, пошкоджений або прибув із запізненням, відповідальність лежить на авіакомпанії і ви маєте право на компенсація приблизно до 1300 євро. Але якщо шкода була заподіяна а дефект багажу, ви не маєте права на компенсацію.

Ручний багаж

Якщо ваша ручна поклажа пошкоджена під час подорожі, відповідальність лежить на авіакомпанії лише в тому випадку, якщо шкода сталася з його вини.

Страхування подорожей

Щоб забезпечити достатнє покриття під час подорожей з дорогими речами, ми рекомендуємо вам взяти приватну страховку для подорожей. Якщо ви не хочете цього робити, ви можете заплатити додаткову плату, щоб отримати право на більшу компенсацію (понад 1300 євро) від авіакомпанії, з якою ви подорожуєте. Ви повинні зробити це заздалегідь або найпізніше під час реєстрації заїзду.

Подання скарги

Якщо хочеш подати скаргу, вам потрібно звернутися до себе підписали авіакомпанія протягом 7 днів за втрату або пошкодження багажу або протягом 21 дня при отриманні багажу, якщо вони прибули з затримка. На рівні ЄС не існує стандартної форми.

Компенсація - відмова від посадки

Понад 1500 км в ЄС та всі інші рейси від 1500 до 3500 км

Якщо ви прийшли вчасно для реєстрації, повинен завжди отримуйте компенсацію, якщо вам відмовлено в посадці. Виняток становлять ситуації, коли є обґрунтовані підстави для відмови в посадці, такі як загрози здоров'ю, безпеці або безпеці або ненадання необхідних проїзних документів.

Навіть у тих випадках, коли є такі причини, авіакомпанії можуть запропонувати вам компенсацію залежно від конкретних умов, пов’язаних із квитком.

Переліт з пересадкою - одне бронювання, одна реєстрація

Ви маєте право на компенсацію, якщо вам відмовлено в посадці, оскільки авіакомпанія вважає, що ви прибули занадто пізно для посадки (оскільки перший рейс був затриманий).

Якщо у вас є авіакомпанія перенаправлено до іншого рейсу, і ви досягли кінцевого пункту призначення за допомогою затримка протягом 2, 3 або 4 годин, сума компенсації може бути зменшена на 50%.

Компенсація - скасування

Понад 1500 км в ЄС та всі інші рейси від 1500 до 3500 км

Якщо рейс скасовано, авіакомпанія повинна запропонувати вам можливість вибрати одне з наступного:

повернення вартості квитка і, якщо у вас є перелітний рейс, зворотний рейс, при першій можливості, до аеропорту вильоту
перенаправлення до кінцевого пункту призначення при першій можливості або
перенаправити на згодену вами дату, за порівняних транспортних умов та залежно від вільних місць.

Вибравши один із цих варіантів, ви не маєте права на інші два. Однак від авіакомпанії може знадобитися надати вам компенсацію

якщо ви вирішите відшкодувати квиток - компенсація буде залежати від типу рейсу
якщо ви обираєте переадресацію - компенсація буде залежати від типу рейсу та затримки досягнення кінцевого пункту призначення з часу, запланованого спочатку.

Ви не маєте права на компенсацію в наступних ситуаціях:

якщо вас поінформують більше 14 днів наперед
якщо вас поінформують в інтервалі між 2 тижнями та 7 днями до запланованого виїзду і вам пропонують переспрямування, що дозволить вам:
- йти з максимум 2 години до запланованого часу початковий і
- до пізнього кінцевого пункту призначення менше 4 годинпорівняно з часом прибуттяспочатку планувалося

якщо вас поінформували менше 7 днів до запланованого виїзду і вам пропонують переспрямування, що дозволить вам:
- йти з максимум 1 година до запланованого часу початковий і
- дістатися до кінцевого пункту призначення за допомогою a затримка менше 2 годин порівняно із запланованим часом прибуття початковий.

Ви не маєте права на компенсацію за надзвичайних обставин, яких не можна було б уникнути, незважаючи на вжиті всі можливі заходи.