Про потребу в темпі та додаткових милях
Ви це знаєте так само добре, як і я: ми живемо в той час, коли про все можна спілкуватися скрізь, не витрачаючи час. Сучасні засоби спілкування спокушають нас бажанням мати все негайно. Я свідомо кажу «спокусити». На мою думку, все, що здається апетитним, далеко не добре для нас. Так само і з дієтою спілкування. Надто багато електронних листів і коротких повідомлень надсилаються їм, щоб вони засвоїли їх без шкоди. Іноді я хочу спілкування дієтою.
І ти? Ви бачите себе апостолом дієти спілкування? Тоді ви їдете не в тому поїзді в якості тимчасового керівника або менеджера проекту! Швидке та всебічне спілкування є вирішальним фактором для виконання тимчасових мандатів.
Як тимчасові менеджери ми повинні визнати, що фактор часу відіграє дедалі вирішальну роль поряд із фактором якості. Краща або принаймні рівноцінна якість за все коротший час: це максимум сучасного робочого світу.
Ви берете щоденну ставку, яка значно перевищує дохід постійного працівника на цій посаді. Ваш клієнт пов'язує це з очікуванням, що ви будете грати в першому ряду за якістю та часом. Вони переконують, працюючи швидше, ніж решта організації - без шкоди для якості. Якщо ви повільніші за інших в організації, вас сприймуть негативно.
Повільність і 50 плюсів
Я посилаюся на необхідність, зокрема, на покоління 50 плюс. Для цього є проста причина: клієнти іноді кажуть мені, що старші тимчасові менеджери не зовсім виправдали очікування на швидкості. Якість правильна, але вважається, що молоді люди зробили б це швидше. Чи це було б насправді, залишається недоведеним. Але навіть це враження - можливо, більше нібито - повільність може завадити черговому мандату менеджера 50plus. Тому звернення: Якщо вам більше 50 років, будь ласка, зверніть особливу увагу на темп роботи та спілкування. Хороша новина: ви можете тренувати швидкість, як м’яз.
Пройдіть додаткову милю для вашого клієнта
Коли я працював у сфері управлінського консалтингу, девізом було: "Перевершити очікування споживачів". Перевершіть очікування ваших клієнтів. Сюди входить те, що ви пройдете додаткові милі для своїх клієнтів, які лише незначно пов’язані з вашою основною місією.
Тимчасовий менеджер з нашого пулу прийняв мандат фінансового директора. Тепер клієнт підійшов до нього, щоб зробити замовлення для компанії. Звичайно, це не робота мрії. Але він сприйняв це як належне, щоб не поставити під загрозу успіх проекту.
Пройдіть додаткову милю для вашого клієнта Це може бути шлях до підвалу вашого портфеля послуг. Або об’їзд, коли клієнт просить вас мати справу з чимось, що, на вашу думку, не є важливим. Клієнт не запитає вас, якщо їм все одно.
Але: Вам не слід прихилятися до своїх клієнтів, викидати свої переконання за борт і виконувати бажання клієнта без волі. Навпаки: залишайтеся вірними своїм цінностям та принципам. Клієнт обрав вас через ваш досвід та особистість. Просто продовжуйте нагадувати собі, що це клієнт - і робоче завдання, яке вони прийняли.
Навіть у об’їзді до вершини хреста
До речі: найкоротший маршрут - не завжди найкращий шлях до пункту призначення. Розвивайте почуття до шляху, яким хоче пройти ваш клієнт. Вирівняйте ці цілі. Будьте готові до того, що в той чи інший момент вам доведеться стежити за своїм клієнтом в об’їзд. Тільки тоді ви опинитеся на зустрічі на вищому рівні із замовником в кінці проекту.