Права споживачів у кафе чи ресторані GOURMANDISE SANS FRONTIERES
від nadasto 3 січня 2014 р
Ніхто не повинен ігнорувати закон ... як з боку споживача, так і з боку ресторану. Хто ніколи не стикався з жодною з ситуацій, наведених нижче ?
Прибуття в бістро/ресторан ...
Коли ти приїжджаєш до ресторану, тебе відвертають, бо ти приїжджаєш їсти один. Наприклад, залишилася лише таблиця з 4 осіб, і ти одна.
Це незаконно, це просто дискримінаційна відмова від продажу. Ресторатор штрафує від 1524 до 3048 євро.
Коли ви прийдете до ресторану, вас відвернуть, бо ви інваліди
Це незаконно, а також дискримінаційно. Ресторатору загрожує 2 роки тюремного ув'язнення та штраф до 30 489 євростатті L 225-1 кримінального кодексу.
Коли ви прибуваєте в ресторан, вас відвертають, тому що ви приїжджаєте з дітьми, колясками ...
Це незаконно, оскільки це не є законною підставою відповідно до розділу L 225-1 кримінального кодексу. Єдиними законними причинами відмови є, наприклад: неадекватна або небезпечна поведінка, відмова дотримуватися певних норм безпеки та гігієни (пияцтво, куріння тощо)
З іншого боку, власник ресторану має право брати плату за покриття, навіть якщо дитина не буде споживати в ресторані (наприклад, дитина). Ціна обкладинки повинна бути чітко відображена.
Коли ви приїдете до ресторану, вас відвернуть, тому що у вас є собака або будь-який інший вихованець.
Це законно. Ресторатор має право відмовити вам у в'їзді. Він може прийняти це, але за умови, що тварина не заважає іншим клієнтам або службі (наприклад, посадіть його на повідець)
Ви хочете користуватися туалетами, не будучи клієнтом ресторану чи бару (не споживаючи).
Доступ, як правило, зарезервований для клієнтів закладу ... якщо тільки ласкаво не дозволено власником ресторану.
Картка ресторану не розбірлива або відсутня.
Це незаконно, картка ресторану завжди повинна бути доступна за межами ресторану. Так само виклад страв та напоїв, що подаються у ресторані, регулюється та є обов'язковим. Звичайно, ціни на картку назовні повинні бути такими ж, як і на картці всередині ...
Офіціант відмовляється подавати вам каву на терасі.
Відповідно до споживчого кодексу, це незаконно, це явно відмова від продажу.
Через деякий час офіціант просить вас замовити ще один напій або ... залишити своє місце.
Відповідно до споживчого кодексу, це незаконно. ОСОБЛИВО не передбачає це чітко видно зовні.
Ви хочете з’їсти свій бутерброд у бістро.
Жоден закон не забороняє це, окрім випадків, коли на це вказує знак, який читається зовні (це часто трапляється в ресторанах зимових видів спорту або в певних парках розваг, культурних місцях тощо)
Стаття L122-1: "Заборонено відмовляти споживачеві у продажу товару або наданні послуги, крім законних причин, і підпорядковувати продаж товару купівлі встановленої кількості або супутній покупці іншого товару або іншої послуги, а також підпорядкувати надання послуги послузі іншої послуги або придбанню товару. "
Офіціант відмовляється подавати вам каву через певний час (часто ввечері, уявіть, кава за 1,50 євро, пиво за 3 євро, монополізація столу на 1 годину, це набагато менш вигідно ...)
Це незаконно. Посилається на статтю L122-1 нижче.
За столом ...
У кафе офіціант змушує весь стіл випити.
Це незаконно. Якщо за столом займаєте 6 людей, а споживає лише одна людина, сервер не має права змушувати 5 інших людей робити замовлення.
Офіціант проливає на вас соус.
Відповідно до статті 1383 Цивільного кодексу ви можете вимагати відшкодування витрат на білизну або повну ціну одягу, якщо він пошкоджений.
Подаються страви холодні (ми, очевидно, не говоримо про гаспачо)
Сервер зобов’язаний розігріти їх за вашим бажанням.
Ваше м’ясо не прожарене.
Якщо ви запитаєте, ресторатор зобов’язаний готувати його більше.
Ви хочете знати походження м’яса на вашій тарілці.
Зауважте, що ресторатор зобов’язаний вказати це шляхом розміщення (незалежно від носія), згідно з указом № 2002-1465 від 17 грудня 2002 р. Або згадка «Походження: (назва країни)», коли народження, розведення та забій великої рогатої худоби, з якої отримано м’ясо, відбувалися в одній і тій же країні, або словами „Народжений і вирощений: (назва країни народження та назва країни або країн розведення) та забитий: ( назва країни забою) », коли народження, розведення та забій відбувалися в різних країнах. У разі невиконання цього зобов’язання ресторатор ризикує накласти штраф у розмірі 450 євро.
Офіціант змушує вас замовити напій, крім води в графині.
Це незаконно. Ви можете обійтися глеком з водою. У Франції послуги та ціни, що відображаються, включають воду з-під крана, хліб та приправи (сіль/перець), що далеко не так, як у наших європейських сусідів, про що ви помітили під час подорожі ...
Кількість вашої страви щедра, ви відчуваєте, що не дійдете до кінця тарілки: ви хочете попросити "собачу сумку"
"Песик" або "забрати" - це дуже поширена практика в США та Канаді, яка полягає в тому, щоб приносити додому те, що ви не їли в ресторані. Практика, яка, на жаль, залишається маргінальною у Франції. Майте на увазі, що законодавства проти нього немає, тому не соромтеся запитувати. Можливо, коди таблиць нарешті зміняться ?
Історія вина ...
Вино замовляло запахи пробки.
Якщо ви не випили половину, офіціант повинен замінити пляшку.
Замовлена пляшка вина вже відкрита.
Винні пляшки повинні бути відкриті перед замовником, ЗА винятком продажу вина за келихом або глечиком.
Ви хочете принести власні пляшки вина до ресторану.
Це дозволено, але власник ресторану може стягувати з вас "плату за пробку", ціна якої вільно фіксується.
Ви замовили чудову пляшку вина, але ... Ви не зможете її допити (Ви бачили себе, коли випивали? Або пили чи їхали?). Можете забрати ?
Це цілком можливо. З того моменту, як ви придбали пляшку, ви маєте право забрати її наприкінці трапези. Однак ресторатор зможе стягнути з вас суму завдатку (якщо за пляшку потрібно внести заставу)
На вихід ...
Ви не дуже хочете залишати чайові.
Не треба. Чайові на розсуд замовника. Відображені ціни завжди включають послугу у Франції.
Ваша куртка зникла з вішалки.
За рішенням Касаційного суду від 18 листопада 1975 р. Ресторан, який не має гардеробу, повинен стежити за вішалкою. У разі крадіжки він повинен вам компенсувати.