Софія, служба для хронічно хворого лікаря

Що таке софійська служба ?

Створена більше 10 років тому компанією Assurance Maladie, служба підтримки «Софія» має на меті допомогти людям із хронічними захворюваннями:

• жити краще щодня, краще знаючи свою хворобу та способи лікування, щоб сприяти кращому дотриманню
• обмежити ризик ускладнень, адаптувавши спосіб життя.

Сьогодні більше 930 000 людей вже обрали можливість скористатися цією підтримкою.

Служба «Софія» пропонує вашим пацієнтам, передаючи ваші консультації, віддалена підтримка: надсилання брошур, газет, інформаційних бюлетенів, телефонна підтримка консультантів медичної сестри, особистий Інтернет-простір.

Відкрийте свідчення доктора Білліарта, пульмонолога

[Лікар Ізабель Білліарт, пульмонолог, пояснює для медичного страхування інтерес служба софійської астми.]

Питання: Які переваги для пацієнтів ?

Лікар Ізабель Білліарт: В даний час астма є однією з найпоширеніших хронічних патологій з діабетом і буде основною проблемою охорони здоров'я у Франції в найближчі роки. Ось чому служба софії має всі свої інтереси допомогти пацієнтам підвищити обізнаність про астматичну патологію, особливо щодо дотримання лікування.

Питання: Які переваги для лікарів ?

Лікар Ізабель Білліарт: Софія може допомогти нам, хоча б через брак часу, глибше поінформувати пацієнтів про астматичну хворобу, щоб вони краще зрозуміли, що таке це запальне захворювання бронхів та цінність лікування. Тож ми можемо це сприймати як партнерство, що допомагає професіоналам також передавати інформацію.

Питання: Який прогрес ви спостерігаєте у своїх пацієнтів? ?

Лікар Ізабель Білліарт: Щоб навести вам конкретний приклад, я мав повертатися до основ на кожному новому прийомі у одного зі своїх пацієнтів, оскільки вона відмовлялася від лікування через 3 місяці, більше не маючи симптомів. Після двох телефонних розмов з однією з медсестер із відділення софії вона справді усвідомила астматичну патологію, її хронічну природу та зацікавленість у лікуванні. Отже, ці інтерв’ю дозволено для цього пацієнта, покращити прихильність до лікування суттєво і поліпшити стабільність його астматичної патології.

Більше інформації на сайті ameli.fr, розділ Софійська астма.

Хто ваші хворі пацієнти ?

Софійська послуга - це пропонована послуга безкоштовно Вашим пацієнтам із діабетом та астмою, які відповідають певним критеріям. З їх боку це не вимагає жодних зобов'язань і не впливає на рівень відшкодування витрат на догляд.

Реєстрація на послугу sophia базується на добровільний підхід пацієнта. Саме медичне страхування пропонує вашим пацієнтам скористатися послугою, але ваша роль є важливою, щоб усвідомити зацікавленість цієї послуги.

Пацієнти з діабетом, які відповідають вимогам

Ваші хворі на цукровий діабет мають право на послугу софії, якщо вони відповідають таким критеріям:

• Будь віком від 18 років
• Будьте опікуватися при тривалому стані (АЛД) при цукровому діабеті чи іншому захворюванні
• Приєднатися до загальної схеми медичного страхування
• Випили щонайменше 3 рецепти ліків від діабету протягом року
• Заявили про це лікаря

Придатні пацієнти з астмою

Ваші пацієнти з астмою мають право на послугу "Софія", якщо вони відповідають наступним критеріям:

• Бути старше 18 і менше 45 років при реєстрації;
• Бути афілійованим із медичним страхуванням;
• За останні 12 місяців зробив щонайменше дві доставки ліків від астми та одну за попередній рік;
• Проголосив лікувального лікаря.

Підтримка Софії: як це працює ?

Завдяки послузі «софія» ваші члени пацієнтів отримують допомогу з урахуванням їх потреб та стану здоров’я.

Медична сестра-радник, естафета вашої дії

Досвідчена медсестра, медичний радник спеціально навчена підтримувати хронічно хворих пацієнтів. Він зв’язується з вашими пацієнтами по телефону. Частота дзвінків та обговорювані теми адаптуються до ситуації кожного пацієнта.

Члени пацієнтів також можуть зв’язатися з радником медичної сестри безпосередньо по телефону.

Конкретно, медична сестра-консультант передає ваші повідомлення і допомагає вашим пацієнтам щодня застосовувати ваші рекомендації на практиці: дієта, фізична активність, дотримання призначених методів лікування та обстежень, тютюн.

Він вислуховує їхні потреби щодо тем, на які звертаються члени під час кожного дзвінка, і допомагає їм знайти конкретні рішення, адаптовані до їх ситуації.

Це заохочує Ваших пацієнтів піднімати питання, що хвилюють Вас та інших медичних працівників, які їх оточують.

Допоміжні матеріали

Залежно від патології, ваші пацієнти отримують перевірену інформацію та практичні поради, які допоможуть їм краще зрозуміти своє захворювання та адаптувати свої повсякденні звички.

Ці інформаційні матеріали (брошури, газети, інформаційні бюлетені) також дозволяють вашим пацієнтам ділитися досвідом інших пацієнтів та медичних працівників.

Нижче наведено листівки з презентацією послуг, надіслані їм у запрошенні приєднатися до Софії (астма та діабет), а також матеріали, які вони регулярно отримують.

Доротея Зінгер, радник медичної сестри Софії, пояснює послугу «Софія» та її переваги для пацієнтів та лікарів.

Дороті Зінгер: Отже, ми знаходимось у кол-центрі софії, тобто, це телефонна платформа, з якої ми контактуємо з пацієнтами, які стали членами служби софії.

Питання: Яка ваша роль медичної сестри-консультанта Софії ?

Дороті Зінгер: Наша роль радника софійської медсестри - допомогти пацієнтам, які стали членами служби підтримки софії, краще зрозуміти їх патологію, щоб допомогти їм прийняти новий спосіб життя. Ми говоримо про моніторинг лікування, спостереження за медичними оглядами, до того ж ми особливо пильні щодо цього питання, оскільки беремо участь у боротьбі з відмовою від догляду, ми також поговоримо про різні фактори ризику, які можна обмежити ризик ускладнень і, отже, госпіталізацій. Ми також витрачаємо час, щоб адаптуватися до потреб людини, до її питань, а також до еволюції прийняття хвороби. Систематично надані поради персоналізуються та адаптуються, перш за все, до рекомендацій, які дає або лікуючий лікар, або різні спеціалісти, з якими людина могла зустрічатися під час своєї медичної подорожі.

Питання: Чи може лікуючий лікар направити підтримку, яку ви надаєте його пацієнтам ?

Дороті Зінгер: Дійсно, він може направити підтримку, яку ми будемо приділяти його пацієнтам, якщо пацієнт і лікар спільно визначають певну тему підтримки, конкретну потребу, у цьому випадку лікар має можливість через лікаря amelipro завжди, без життєво важливих картки, щоб надіслати нам запит, який ініціюватиме тематичну підтримку протягом 6 місяців за тарифом на один дзвінок на місяць. По закінченні цієї 6-місячної підтримки йому надсилають резюме поштою, і його закликають представити його своєму лікарю, щоб вони могли обговорити це питання та сприяти партнерству в галузі охорони здоров’я та пацієнтів. У той же час наш менеджер центру відповідає за зв’язок із лікарем, що направляє його, і надає йому загальний звіт про прогрес свого пацієнта з теми цієї теми, яку було обрано спочатку.

Питання: які теми вибирає лікуючий лікар ?

Дороті Зінгер: Темами, доступними для цієї тематичної підтримки, будуть відповідність терапевтичним нормам, спостереження за рекомендованими обстеженнями, тютюн, фізична активність, холестерин, а також конкретна тема астми, яка є основним методом лікування.

Питання: Чи відчуваєте ви, що ця підтримка, яку викликає лікуючий лікар, ще більш корисна для пацієнта? ?

Дороті Зінгер: Що ми насправді спостерігаємо, так це те, що люди, яких підтримують таким чином на тематичній основі, мають більшу впевненість у собі в кінці цієї підтримки, навіть щодо інших тем; що ми справді спостерігаємо, це те, що пацієнт набагато більше позиціонує себе як актор свого здоров'я, він насправді набагато більш автономний.

---