Проведіть анкету в рамках вашого дослідження ринку Bpifrance Création

Проведення виїзного опитування складається з опитування цільової клієнтури за допомогою анкети.
Ця робота складається з:
1) Виберіть вибірку людей для опитування.
2) Визначте тип запитань: закриті питання, відкриті питання тощо.
3) Структуруйте опитувальник.
4) Визначте місце, де має проводитися опитування (на вулиці, поштою, в Інтернеті тощо).
5) Проведіть опитування: вибір дати, співбесіди тощо.
6) Організуйте запис та обробіть результати: плоске сортування, перехресне сортування, середні показники.

вашого

З огляду на час та витрати, майже неможливо взяти інтерв'ю у всіх потенційних клієнтів, присутніх в зоні опитування (перепису). Тому вам потрібно буде розрахувати та визначити репрезентативну вибірку сукупності, яку слід дослідити.

  • Скільки людей слід взяти інтерв’ю ?

Можна подумати, що чим важливіша вибірка, тим більше вона дасть задовільних результатів.
Насправді обсяг вибірки в основному базується на компромісі між:

  • ступінь точності, яку ви хочете досягти,
  • бюджет, виділений на опитування,
  • час, який потрібно провести для опитування та аналізу результатів.

Якщо ви опитуєте 800 людей, ви не отримаєте результатів, які вдвічі надійніші, ніж 400. Однак витрати на дослідження неминуче подвояться.
Тому для визначення обсягу вибірки настійно рекомендується звернутися до консультанта, який спеціалізується на опитуваннях, до молодшої компанії чи консалтингової фірми.

  • Який метод вибірки використовувати ?

Визначивши кількість людей для співбесіди, оберіть метод, який визначатиме людей для співбесіди.
Цей вибір буде залежати від наявності чи відсутності повного списку та його надійності.
Наприклад, в каталозі "Жовті сторінки" не вказано всіх абонентів телефонів. Справді, абоненти, що входять до червоного списку, та користувачі, які користуються телефонією від свого постачальника послуг Інтернету, не включаються. Отже, використання каталогу не гарантує отримання повного та сучасного списку.

Коли у нас немає повного та надійного списку, ми зазвичай вибираємо квотний метод, широко використовується через свою простоту. Насправді достатньо:

  • враховувати статистичні дані, що визначають розподіл глобального населення: вік, стать, соціально-професійні категорії тощо. (Див. Пошук інформації),
  • і відтворити його як модель у "зменшеній моделі", щоб скласти вибірку.

Приклад зразка з використанням методу квотування: ви хочете створити компанію в даному регіоні. Він хоче взяти інтерв'ю у 400 споживачів, які знаходяться в його майбутньому місцезнаходженні, і бере за зразок розподіл населення регіону за даними INSEE.

Розподіл населення

Зразок

У цьому прикладі інтерв'юеру (як правило, це ви самі) доведеться взяти інтерв'ю у 192 чоловіків та 208 жінок та слідувати, відповідно до поставлених цілей, за іншими ключами розподілу, щоб "прилипнути" до цільової групи.

Порада: не помножуйте критерії сегментації, що може зробити опитування некерованим на місцях.

Інші методи

Очевидно, існують інші методи, але вони будуть використовуватися залежно від:

  • важливість обсягу вибірки,
  • якість та існування списків,
  • час, необхідний для проведення опитування,
  • і звичайно бюджет, який ми маємо.

Ці різні методи не будуть розроблені, оскільки вони мало використовуються новачками.

  • Основні правила, яких слід дотримуватися
  • Ніколи не забувайте про цілі, яких потрібно досягти: яку інформацію накопичувати? Для чого вони будуть використовуватися ?

Це цілі, якими керується при написанні анкети.

Завжди пропонуйте короткі запитання, легко зрозумілі всім.

  • Перечитайте опитувальник і перечитайте: питання повинні без проблем слідувати одне за одним. Структурована анкета дозволить респондентам реагувати більш спонтанно.
  • Не потрібно писати довгу анкету: допитуваний дуже швидко набридне і закінчить це передчасно або відповість, не обов'язково думаючи позбутися вправи, яка стала нудною.

В рамках анкети вибір типу запитань також вплине на результати опитування. Найпоширеніші типи:

Тип запиту

Недоліки

Закрите запитання з одним вибором

Закрите запитання із множинним вибором

Приклад:
Як ви дізнались про сайт Bpifrance Création ?

Питання відкрите

Вона дає співбесіді вільну мову.

Приклад: Що ви думаєте про створення в районі міні-ринку ?

Вони вимірюють, використовуючи коефіцієнт величини, думку чи очікування респондента щодо певних конкретних моментів задоволення послугою чи товаром.

Приклад: Наскільки ви задоволені послугами вашого механіка ?

  • Структура анкети

Деякі правила, про які слід пам’ятати:

  • Чим довше анкета, тим складніше буде знайти велику кількість людей, які погодиться відповісти на неї.
  • Порядок запитань впливає на результати опитування. Тому необхідно структурувати опитувальник, використовуючи, зокрема, "метод воронки", який складається з:

- спочатку задати загальні питання,
- потім, потроху, придумати конкретні, навіть дуже особисті питання.

  • Завжди дякуйте співрозмовнику за участь в опитуванні.
  • Якщо можливо, вставте "контрольне запитання", щоб перевірити серйозність або узгодженість відповідей респондентів, поставивши їм запитання щодо теми, про яку вже йшлося раніше в анкеті.
  • Нарешті, для покращення швидкості введення відповідей під час обробки опитувальника, нумеруйте кожне питання (Q1, Q2 тощо) та кодуйте відповіді.

Приклад:
Ми не будемо вказувати:
Запитання 6 “Чи їсте ви хліб? ":
- якщо відповідь позитивна, наступне запитання,
- якщо відповідь негативна, переходьте до питання № 20
Але:
Q6 “Ви їсте хліб? "
a: Так ==> Q7
b: Ні ==> Q20
Інтерв'юер обводить відповідь a або b.
Для відкритих питань їх відповіді доведеться закодувати після заповнення анкети.

Увага ! Спочатку повинні бути всі анкети перевірено з невеликої частини вибірки.
Цей повномасштабний тест дозволяє виявити невідповідність змісту та "потоку" опитувальника.
Перші аналізи відповідей також можуть зосередитись на набагато глибших проблемах: погана орієнтація на вибірку, використання застарілого списку, невідповідне місце для управління анкетою тощо.
Краще усвідомити помилку під час тесту, ніж під час остаточного підрахунку опитування.

  • Адміністрування анкети

Тип адміністрування анкет залежить від кількох факторів: типу опитування, якості та кількості опитаних людей, зібраної інформації, але також і, перш за все, вартості (до цього ми завжди повертаємось).
Тому вам рекомендується якомога точніше оцінити ці технічні та людські потреби.

Обличчям до обличчя

Це найбільш широко використовуваний вид опитування. Проводиться на вулиці, у будинках респондентів тощо, це безпосередньо зачіпає серце цільового населення. Крім того, він має перевагу в тому, що збирає реакції та коментарі співрозмовників.
З іншого боку, для цього потрібно об’єднати та сформувати більшу команду, яка повинна бути доступною на коротший чи довший проміжок часу (день, тиждень тощо). Навчання та капітальні витрати цих слідчих можуть значно збільшити бюджет навчання.
Можна, природно, спокуситись заповнити свою анкету самостійно на важливому пункті перетину, який знаходиться поблизу його майбутнього місця проживання. У цьому випадку абсолютно необхідно переконатися, що опитані респонденти справді відповідають бажаній цілі, і змусити себе не впливати на відповіді.

Телефонні опитування

Це швидкий та економічний метод введення. Однак кілька підводних каменів можуть ускладнити збір інформації:

Опитування поштою

Як і телефонне опитування, опитування поштою поєднує в собі привабливу вартість та простоту впровадження. Однак норми повернення, як правило, дуже низькі (в деяких випадках не більше 5%).
Тому вам слід:

  • надайте T-конверт або заздалегідь заштампований конверт для полегшення повернення заповнених анкет,
  • написати опитувальник, що складається з коротких і простих питань.

Також часто мотивують співрозмовників, пропонуючи їм взяти участь у грі шляхом жеребкування. Це зарезервовано для осіб, які погоджуються відповісти на анкету.

Інтернет-опитування

В останні роки Інтернет-опитування займають все більше важливе місце в мережі. Це правда, що ця формула поєднує в собі безліч переваг:

  • анкета доступна для великої кількості респондентів одночасно у всьому світі та в будь-який час доби і ночі,
  • обробка результатів (плоске сортування) може здійснюватися майже в режимі реального часу,
  • вартість такого опитування дуже приваблива.

Однак ці активи не повинні затуляти того факту, що допитуваний користувач Інтернету не обов'язково буде перспективою, на яку спрямований проект. особливо якщо він локальний за своїм обсягом.

Крім того, все більше і більше Інтернет-інструментів дозволяють провести опитування самостійно.

  • Обробка анкети

Після заповнення анкет необхідно розпочати інший процес: підведення підсумків результатів. Перш ніж приступати до цієї тривалої роботи з введення та аналізу даних, вам настійно рекомендується:

  • Вибір правильного інструменту обробки опитування.

Для полегшення введення відповідей та їх аналізу обробка здійснюється виключно на комп’ютері за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення або «внутрішніх» додатків.
На ринку існує кілька програм, але більшість з них орієнтована на фахівців з маркетингу або дослідницьких фірм. Їх використання вимагає навчання та регулярного використання. Їх вартість також пов'язана з аналітичною потужністю та функціональністю.
Зв’язок із молодшою ​​компанією чи фірмою є рішенням для того, щоб не купувати таке програмне забезпечення.
З іншого боку, якщо ви хочете керувати цією фазою опитування самостійно, спочатку потрібно розробити програму в електронній таблиці або менеджер баз даних. Очевидно, що ця розробка спрямована на обізнаних користувачів цього комп'ютерного програмного забезпечення.

  • Кодифікуйте відповіді на відкриті питання.

Як зазначалося раніше, відкриті питання дозволяють респондентам вільно говорити. Однак для полегшення їх вступу цю багату інформацію доведеться проаналізувати та перегрупувати.
Вправа полягає у визначенні всіх відповідей на запитання цього типу, а потім у групуванні їх за групами подібних ідей.
Наприклад, на запитання "Як би ви оцінили якість хліба, що продається у пекарні, розташованій на вулиці Республіки?", опитані відповіли "відверто не страшно" - "середньо" - "добре" - "справедливо" - "недоварено" - "неїстівне" тощо.
Якщо кваліфікація дуже велика і різна, неможливо викласти ключові ідеї.
Отже, «неїстівні» та «не страшні» можна згрупувати під ідеєю «низької якості».
Бажано проводити цю вправу з іншими, щоб уникнути "прихильних" інтерпретацій.

  • Серйозно організуйте виїмку.

Щоб двічі не входити в одну анкету, потрібно працювати в мирі, використовуючи чисту робочу поверхню. Після того, як анкету було введено, вона повинна бути класифікована та позначена видимою кольоровою лінією.
Після завершення введення довгоочікувані результати можуть бути виражені цифрами. Для зручності аналізу результати зазвичай обробляються у формі сортування плоске, перехресне сортування та з середній.

Плоске сортування: вони найчастіше використовуються, оскільки їх дуже легко налаштувати. Це проста розбивка відповідей.