Роумінг в ЄС - важливі питання та відповіді
Блукайте як вдома: телефонування, обмін текстовими повідомленнями та серфінг в інших країнах ЄС зазвичай коштують стільки ж, як і вдома. Однак є винятки. Підсумовуємо те, що потрібно врахувати.
- З 15 червня 2017 року всі, хто подорожує ЄС у справах чи заради задоволення, категорично припинили платити за роумінг.
- Існує ряд винятків: Наприклад, можливо, у вас не доступний повний обсяг даних. Навіть ті, хто постійно проживає в одній країні, але мають контракт на мобільний телефон в іншій, можуть бути звільнені від безкоштовного роумінгу.
- Крім того, деякі провайдери не перейшли автоматично на нові правила.
- З 15 травня 2019 року діяли також верхні обмеження вартості: дзвінки з Німеччини до інших країн ЄС можуть коштувати максимум 19 центів на хвилину, а SMS не більше шести центів.
Що говорить регламент ЄС про роумінг?
З 15 червня 2017 року в основному не застосовуються додаткові збори за (узгодженими національними) тарифами, тому дзвінки, повідомлення та серфінг можна здійснювати вдома в межах ЄС та держав Європейського економічного простору (ЄЕЗ).
Що означає гасло "Роум, як вдома!"?
Користуйся телефоном так, ніби ти вдома. Ви можете телефонувати, надсилати текстові повідомлення або користуватися Інтернетом, як дозволяють ваші тарифи та контракти, без додаткових платежів. Це означає: до тих пір, поки ви користуєтесь роумінговою послугою належним чином ("чесне використання").
Хто може використовувати роумінг на цих умовах?
Кожен, хто проживає, наприклад, у Німеччині, але подорожує ЄС на роботу чи відпочинок.
"Вдома" означає місце проживання (юридичну реєстрацію) і, отже, країну, в якій особа має постійні зв'язки. Споживачі, які навчаються або працюють (відряджені) повний робочий день і, таким чином, проводять значну частину свого часу в іншій країні ЄС, також можуть блукати.
Чи потрібно щось робити, щоб отримати безкоштовний роумінг?
Доплати за роумінг повинні автоматично припинити діяти для всіх споживачів з 15 червня 2017 року. Але не всі постачальники мобільних телефонів застосовують правила автоматично. Тому, якщо у вас є сумніви, зв’яжіться зі своїм постачальником перед поїздкою до іншої країни ЄС та дізнайтеся про налаштування вашого тарифу. Якщо ви виявите, що вам слід продовжувати сплачувати доплату за роумінг, зміна правил про роумінг як вдома має бути здійснена безкоштовно протягом одного робочого дня.
Для яких країн застосовується регламент ЄС про роумінг?
28 країн-членів ЄС: Бельгія, Болгарія, Данія, Німеччина, Естонія, Фінляндія, Франція, Греція, Ірландія, Італія, Хорватія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Австрія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Швеція, Іспанія, Чехія, Угорщина, Великобританія, Кіпр та так звані держави ЄЕЗ - Ліхтенштейн, Норвегія та Ісландія.
В Ісландії, Ліхтенштейні та Норвегії нові правила набули чинності незабаром після 15 червня. У разі виходу з ЄС такої країни, як Великобританія, відповідна країна, ймовірно, буде віднесена до світової зони 3.
УВАГА: Регламент ЄС про роумінг застосовується лише до перелічених країн (тобто не до Швейцарії чи Туреччини), а не до стільникових мереж літаків та суден!
Регламент ЄС щодо роумінгу не застосовується до Сан-Марино, Андорри, острова Мен, Нормандських островів, Гібралтару, Ватикану та заморських територій в Карибському басейні. Деякі постачальники все ще включають ці сфери до списку країн ЄС, а інші - ні. Тож уважно подивіться перед поїздкою!
Скільки можуть коштувати телефонні дзвінки та SMS з рідної країни до інших країн ЄС?
Незалежно від того, використовуєте ви мобільний телефон або стаціонарний телефон, дзвінки з Німеччини до інших країн ЄС з 15 травня 2019 року коштують максимум 19 центів за хвилину. Тоді SMS можна відправити максимум на шість центів без ПДВ. Це означає, що з того, хто набирає телефонне з'єднання з Німеччини в іншу країну ЄС або надсилає коротке повідомлення на підставі укладеного в Німеччині контракту, як правило, стягується плата за максимум вартості нових верхніх меж ціни. Положення про нові обмеження цін на дзвінки та SMS з Німеччини до інших країн ЄС спочатку застосовуватиметься лише протягом приблизно п'яти років.
Особливості: Верхня межа ціни застосовується до телефонних дзвінків або SMS, якщо за користування одиницями стягується плата за хвилину або за SMS, залежно від використання. Телекомунікаційні компанії також можуть запропонувати спеціальні тарифи, в яких не враховується верхня межа ціни. Це має місце, наприклад, коли клієнти замовляють тариф, який включає дзвінки та SMS до інших країн ЄС, а також до третіх країн.
Для таких спеціальних тарифів провайдери все ще можуть самостійно встановлювати ціни. У випадку з фіксованими контрактами, які включають міжнародні дзвінки до країн, що не входять до ЄС, крім країн ЄС, не потрібно дотримуватися верхніх меж цін. Це раптово змінюється, як тільки хвилинні або SMS-пакети з єдиною ставкою витрачаються. Відтепер можуть стягуватися лише витрати у розмірі обмежених цін. Для міжнародних дзвінків споживачі повинні вчасно перевірити, чи дешевший для них тариф, незважаючи на скасування верхніх меж цін.
У випадку спеціальних тарифів нові правила автоматично вступають в силу з 15 липня 2019 року, залежно від тарифу лише через два місяці. Але існує також можливість переходу безпосередньо на обмежений тариф безкоштовно. Якщо ви хочете зберегти свій спеціальний тариф, ви повинні повідомити про це свого постачальника телефонних послуг до закінчення терміну.
Ви повинні вчасно з’ясувати, який тариф для вас найдешевший, щоб не потрапити в пастку витрат через автоматичний перехід.
Скільки можуть коштувати телефонні дзвінки та SMS з інших країн ЄС до інших країн ЄС чи батьківщини?
Регламент ЄС про роумінг говорить, що дзвінки, такі як внутрішні дзвінки у вашій країні, оплачуються відповідно до тарифу вашого мобільного телефону. Приклад: Ви знаходитесь в Іспанії та телефонуєте в Німеччину. Для цього існують витрати, як за телефонний дзвінок з Німеччини до Німеччини.
Те саме стосується і вибору зв’язку в Іспанії або іншій країні ЄС/ЄЕЗ - це також оплачується як телефонний дзвінок з Німеччини до Німеччини.
Чи існує обмеження в часі, скільки часу я можу сміливо класифікуватися як "блукати як вдома"?
В основному застосовується таке: Поки ви проводите більше часу "вдома", тобто у вашій країні ЄС, і ви більше використовуєте свій мобільний пристрій у своїй національній мережі, регулювання ЄС щодо роумінгу застосовується до вас.
Бувають винятки, якщо оператор мережі бачить, що ви проводите більшу частину часу або протягом чотирьох місяців більше часу в іншій країні ЄС, і за цей час ви робите більше дзвінків, пишете SMS або серфінгу, ніж у вашій національній мережі. Ваш провайдер повідомить вас у контракті про тривалість "періоду спостереження".
Ваш оператор мобільної мережі реєструє ваше місцезнаходження та встановлені зв’язки. Він надішле вам попередження про те, що можуть застосовуватися доплати за роумінг, якщо ваша поведінка за користування не зміниться протягом двох тижнів або ви не зможете довести, що ви перебуваєте в основному в Німеччині (див. Також "Коли постачальник може стягувати доплату?") Та запропонує вам прокоментувати вашу поведінку телефонії протягом 14 днів. Якщо ви продовжуєте використовувати свій смартфон, як удома, до ваших з’єднань буде додана плата. На даний момент це обмежено максимум 3,2 цента на хвилину дзвінка та 1 цент на SMS.
Максимальна надбавка за дані становить 7,70 євро за ГБ (з 15 червня 2017 р.) І знижується до 6 євро за Гб (з 1 січня 2018 р.), 4,50 євро за Гб (з 1 січня 2019 р.), 3,50 Євро за ГБ (з 1 січня 2020), 3 євро за ГБ (з 1 січня 2021) і, нарешті, 2,50 євро за ГБ (з 1 січня 2022).
Ваш досвід дуже важливий!
Для спостереження за ринком з точки зору споживача ви можете Ваш досвід будь дуже цінним: розкажи нам своє Труднощі з компаніями, постачальниками або продуктами.
Існує обмеження гучності дзвінків, надсилання SMS та використання мобільних даних?
Якщо у вас вдома необмежена кількість дзвінків та повідомлень, вони продовжуватимуть це робити. Якщо у вас необмежений тарифний план для мобільних даних або дуже дешевий, ваш провайдер може встановити обмеження (чесне використання) на використання даних під час роумінгу.
Якщо так, ваш постачальник заздалегідь повідомить вас про таку межу та повідомить, якщо ви її досягнете. Цей межа захисту повинен бути достатньо високим, щоб використовувати мобільні дані як завжди. Якщо ви перевищите ліміт, ви можете продовжувати використовувати роумінг даних, але тут є витрати (максимум 7,70 євро/ГБ + ПДВ з тенденцією до поступового падіння до 2,50 євро/ГБ до 2022 року).
Як я знаю обмеження для моїх мобільних даних?
В основному, ви можете використовувати свої мобільні дані. Ваш постачальник повинен повідомити вам, який обсяг даних ви можете використовувати за кордоном. Якщо ваш провайдер явно не повідомляє вас про обмеження даних у роумінгу, ви можете використовувати повний обсяг даних за кордоном.
Будьте обережні під час дзвінків у WLAN
Ви можете безкоштовно користуватися багатьма точками доступу та мережами Wi-Fi за кордоном для серфінгу в Інтернеті. Але це може стати дорогим, якщо ви здійснюєте дзвінки через WLAN. Багато смартфонів це підтримують. Технологія називається "VoWiFi" (англійською: Voice over Wireless Fidelity). Його також можна назвати WLAN-дзвінок або WiFi-дзвінок. Можливо, Вашому оператору бездротових послуг спочатку доведеться активувати цю функцію. І він може стягувати додаткові витрати за такі дзвінки, оскільки вони не підпадають під дію регламенту ЄС про роумінг.
Щоб уникнути затримки витрат, перед виїздом за кордон уточніть у свого оператора, чи не стягує плата за дзвінки через WLAN. Якщо ви сумніваєтесь, ви можете вимкнути цю опцію або вимкнути її самостійно в налаштуваннях свого смартфона. Перебуваючи в країнах ЄС та Європейського економічного простору (ЄЕЗ), дзвінки через WLAN, як правило, дорожчі, ніж дзвінки через стільникову мережу.
Крім того, ви також можете дзвонити безкоштовно, використовуючи деякі програми обміну повідомленнями або інші програми. Як правило, це не несе ніяких витрат для вашого оператора мобільного зв’язку, якщо ви користуєтесь безкоштовним з’єднанням Wi-Fi.
Що я можу зробити, якщо після відпустки отримаю високий рахунок?
Якщо ви не згодні зі своїм рахунком за мобільний телефон, подайте скаргу та подайте скаргу своєму провайдеру протягом восьми тижнів з моменту отримання (§ 45 i TKG). Заперечувати встановлення зв'язку через надмірні та незрозумілі витрати на роумінг.
Запитуйте звіт про технічне випробування та, якщо його ще немає, доказ оплати - своєрідний доказ індивідуального підключення в рамках процедури подання скарги. Якщо ці зв’язки стосуються заяви про винагороду, вони юридично розглядаються як докази prima facie і, таким чином, як встановлені. Тоді вам доведеться довести протилежне.
Якщо ваш постачальник не виконує обов'язок надати докази, саме тому у вас може не виставлятися рахунок згідно з тарифом, регульованим ЄС, зв’яжіться з Федеральним агентством мережі.
Наскільки успішним є протиріччя, не можна оцінювати загалом і залежить від конкретного випадку. Забронюйте плату, яку ви списали прямим дебетом, і перекажіть безспірну плату мобільному оператору. Назвіть незаперечні позиції рахунків-фактур. Небезпека: Це може спричинити нагадування та інші витрати. Не можна виключати блокування з'єднання мобільного телефону. Ваш постачальник не може просто та надзвичайно розірвати ваш строковий контракт.
Я живу біля національного кордону, і моя мережа часто підключається до мережі сусідньої країни. Це шкідливо для мене?
Якщо сусідня країна також належить до ЄС: Ні. Ваш телефон повинен телефонувати до внутрішньої (національної) мережі раз на день. Таким чином ваш провайдер визнає, що ви не "роумінг". Ваш провайдер порадить, як уникнути випадкового роумінгу.
Але будьте обережні! Якщо сусідня країна не належить до ЄС, а стільниковий телефон підключений до мережі сусідньої країни, регулювання ЄС щодо роумінгу більше не застосовується. Це може призвести до більш високих витрат, оскільки застосовуються витрати на міжнародний тариф, що не входить до ЄС.
Щоб уникнути непередбачених витрат, важливо завжди перевіряти поблизу кордону до країни, що не входить до ЄС, чи мобільний телефон все ще підключений до мережі країни ЄС.
Чи потрібна мені тимчасова місцева SIM-карта під час поїздки за кордон для здійснення дешевих дзвінків?
Ні, якщо ви не хочете подорожувати довше кількох (відпусток) тижнів, вам не потрібна іноземна SIM-карта.
Як постачальник контролює моє звичайне місце проживання або мій стабільний зв’язок?
Підтвердження вашого звичайного місця проживання
Вам потрібно буде надати дійсний документ, що свідчить про те, в якій державі-члені ви проживаєте, або підтвердження своєї поштової адреси або адреси виставлення рахунку, довідку від вищого навчального закладу про зарахування на денну форму навчання, підтвердження про зарахування до місцевих виборчих списків або підтвердження оплати від місцевих виборчих списків Подайте податки або податки на голову.
Підтвердження вашого стабільного зв’язку
Ви можете довести це за допомогою постійних трудових відносин на повний робочий день, у тому числі з прикордонними працівниками, із постійних договірних відносин, що передбачають подібну особисту присутність самозайнятої особи, через участь у регулярних курсах денної форми навчання або в інших ситуаціях, таких як відряджені працівники.
Коли постачальник може стягувати доплати?
Якщо ви перевищили ліміт добросовісного використання послуг передачі даних, якщо у вас не було доведено звичайного місця проживання або стабільного зв’язку з рідною країною на прохання оператора, або виявлено неналежне використання роумінгу після періоду спостереження.
Ви отримаєте попередження, якщо протягом двох тижнів вам доведеться змінити поведінку, щоб довести, що не було неналежного використання. В іншому випадку постачальник послуг роумінгу має право стягувати доплату за користування послугами роумінгу (за умови дотримання встановлених максимальних платежів), як тільки повідомляється про виявлення неналежного використання. Доплата може стягуватися лише до тих пір, поки поведінка клієнта більше не виявить неналежного використання.
Що слід враховувати з передплаченими картками?
Той самий принцип застосовується до передоплачених карток: дзвінки та веб-перегляд в Інтернеті в інших країнах ЄС коштують так само, як і вдома. Існує невеликий виняток для дуже недорогих постачальників без включеного обсягу: якщо ціна на споживання даних нижче ціни закупівлі (для 2018 року, яка становить 6,00 євро - за гігабайт), провайдер може виставити рахунок за цю ціну придбання.
У більшості мобільних телефонів з передоплатою зазвичай роумінг вже активовано. Однак варіанти роумінгу різних операторів мережі різні. Тому перед поїздкою ви завжди повинні з’ясувати, чи можна користуватися власною передплаченою карткою в країні, до якої ви подорожуєте.
Спеціальні цифри вартості