Розуміння якості Якість виконання
Підхід до якості базується на фундаментальних принципах:
- Політика: якість є фактором мобілізації компанії навколо трьох нерозривних питань, важелів операційних результатів.
- Вираз управлінської волі символізує постійний прогрес.
Якість - це не лише питання здорового глузду, інструментів та прийомів. Це стан душі, процес змін і метод, який залучає всіх суб’єктів компанії. Це вимагає колективної обізнаності та постійної еволюції внутрішньої культури організації.
Якість - це здатність задовольняти вимоги замовника, вони можуть бути явними або неявними. Отже, якість - це не те, що, на нашу думку, ми вкладаємо чи визнаємо в продукті чи послузі, а те, що замовник там знаходить і за що він готовий платити. Все інше - це марнотратство, а не цінність.
Якість:
- Досконалість продуктів та послуг для задоволення дедалі вимогливіших клієнтів та завоювання нових ринків (особливо для експорту)
- Виконання процесів, операцій та організації (спрямованість на відповідність, організація змін за допомогою проектів, орієнтована на творчість) для підвищення продуктивності та більш широкого управління операційною майстерністю приватних та державних організацій
- Управлінські практики та способи співпраці для задоволення всіх зацікавлених сторін, особливо працівників.
Сильні виклики для компаній та організацій
Клієнт - господар гри, він це знає. Великі підрядники мають все більше важливих вимог щодо якості та продуктивності від своїх постачальників. Небезпека неякісності через пов'язані із цим витрати може бути значною: відкликання товару, дефіцит зображення тощо.
Інформаційні та маркетингові методи штовхають споживачів до конкуренції. Вони стають «кочівниками». Окрім ціни, якість продукції та супутні послуги є справжніми критеріями диференціації конкуренції. Одночасно організації працюють над зменшенням витрат та затримок.
Якість, вартість, час, три обмеження, які повинні мобілізувати будь-яку організацію навколо трьох нерозривних питань:
- Комерційний: задоволення наших клієнтів;
- Людина: мотивація всіх працівників до однієї мети;
- Економічні: економічні показники діяльності організації.
У правій колонці цієї сторінки ви знайдете кілька розділів, які допоможуть вам зрозуміти якість.