Припинення ускладнило роботу Центру консультування споживачів Баден-Вюртемберг
Яна Колеснікова/Фотолія
Ринок мобільного зв'язку жорстко суперечить: завдяки знижкам та спеціальним пропозиціям провайдери змагаються за нових клієнтів, які бажають перейти на інший. Але компанії настільки ж наполегливо намагаються утримати власних клієнтів від зміни. Судове рішення проти Mobilcom Debitel показує, що воно не завжди робиться належними засобами. Центр консультування споживачів Баден-Вюртемберг вжив законних заходів проти постачальника, оскільки він обдурив споживачів, що вони повинні звітувати по телефону, щоб ефективно розірвати свій контракт.
Припинення дії набуває чинності, як тільки воно отримане компанією. "На жаль, наш консалтинговий досвід показує, що, зокрема, провайдери мобільних телефонів надають своїм клієнтам неправильну інформацію після припинення, щоб змусити їх вийти на ринок збуту", - говорить Олівер Батлер з центру консультування споживачів у Баден-Вюртемберзі. Фокус: якщо споживачі скасують контракт, вони отримують лист від свого постачальника мобільних телефонів з проханням зв’язатися з ними по телефону, оскільки нібито виникають питання щодо розірвання договору. Підтвердження припинення обіцяють лише після розмови. "Ці обговорення служать лише для того, щоб робити нові пропозиції клієнтам або дотримуватися їх у старому договорі", - говорить Батлер.
Повідомлення про припинення замість припинення
Випадок Mobilcom Debitel, серед іншого, показує, наскільки сміливо поводяться компанії, коли йдеться про відвоювання клієнтів: Хоча споживач прямо написав, коли повідомляв, що не хоче, щоб з ним зв’язувалася компанія, через кілька днів він отримав лист від Mobilcom на тему: „Ви Повідомлення про припинення дії »та прохання зв’язатися з нами щодо будь-яких відкритих питань. "Споживач не" бажав "розірвання договору, але остаточно і абсолютно повідомив про це своїм листом до компанії", роздратований Батлер, "але саме це, очевидно," Моліком "не хотів визнати". Після того, як "Моліком" не відповів на попередження від споживчого центру Баден-Вюртемберга подав цей позов до окружного суду м. Кіль. Лише коли справа надійшла до суду, постачальник поступився і визнав свою поведінку незаконною (рішення про визнання, Az. 14 HKO 42/20).
Олівер Батлер радить споживачам, які отримують такий лист від свого провайдера після розірвання договору мобільного телефону, не дзвонити провайдеру за запитом, а наполягати на розірванні у письмовій формі. Також важливо надіслати скасування рекомендованим листом. Таким чином, споживачі можуть це довести, якщо надалі постачальник стверджує, що контракт продовжується, оскільки він не отримав розірвання або це не діє.