Спілкуватися з китайцями та концепцією; втратити обличчя
Опублікував Джером Берні, 2 листопада 2016 р., 22:31
Вираз "втрата обличчя" в Китаї набагато більше, ніж проста соціальна концепція, він справді застосовується у повсякденному житті, зокрема в ділових відносинах, де врахування цього поняття є фундаментальним.
Західники, і особливо північноамериканці, дуже безпосередні, навіть жорстокі, у своїх дискусіях та своїх судженнях. Те, що для одних виглядає відвертістю, а для інших - за грубістю, - це не дуже позитивна постава в Китаї, і важливо це знати.
Одне з головних правил, яке слід знати під час спілкування з китайцями, полягає в тому, що ви ніколи не повинні змусити співрозмовника «втратити обличчя». Навіть якщо це наслідок нещасного випадку, таке порушення кодексу поведінки ніколи не буде прощено.
Є багато способів зробити так, щоб ваш співрозмовник "втратив обличчя" і знав, що в Китаї примирення та дипломатія є активами набагато почеснішими, ніж необроблена правда чи пряме судження. напівміри часто є рішенням.
Не шкодь правдою
Істину іноді важко почути, коли вона не сприятлива. У Китаї краще говорити про банальності, ніж про речі, які можуть образити его его, любов до країни, віру в систему чи навіть гордість за свою культуру. Ви помітите, що корпоративна риторика в Китаї завжди дуже гладка, дуже позитивна та розширена. Не залишається місця для критики чи сумнівів, навіть якщо бізнес йде погано. Всі працівники чудові, клієнти - виняткові люди, і майбутнє може бути лише світлим. тобто для промови! Реальність завтрашнього дня часом менш яскрава.
Справа ускладнюється, коли, все ще в професійному контексті, вам доводиться стикатися з кимось із його помилками та обов’язками. Пряме звинувачення не є можливим, особливо якщо воно висувається перед іншими співробітниками. Немає нічого більш прямого та ефективного в тому, щоб змусити людину "втратити обличчя", ніж відкрито закликати їх; якщо додатково підвищимо тон.
Змусити співрозмовника "втратити обличчя" не є хорошою стратегією, оскільки це може мати протилежний ефект від очікуваного. Як можна передати таке повідомлення? Потрібні мовні зусилля, яких деяким західним культурам часто важко досягти. Ми повинні звернути індивідуальну критику, щоб орієнтувати її на колективний виклик. Зразок зроблений погано? Замість того, щоб вказувати на людину та говорити "ти зробив це неправильно", краще кинути виклик всій команді, просто і точно пояснивши, що ти хочеш, і кинути їм виклик для її досягнення.
Уникайте табуйованих предметів
Робити свого китайського співрозмовника незручним або образливим, також передбачає згадування табу або суперечливих тем. Ці теми стосуються певних поточних подій, політики, релігій, сексуальності чи навіть смерті. Краще не ризикуйте образити свою аудиторію, розмовляючи на делікатні теми, і якщо ви сумніваєтесь, краще утриматися. Сарказм повинен бути заборонений.
Щоб уникнути нещасних випадків, існує дуже проста техніка: зосередьтеся на компліментах, навіть якщо вони здаються лицемірними або перестарілими. Ці похвали часто мають більше офіційного, ніж щирого характеру; Тож не соромтеся підлещувати своїх сусідів і говорити їм, що вони блискучі, красиві, талановиті.
Помилка не допускається
У Китаї вчитель ніколи не скаже батькам учня, що їхня дитина бореться з школою. Це було б сприйнято як образу батьків та їх обов'язок навчати. Це також було б твердженням про невдачу самого вчителя, який повинен знайти освітні рішення для досягнення успіху своїм учнем.
У Китаї конкуренція жорстка, і тиск на плечі студентів величезний. Соціальний успіх - це обов'язок, а невдачі не допускаються. Світ праці теж безжальний. Таким чином, вказівка пальцем на все, що може призвести до провалу чи провалу, є особливо небажаним приниженням у Китаї. Тут знову слова повинні залишатися позитивними і дипломатичними, навіть безглуздими. У промовах завжди все красиво, завжди все ідеально.
Як тоді все зробити ?
Як тоді ми можемо «струсити кокосову пальму», не ображаючи вашу аудиторію і не втрачаючи потрібних нам ресурсів та підтримки? Це дуже тонка вправа, яка вимагає певної форми педагогіки.
Найголовніше - переконатися, що перед вами є потрібні люди. Під "добрими співрозмовниками" я маю на увазі тих, кого ваш запит безпосередньо стосується, а не посередників, які лише передаватимуть повідомлення. Якщо вам потрібно розробити прототип, переконайтеся, що перед вами є техніки, які будуть робити прототип. Також переконайтеся, що у групі співрозмовників є керівник, щоб залучити його до вашого запиту, який тоді матиме більшу вагу та довіру. Чим більш ієрархічно важливим є менеджер, тим краще. якщо у вас є генеральний директор, це ідеально.
Тоді вам доведеться витратити час, щоб чітко і просто пояснити бажаний результат. Це, безумовно, здається очевидним, але мовний бар’єр часто ускладнює ситуацію, між вторинним повідомленням та отриманим повідомленням втрачається багато вторинної інформації. Важливим є зворотний зв’язок, рекомендується систематично просити співрозмовника переформулювати ваш запит (а не просто запитувати, чи зрозумів він, тому що він завжди скаже «так»). Це те, як ви можете переконатися, що повідомлення пройшло.
Пояснивши, що ви хочете, ви можете чітко, але нейтрально та об’єктивно вказати на відхилення, які ви спостерігали стосовно цілі, яку ви щойно з’ясували. Ця демонстрація не повинна орієнтуватись на людину чи вміння, а лише на результат. Переважно, якщо це можливо, звертатися до команди, а не до однієї людини.
Робіть компліменти та кидайте виклик своїм співрозмовникам. Скажіть їм, що вони найкращі, і що їх успіх призведе до великих замовлень, і покажіть, що китайські техніки настільки ж компетентні, якщо не кращі, ніж їхні західні колеги. Повідомте їх, що ви їм довіряєте.
Жан Люк Мартін 29.10.2018 07:26
Щодо поняття самооцінки, на яке ви посилаєтесь і яке впливає на нас, західників, як доказ цієї приказки, яка часто використовується на робочому місці, "Не робіть це особистим! ", Треба розуміти, що це набагато більш обмежувальне поняття, ніж поняття обличчя. Схематизуючи, я б сказав, що самооцінка посилається на нас в основному до ідеї, яку ми маємо про себе, тоді як обличчя стосується головним чином образу, який мають інші про нас ... і в суспільстві сорому ця чутливість до інших людей принаймні настільки ж важлива, як жадібність, добре відома багатьом азіатам.
Якщо я двадцять років не робив відряджень між Францією та Китаєм, як ти, просто задовольняючись роками проживання в Азії зі своєю китайсько-тайською дружиною, у контакті з її сім’ями, нашими друзями ... та повсякденним життям. . Я вважаю, що врахування занепокоєння - це обличчя є важливим ключем як для належної місцевої інтеграції, так і для розуміння поведінки та мислення азіатського співрозмовника. Як доказ - цей особистий приклад, вибраний серед багатьох інших: минулого літа, відпочиваючи у Франції, я запропонував дружині поїхати і походити в кемпінг у Піренеях; його реакція полягала не в тому, щоб турбуватися про комфортні умови, а в тому, щоб подумати, що подумають наші друзі, які, можливо, побачивши фотографії, думають, що у нас недостатньо грошей, щоб сходити до готелю ... Тому не більше, ніж у справах, тому не можна уникнути цього диктату обличчя у «змішаній» парі, і я пропоную вам прочитати рядки, що стосуються важливості поглядів інших, у цій статті, написаній спільно з моєю дружиною для блогу «З повагою до міжкультурників»: http://regards-interculturels.fr/ 2017/10/le-mythe-de-la-poupee-asiaque /
Жан Люк Мартін 11.03.2016 03:55
Джером Берні 03.11.2018 09:37
Привіт Сильвене,
Дякую за ваше зауваження, яке дає трохи "універсальності" у цьому аналізі, це правда.
Я згоден з тим, що ми не можемо обмежити цю поведінкову характеристику лише китайським народом, і ми змушені узагальнювати, як і будь-який аналіз, що стосується культури.
Зі свого боку, я вважаю, що ця концепція "втрати обличчя" дуже помітна в Китаї. Мої десять років проживання в Китаї дали мені безліч прикладів, які могли б підтвердити цю гіпотезу. Не маючи оцінки, цей висновок є достатньо загальним для мене, щоб зробити очевидну поведінкову різницю. Я узагальнюю, звичайно, тому що всі китайці, яких я зустрічаю, не відповідають цим характеристикам, і багато західників могли б стверджувати, що відповідають на них. однак моє загальне сприйняття залишається незмінним.
З повагою
Джером
Сильвен 28.10.2018 17:30
Я подорожував туди-сюди між Європою та Китаєм протягом 20 років, і мені завжди було важко зрозуміти, як ця концепція "втрати обличчя" властива китайцям. На мій погляд (imho), цей ярлик вказує на дві неточні речі: з одного боку, західники не чутливі до балансу франшизи/безчестя (так?), А з іншого боку, що китайці завжди йдуть з ним. Пінцет (на робота і як пара). Ну ні. Це правда, що існує ряд культурних відмінностей, але певна поведінка людини залишається універсальною. Я сподіваюся, що моє зауваження не змусить когось втратити обличчя;-)