Ситуація, яка шкодить Інтернет-комерції
Я є великим прихильником Інтернет-комерції. Завдяки цьому ми маємо на вибір більше різноманітних товарів, більш конкурентоспроможні ціни, додаткові послуги та більшу доступність для покупок де завгодно та в будь-який час.
На жаль, існують деякі ситуації, які суперечать Інтернет-комерції.
У першу Чорну п’ятницю цього року (18 листопада) я замовив ноутбук з ліцензією Windows. Їх мали доставити між 26-29 листопада та 29-30 листопада. 29-го я не отримував телефонних дзвінків від кур'єра, хоча продукти були на зберіганні. Оскільки були 2 вихідні дні, я зателефонував кур’єру, щоб повідомити, що я заберу продукти з їх штабу. Очевидно, вони працювали в 30, навіть якщо це був вихідний.
Вранці 30 (10-11 ранку) я прибув до штабу кур'єра FAN. Місце підйому було погано позначено, аркуш А4 був наклеєний на одну з дверей складу поруч із смітником, оточеним папером і брудом. Кімната для збору пакетів була 5 на 5, з двома прилавками та 6 портьє. Дами отримали AWB, і вони також принесли посилки. Це була велика юрба. Близько 40 людей вишикувалися в тісній кімнаті. Багато справ не вдалося вирішити, і тому нерви клієнтів були розтягнуті до межі.
На складі розвантажили постріл. Одні звинувачували, чому транспорт не розвантажували вночі, інші говорили, що збираються знайти свої пакунки у вантажівці. Люди навіть пропонували взяти до рук машину.
Прямо переді мною молода жінка близько 30 років повинна була отримати чемодан, який вона замовила в Інтернеті заздалегідь на міні-канікули, які тільки починалися. Він повинен був використати його для польоту за кордон, який він мав того ж дня. Вони не знайшли його пакету. Швидше за все, він був у вантажівці, повній інших продуктів. На жаль, це було невдале замовлення в Інтернеті, яке залишило гіркий смак у цього клієнта.
Інша нервова дама, близько 35 років, зі світлим та кучерявим волоссям, приїхала вдруге, щоб забрати свій пакунок, і відповідь також цього разу була негативною. Він більше не хотів їхати. На рецепції він почав підвищувати голос: «Нехай прийде начальник! Хто тут начальник? Чому ти йому не дзвониш? Я викличу міліцію! " він продовжував кричати. "Я особисто дбаю про закриття цього кур'єра FAN у Клужі", - додав ще один джентльмен.
Хлопець Адріан (на ім’я, яке він представив) запитав про його пакет. Вони його не знайшли. Він скривився з іронічною посмішкою. Деякі з присутніх почали сміятися, інші продовжували заворушення. Близько 12 години прийшли нові люди і запитали, чи є сенс чекати, враховуючи, що о 2 годині програма закінчилася.
Врешті-решт, мені пощастило. Обидва товари були знайдені, і через 2 години очікування я забрав свої пакети. Коли ми пішли, я сфотографувався з тими, хто залишився, щоб дізнатись про свою удачу.
Це, звичайно, була виняткова ситуація. Вихідний день, коли клієнти прийшли забрати пакунки, яких вони не отримали з часів Чорної п’ятниці. На жаль, це несприятлива ситуація для інтернет-торгівлі.
Що може зробити FAN Courier краще в майбутньому:
- ідеальною буде доставка всіх пакунків протягом зазначеного періоду;
- якщо пропонується забрати пакет із штаб-квартири, то облаштуйте виділену зону, добре направлену, з усією продукцією, вивантаженою та відсортованою на складі;
- мати путівки;
- окрім 6 портьє, на складі буде ще 6 людей, які шукатимуть продукцію;
- у разі виникнення такої ситуації, як представлена, керівник складу повинен докласти зусиль, щоб знайти рішення і бути разом зі своїми колегами;
- є пункт скарги;
На закінчення, щоб забезпечити хороший досвід торгівлі в Інтернеті, всі взаємодії з клієнтами повинні бути якісними, інакше ми будемо перешкоджати один одному.
Калін Біріш - старший партнер маркетингового агентства Loopaa Marcom та засновник Інтернет-майстерності, програми від А до Я з Інтернет-маркетингу. За свій більш ніж 10-річний досвід він допоміг понад 80 компаніям бути більш конкурентоспроможними в Інтернеті та провів понад 200 курсів, семінарів та презентацій, у яких взяли участь понад 15 000 підприємців та молодих спеціалістів. У вільний час він також бере участь у якості волонтера в таких організаціях, як Румунські бізнес-лідери, AIESEC та IAA.
Раніше він був директором з маркетингу двох найвідоміших брендів румунської мережі Інтернет: Trilulilu та Zonga. Також протягом 4 років очолював асоціацію молодих спеціалістів в MarCom IAA YP Cluj. У 2015 році він був нагороджений журналом Forbes як один із найвидатніших 30 молодих людей до 30 років у Румунії.