Що я повинен знати про посилення технологічної трансформації - європейське

  • Поточна мова: en

знати

  • ДОМА
  • ПІДВИЩЕННЯ Інструменти та засоби масової інформації
    • корисні посилання
    • огляд політики
    • схеми фінансової підтримки
    • Новини
    • комунікаційні матеріали
  • ПІДКЛЮЧЕННЯ Події та сватання
    • Заспокоїти події
    • Watify мережі
    • Зв'яжіться з нами
  • НАДАЮЧІ історії успіху
    • Впізнайте історії успіху
    • Watify відеоканал
    • Watify посли
  • ПРОДАЖ ОНЛАЙН-ГІД
    • Продаж через Інтернет
  • ТВЕТЕР
  • FACEBOOK
  • ЛІНКЕДІН

Що я повинен знати про служби доставки?

Залежно від розміру вашої компанії, характеристик товару, що продається, національної чи міжнародної діяльності, бізнес-моделі та потреб та уподобань клієнтів, важливо вибрати найбільш підходяще рішення для доставки як для вас, так і для ваших клієнтів.


Один із способів підійти до цього - це спочатку зрозуміти очікування своїх клієнтів, щоб вибрати найбільш підходящих операторів доставки. Також переконайтеся, що ви знайомі з існуючими національними та європейськими вимогами щодо прав ваших споживачів та доставки товарів по всій Європі.

Зрозумійте потреби своїх клієнтів

Інтернет-покупці розраховують на можливість вибору з цілого ряду гнучких варіантів доставки. Певні особливості пункту доставки, тривалість, вартість доставки та сприяння поверненню є ключовими елементами, які впливають на рішення про покупку у вас, але також впливають на ваше рішення, коли ви шукаєте потрібного оператора для клієнтів. Рівень гнучкості ваших пропозицій (і, отже, пропозицій обраних операторів доставки) та ціна різняться між вами та вашими конкурентами.

Пункт доставки

Найпоширенішими "пунктами доставки", пропонованими операторами доставки посилок, є доставка додому, доставка на робочому місці та доставка за вказаною клієнтом адресою.

Багато операторів пропонують додаткові гнучкі варіанти, такі як місцеві магазини (наприклад, на автозаправних станціях, газетні кіоски) або торгові автомати/станції доставки, які дозволяють клієнтам забрати пакет після закриття місцевого відділення пошти або поза робочим часом. Деякі оператори пропонують можливість перенаправити пакет під час його транспортування.

Час доставки

Щодо часу доставки, існують різні послуги, які включають:


• Послуги неекспресс-доставки: Зазвичай доставка здійснюється протягом 2-х діб (не на місцях);
• Послуги експрес-доставки: доставка гарантується у визначений день та час, наприклад, наприкінці наступного дня або у встановлений час (день), включаючи доставку наступного дня, доставку в кінці дня та доставку в суботу; за ці послуги з клієнтів може стягуватися додаткова плата. Кілька операторів пропонують послуги доставки в той же день (на місцевому рівні) і доставку здійснюють за встановленим графіком.


Швидка доставка та вибір конкретного графіка стають все більш популярними варіантами серед споживачів.

Інформація в режимі реального часу

Все більше клієнтів чекають інформації в режимі реального часу під час процесу доставки. Надання функцій відстеження посилок дозволить клієнтам (але також і вам) у будь-який час перевірити, де знаходиться пакет.

Вартість доставки

Вартість доставки є важливим фактором для ваших відвідувачів, коли вони вирішують зробити покупку. Клієнти хочуть низьких, навіть неіснуючих, витрат на доставку (і повернення) або погоджуються платити більше за доставку лише в обмін на додаткові, експрес-кур'єрські послуги або більш зручні умови.


Вартість доставки також є важливим фактором для загальних витрат. Якщо вам вдасться отримати знижки за ціну доставки, ви можете мати конкурентну перевагу перед подібними продавцями в Інтернет-середовищі. Як малий бізнес, ви можете не мати сили домовлятися про ціни та умови з операторами доставки. З іншого боку, ви можете співпрацювати зі спеціалізованими операторами, такими як агенти з посилок та спеціалісти з упаковки, щоб отримати вигоду від узгодженої або зниженої ціни.

Управління поверненням

Інтернет-покупці вважають, що рішення щодо повернення коштів є незручними та дорогими, що дуже засмучує. Тому переконайтеся, що ви надали процедуру повернення, якомога простішу та зручнішу для користувача, а також інформацію, яка є якомога чіткішою та добре структурованою.

Якщо ви пропонуєте більше варіантів повернення замовлень, ви можете збільшити свої шанси на повернення цього клієнта до вашого інтернет-магазину. Найкращі методи:


• Передача пакету безпосередньо від клієнта;


• Включіть у пакет пакувальний ярлик або запропонуйте його безпосередньо на веб-сайті. Це дозволяє клієнтам передати пакет на пошті або у пункті прийому для повернення переробників.


• можливість доставки пакету до вашого фізичного магазину, якщо такий є;


• Партнерство з локальною мережею магазинів. Це дозволяє клієнту повернути пакет до сусіднього магазину.

Надайте функції з доданою вартістю

Щоб збільшити шанси клієнта купувати у вашому Інтернет-магазині неодноразово, розгляньте можливість пропонувати такі функції з доданою вартістю, як сповіщення електронною поштою та текстові повідомлення для інформування клієнтів про стан замовлення, страхування - втрачається або пошкоджується під час транспортування (для продажу іншим компаніям) - і додаткових послуг, що пропонуються при доставці, таких як монтаж виробу (наприклад, для меблів, електронного обладнання).

Проаналізуйте, які учасники ринку відповідають вимогам

Залежно від ваги, розміру, обсягу (окремо та в цифрах) та призначення відправлених пакунків, а також уподобань клієнта корисно визначити найбільш підходящу послугу для ваших цілей. Пропозиції послуг різняться залежно від типу операторів доставки та ринків, на яких вони працюють.


Ви можете прийняти рішення співпрацювати з Національним поштовим оператором (NPO). Це також може полегшити надання послуг за кордоном через мережу організацій громадських організацій у країні призначення або інших власних філіях.
Якщо ви працюєте з глобальними постачальниками послуг інтеграції (такими як DHL, FedEx, TNT Express та UPS), ви можете покластися на їх інтегровані мережі для доставки за кордон. Зазвичай вони пропонують послуги доставки на встановлену дату [експрес (24-28 годин) або відстрочка (4-5 днів)].


Кур'єри можуть бути корисними для екстреної та безпечної доставки, як правило, гарантуючи можливість відстеження товарів і доставки в певний день і час, зосереджуючись на доставках в той же день і наступного дня (за межі країни) посилок невелика вага (Дотримуйтесь національних та європейських вимог

Продаючи електричне або електронне обладнання, ви повинні дозволити клієнтам повернути використане електричне та електронне обладнання (WEEE) без оплати в кінці їх життєвого циклу (дізнатися більше про WEEE) і принаймні повідомити їх про послуги поглинання, яке ви пропонуєте. Це означає, що вам потрібно повернути товар, який має ті ж характеристики, що і товар, який придбав клієнт. Тому переконайтеся, що ваш оператор може надати цю послугу.


Як і на місцевому ринку, вам потрібно переконатись, що, коли ви відправляєте товари (продовольчі чи непродовольчі) в межах Європейського Союзу, ви знайомі та дотримуєтесь норм, що діють на європейському та національному рівні, незалежно від того, ви є виробником або тільки дистриб'ютор продукції.


Якщо ви надсилаєте їжу, існує низка вимог щодо безпеки харчових продуктів (наприклад: основна відповідальність за безпеку харчових продуктів, ідентифікація осіб, від яких і кому було надіслано товар), а також вимоги до інформації про харчові продукти для споживачів. Ви можете знайти більше інформації про загальні харчові продукти для споживачів у розділі на веб-сайті європейського маркування харчових продуктів.

Непродовольчі товари також регулюються європейськими та національними стандартами маркування (наприклад, маркування CE для іграшок та електронних пристроїв, енергетичні етикетки, взуття, текстиль, миючі засоби та косметика).


Ви також повинні врахувати наступне, пропонуючи доставку за кордон:


• Зобов'язання з ПДВ можуть відрізнятися, якщо ви продаєте в інших країнах ЄС;
• Якщо ви відправляєте товари, які внесені до списку потенційно небезпечних (наприклад, парфуми або лаки для нігтів) під час автомобільних, залізничних, внутрішніх водних, морських та повітряних перевезень, ви повинні переконатись, що ви дотримуєтесь міжнародних вимог безпеки упаковки. та транспортування;
• Преференції щодо платежів значною мірою встановлюються на національному рівні і можуть суттєво відрізнятися по всій Європі. Варіанти оплати доставки, такі як пересилання поштою чи доставкою поштою або оплата доставки, дуже поширені в деяких європейських країнах (таких як Греція та Польща). Дізнайтеся більше про переваги оплати клієнтів.

Якщо ви продаєте в певній європейській країні, переконайтеся, що на упакованих продуктах є маркування принаймні мовою, якою розмовляють у цій країні. Якщо ви продаєте певний товар, для якого не встановлені європейські правила, переконайтеся, що ви відповідаєте національному законодавству. У цьому огляді ви можете знайти резюме найважливіших стандартів маркування та законодавства, що застосовуються в державах-членах (База даних про ринок CBI).

Поважайте права своїх клієнтів.

Якщо ви не домовитесь із замовником про час доставки, будь-який замовлений товар дистанційно повинен бути фізично доставлений покупцеві протягом 30 днів після укладення договору.


Якщо ви не можете дотриматися терміну доставки з будь-якої причини (наприклад, через проблему з вашим постачальником), ви повинні повідомити про це клієнта та домовитись про доставку пізніше. Клієнт зобов'язаний прийняти інший термін доставки, якщо тільки початково встановлений термін доставки не є суттєвим (наприклад, коли ці товари потрібні для певної події, наприклад, весільної сукні). Клієнт може прийняти рішення в цьому випадку про розірвання договору.

Якщо Ви не можете доставити товар протягом встановленого терміну, клієнт має право відмінити покупку. Ви зобов’язані відшкодувати клієнту будь-яку суму, сплачену за договором, протягом 14 днів. Клієнти можуть мати право на компенсацію збитків.

Юридична відповідальність за втрату або пошкодження відвантажених товарів

Перш ніж товари стануть фізично у власності покупців, ви, як торговець, несете відповідальність за будь-які втрати та збитки.

Тверді матеріали, що використовуються в упаковці, зменшать ризик пошкодження. Це особливо важливо для певних видів продукції, таких як електронне обладнання, тендітні та предмети розкоші.

Якщо товари пошкоджені, клієнт може прийняти товар за зниженою ціною, повернути їх (за ваш рахунок) в обмін на нові товари або скористатися правом скасувати контракт (докладніше про гарантію та процедури продажу).

Порядок розгляду транспортних скарг

Як продавець, ви несете безпосередню відповідальність за будь-які скарги, що надходять від клієнта, включаючи доставку продукції (докладніше про розгляд скарг).


Зазвичай вирішуйте скаргу на доставку з оператором доставки, з яким укладено договірну угоду (незалежно від кількості субпідрядників, з якими працював оператор), щоб знайти прийнятне для споживача рішення.


Якщо оператор доставки не може надати задовільного рішення, може бути корисним використання позасудових механізмів вирішення спорів або інших європейських судових процесів.


Якщо ви користувались поштовою службою, ви також можете зв’язатися з відповідним державним органом з питань розгляду скарг для отримання подальшої допомоги та керівництва.

Зверніть увагу, що система відстеження посилок вказуватиме, коли сталася затримка доставки. Запитайте оператора доставки ваших посилок, чи існують інтегровані системи відстеження ситуацій, коли цей оператор працює з іншими операторами для доставки за кордон.

Джерела інформації:

Проаналізуйте, які учасники ринку відповідають вимогам

Дотримуйтесь національних та європейських вимог

Поважайте права своїх клієнтів.

Юридична відповідальність за втрату або пошкодження відвантажених товарів

Порядок розгляду транспортних скарг

  • Останнє оновлення: 23.10.2018
  • Застереження щодо вмісту Brexit
  • Про цей сайт
  • Юридичне повідомлення
  • печиво
  • Зв'язок
  • Пошук
  • Топ