Рейтинг клієнтів Ось наскільки важливим є голос ваших клієнтів
Уявіть, забронюйте готель через Інтернет або шукайте новий ноутбук. Велика кількість пропозицій іноді може бути надзвичайною. Отже, багато споживачів покладаються на Рейтинг клієнтів від інших користувачів, щоб отримати інформацію про товари або послуги, які вони шукають. 9 з 10 користувачів Інтернету зараз читають відгуки перед покупкою.
Але яке це стосується Рейтинг клієнтів на собі? Як розвивалася тенденція? І ви можете покластися на рейтингові портали?
Відгуки клієнтів зручні та вселяють довіру
Рейтинг клієнтів дати уявлення споживачам про якість товару чи послуги. Звичайно, портали клієнтів - не єдине джерело інформації. Опис товару від виробника або друзів/колег також може надати цінну інформацію.
Напевно, у кожного є друзі, які - повернувшись до прикладу на початку статті - змогли порекомендувати готель або мали досвід придбання ноутбука. То чому споживачам слід довіряти відгукам незнайомців?
Рейтинг клієнтів можна швидко і легко переглянути: Потрібно набагато менше часу, щоб прочитати двадцять відгуків в Інтернеті, ніж поговорити з двома знайомими про рішення про придбання. Крім того, часто виникає недовіра до компаній - описи товарів від компаній іноді мають евфемістичний вплив на клієнтів. Зрештою, компанії все-таки хочуть продати свою продукцію чи послуги. Таким чином, думки інших користувачів виглядають більш об'єктивними і, отже, більш надійними.
Чому рейтинг клієнтів важливий для компаній?
Компанії можуть отримати значну вигоду Рейтинг клієнтів вигода, адже врешті-решт, клієнти добровільно надають відгуки про товар чи послугу. Таким чином, можна зменшити витрати на маркетингові заходи в опитуванні клієнтів.
Інформація про те, що клієнти вважають хорошим чи поганим, звичайно, цінна для компанії. Знання того, чого хочуть клієнти, дозволяє компаніям краще адаптувати свою продукцію до потреб клієнтів. А якщо багато позитивні відгуки в Інтернеті доступні, пропозиції продаються краще.
Розглядайте негативні відгуки клієнтів як можливість
Компанії повинні намагатися не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки, з радістю зв’язуватися з постраждалими публічно реагувати на відгуки клієнтів. Це сигналізує клієнтам про те, що компанія має справу з їх критикою, є доступною для обміну та діє, орієнтуючись на рішення.
Як визначити підроблені рейтинги клієнтів
Завдяки великій кількості Інтернет-магазинів, порталів бронювання тощо тощо Рейтинг клієнтів Звичайно, виникає питання, чи всі свідчення достовірні. Відомо, що відгуки клієнтів є фальшивими або купуються зрідка, і такі помилкові огляди спотворити ринок.
Для клієнтів це може призвести до неправильного рішення про покупку і, як наслідок, до незадоволення продуктами чи послугами. Компанії також страждають від цього, оскільки конкуруючі товари можуть частіше купуватися через маніпульовані відгуки, хоча вони нічим не кращі за власні товари.
Справжність рейтингів клієнтів в Інтернеті можна оцінити за допомогою конкретних питань:
Навіть якщо негативний відгук явно реальний, не можна не помітити, що люди по-різному сприймають. Якщо рецензія занадто суб’єктивна чи емоційна, особисті причини, що стоять за нею, можуть не мати значення для читача. Тут важливо самостійно подумати, чи об’єктивні рейтинги споживачів не буде більш корисним для рішення про покупку.
Як компанії отримують рейтинги клієнтів?
Позитивні відгуки клієнтів стають все більш важливими для компаній. Але як змусити задоволених клієнтів самостійно вжити заходів? Тут простота - головне: зробіть варіанти оцінки привабливими та швидкими.
Тут є один простий спосіб масштаб, за допомогою якого клієнти можуть оцінити товар одним кліком (наприклад, п’ять смайлів на екрані).
Якщо оцінки мають бути більш детальними, готові запитання та відповісти спростіть це, щоб клієнти могли подати свій відгук простим клацанням миші. Звичайно, діалогове вікно не повинно бути відсутнім. Таким чином, ви отримуєте критерії оцінки від клієнтів, які ви, можливо, не мали на увазі самі.
Спочатку опубліковано 27 грудня 2019 р., Оновлено 12 жовтня 2020 р