Розширення гарантії SPB MICROMANIA
Розширення гарантії SPB MICROMANIA.
Повідомлення від MathayJL »07 березня 2017 р., 14:36
Здравствуйте,
Невеликий допис, в якому повідомляється про проблему з SPB в рамках розширення гарантії Micromania. ще одна проблема, якщо я суджу за своїми читаннями на форумі!
Короткий зміст: 20.12.2013 я купив консоль Microsoft Xbox One у магазині Micromania, яка запропонувала мені платне продовження гарантії. Враховуючи ціну консолі, я підписуюсь!
Через 3 місяці консоль виходить з ладу, збій покривається гарантією виробника, в договорі про продовження гарантії зазначається, що період покриття розширенням починається в кінці гарантії виробника.
Кілька днів тому консоль знову зламалася. Виходячи з гарантії виробника, я прошу SPB відкрити файл претензій.
Мій контакт з SPB попросив мене зателефонувати в Microsoft, щоб отримати звіт про втручання після ремонту, проведеного в 2013 році.
Ну, я дзвоню в Microsoft, і тоді біда починається!
Контактна особа корпорації Майкрософт повідомляє мені, що корпорація Майкрософт не буде доставляти мені запитуваний звіт, оскільки цей документ є суто внутрішнім для корпорації Майкрософт, і він не зобов'язаний його надавати мені, оскільки витрати на ремонт та доставку мені не оплачені. !
Далі співробітник корпорації Майкрософт каже мені, що вони вважають, що це маневр SPB, щоб знайти спосіб не закривати консоль в рамках продовження гарантії.!
Тож я передзвонив СПБ і пояснив їм ситуацію. Падаючи на дещо тупого співробітника, тон піднімається, коли я намагаюся дати їй зрозуміти, що я не можу надати звіт, про який вона просить, оскільки Microsoft відмовляє, доручає їм зв’язатися з Microsoft для отримання згаданого документа.
Я пишу в SPB електронною поштою, ще раз пояснюючи їм ситуацію, і, як підтвердження отримання, вони відповідають мені електронною поштою через 4 дні, з доданим листом ("щоб не витрачати час на пошту", sic !) просить у мене звіт про втручання Microsoft, щоб відкрити файл претензії!
Трохи надуто від SPB, щоб попросити мене про цей документ, знаючи, з одного боку, що цей ремонт був проведений, коли контракт про продовження гарантії не застосовувався (за умовами контракту), і що вони самі ніколи не вирішили надіслати мені свідоцтво про членство, яке вони мали надіслати мені!
Коротше кажучи, зараз мені доводиться писати поштою у відділ скарг SPB, перш ніж, звичайно, доведеться писати, як зазначено в контракті, Parisenne Assurances, а потім зв’язуватися з посередником FFSA
Достатньо сказати, що я не збираюся бачити, як цю консоль підтримують та ремонтують, поки не вийде наступне покоління консолей.
Якщо, звичайно, ви прямо не просите Microsoft про стандартний обмін на суму € 99 в контексті несправності поза гарантійним терміном!
99 євро в Microsoft проти абсолютно марного продовження гарантії на 49 євро. Для моєї наступної покупки вибір буде зроблений швидко, враховуючи час, який я вже витратив, намагаючись застосувати цю підступність, яку представляє їх розширення гарантії, і той факт, що Microsoft безпосередньо пропонує продовження гарантії!
Це розширення гарантії, враховуючи затримки маніпуляцій SPB, щоб не підтримувати пристрій, є чудовою аферою!
Я написав Micromania електронною поштою, щоб повідомити їх, і чекаю, після отримання від них повідомлення, їхніх новин, перш ніж дотримуватися вищезазначеної процедури подання скарг. Я також думаю порадити DGCCRF.
Якщо я можу дати якусь пораду майбутньому покупцеві Micromania, це означає відмовити в цій розширеній гарантії, яку продавець спробує йому продати, знаючи проблеми, пов’язані з цим розширенням.
Re: Розширення гарантії SPB MICROMANIA.
Повідомлення від MathayJL »07 березня 2017 р., 16:35
Оновлення: копія електронного листа відповіді, яку я щойно надіслав SPB
З ввічливості дякую за відповідь на мій попередній електронний лист.
Однак, прочитавши вкладення електронної пошти, я думаю, ви не потрудились прочитати мій електронний лист?
Тому я повторюю.
Я зателефонував до Ваших служб для прохання про підтримку.
Співрозмовник попросив мене зателефонувати в Microsoft, щоб отримати копію звіту про втручання, що я і зробив.
З мого звернення до Microsoft випливає ВІДМІНА ЇХНІЙ ЧАСТИ НАДАТИ МНЕ КОПІЮ ЗВІТУ ПРО ПОСЛУГУ щодо замовлення на ремонт № 1273289881.
Ви додасте скріншот мого облікового запису Microsoft, на якому є єдиним слідом цього втручання.
Корпорація Майкрософт знаходиться в межах своїх прав, оскільки, якщо я не помиляюсь, споживач повинен бути письмово повідомлений про походження несправності, характер втручання та заміну деталей та витратних матеріалів, коли послуги з ремонту йому оплачуються по квартирі. ставка бази. Корпорація Майкрософт не виставляла мені фактуру за це втручання, надіславши мені пакувальний листок для вилучення дефектного продукту, навіть з можливістю отримати безкоштовну упаковку.
Чи я повинен уявити, що ви ігноруєте це, або я уявляю, що це затягуюча тактика з вашого боку вимагати документ, який, як ви знаєте, малоймовірно, що це я? Наданий корпорацією Майкрософт з метою відмови від підтримки в рамках продовження гарантії?
З огляду на кількість повідомлень, що стосуються певних практик SPB на форумах споживачів, я визнаю, що я серйозно сумніваюся у вашій добросовісності. Тим паче, що я так і не отримав сертифікат про членство, який ви мали мені надати після реєстрації продовження гарантії в Інтернеті, про що я, мабуть, вам нагадував.?
Я вже повідомляв компанію Micromania про труднощі, з якими я стикаюся з SPB при застосуванні розширеної гарантії, що продається через Micromania, а також асоціацію споживачів.
Ще раз я прямо прошу вас, добросовісно з Вашого боку, вжити необхідних заходів для усунення несправності, яка сталася на моєму обладнанні, в рамках розширеної гарантії, виданої для цієї мети.
Трохи прогресу, мені призначено номер файлу: 603168/SPB \ ELP