Співробітники бюро добробуту молоді описують повсякденне робоче життя - DER SPIEGEL
Будинок недоглянутої дитини: у 2011 році з їх сімей було забрано 38 500
Фото: Штефан Зауер/picture-альянс/dpa
Життя Шанталь починається сумно. Мати п’є, батько вживає наркотики. У віці семи років співробітники бюро соціальної допомоги молоді забирають дівчинку у батьків і віддають прийомним батькам у Гамбург.
Але цей крок не є поворотом на краще. Життя Шанталь закінчується сумно. 16 січня 2012 року її знайшли неживою в домі сім’ї. За даними розтину, п’ятикласник помер від передозування метадону - наркотику, що замінює наркоманів-героїнів. Прийомні батьки Шанталь залежать від героїну і роками беруть участь у програмі метадону.
Служби соціальної допомоги молоді повинні піклуватися про зростаючу кількість дітей та молоді, які перебувають у групі ризику. Як повідомило Федеральне статистичне управління у четвер у Вісбадені, минулого року постраждали 38 500 дітей та молоді. Це було приблизно на 2100 або на шість відсотків більше, ніж у 2010 році. З 2007 року кількість людей, яких опікуються, зросла на 36 відсотків.
У справі Шанталь виникають нагальні питання: чому бюро соціальної допомоги молоді обрало колишніх наркоманів прийомними батьками, коли взяло дівчинку з сім'ї? Чи було в першу чергу прийняття правильного рішення?
Питання, які відповідальні тепер повинні задавати собі. Безперечно одне: "У відділах соціальної допомоги молоді є надзвичайна ситуація", - говорить Крістіан Бломеке, прес-секретар Гамбургської зеленої групи GAL у справах сім'ї, дітей та молоді. GAL хоче обмежити кількість випадків, за якими спеціаліст служби охорони молоді повинен доглядати, до 35. Оскільки в офісах соціальної допомоги молоді з меншими навантаженнями зазвичай менше співробітників, які кидають службу, як виявилося у запиті Бломеке, - і коливання загальної соціальної служби (ASD), яка пов’язана з службами молодіжної допомоги, величезне через високий тягар. Не слід зупинятися на тому розчаруванні, яке спричинила смерть Шанталь, сказав Блемеке.
Як соціальні працівники справляються з тягарем? SPIEGEL ONLINE поспілкувався з чотирма працівниками бюро допомоги молоді в Гамбурзі.
"Для деяких дітей ми приходимо прямо перед Богом"
Я був соціальним працівником більше 20 років, зараз я керую справами - керую справами. І як це звучить, так воно і є. Я жонглюю між помічниками амбулаторії та владою, але якщо щось піде не так, це моя вина, я несу відповідальність, і я повинен за це відповісти. Це створює величезний тиск. Ми потіємо ночами або лежимо не спавши.
Є сім'ї, де я вже доглядаю за онуками - і ти якось майже до них належить.
У більшості дітей є хворі батьки - або розумово, або наркомани. До всіх цих дітей відноситься таке: Вони знають лише власні обставини. Діти алкоголіків не мають тверезих батьків, діти наркоманів не мають батьків, які не мають наркотиків, діти психічно хворих не мають здорових батьків.
Гамбург є одним із муніципалітетів, які не платять за контрацепцію соціально незахищеним сім'ям. Деяким дітям було б добре, якби вони не народились у таких сім'ях. Ми можемо дістатися до деяких з них, ми можемо їх врятувати - але не всі.
Стороннім людям легко сказати: ми, працівники бюро соціальної допомоги молоді, можемо повідомити про непокірних батьків або забрати у них своїх дітей. Але це так просто сказати. Тільки вилучення опіки - негайне вилучення дитини з сім'ї - повинно готуватися днями. У ці дні ти відчуваєш, що перебуваєш у чистилищі. Потім діти приходять до будинків захисту дітей або прийомних батьків.
Одного разу стукнув майже без свідомості
Одного разу мені довелося забрати її десятиденну дитину у хворої на наркотики матері. Такі рішення автоматично впливають на ваше власне приватне життя, ви не можете відмовитися від цього після роботи. Але в цьому випадку це було правильне рішення: дитина чудово розвинулася, мати все ще наркоманка. Звичайно, можна стверджувати, що мати поступилася своїй залежності, бо не мала стимулу. Але я кажу: стимулом було повернути дитину, якщо вона відмовиться від наркотиків. Вона не могла примирити відмову та піклування - і для мене найкращі інтереси дитини на першому місці.
У моїй роботі не так багато ілюзій, але бувають і чудеса: мені довелося забрати чотирьох дітей у матері протягом двох днів. Ця жінка повністю винайшла себе; шукала роботу і знайшла партнера, який надав їй підтримку. Вона ніколи б не обійшла стороною, якби ми дозволили їй мати дітей.
Для деяких дітей ми приходимо з бюро допомоги молоді безпосередньо перед Богом, хтось вдячний, хтось це усвідомлює набагато пізніше. Ця точка зору є моєю мотивацією: відчувати, що дітям раптом стає краще порівняно з ситуацією до того, як я увімкнувся.
Словесні погрози - це розпорядок дня, одного разу одинадцятирічна дитина збила мене майже без свідомості, коли ми забирали її молодшого брата або сестру. Потім вона стрибнула на диван і вдарила мене по обличчю порцеляновою лялькою.
Я б хотів, щоб таких ветеранів, як я, більше запитували про поради.
"Іноді я вражений своєю відповідальністю"
Я дізнався про смерть Шанталь по радіо, у ванній того ранку. У думках я відразу пройшов через своїх клієнтів. Я щось пропустив? Хтось у небезпеці?
Починаючи з ASD, ви знаєте: це емоційно напружена робота. Я прийняв свідоме рішення зробити це після проходження там стажування. Я знав, у що потрапляю - і все ж є етапи, коли я ввечері плещу руками по голові і думаю: як ти можеш це зробити?
Я маю високі вимоги щодо діагностики та професійних стандартів. З іншого боку, я бачу реальність - між ними є величезна прірва. Я повинен зменшувати свої професійні вимоги з кожним днем, що мене розчаровує. Випадків має бути обмежено, лише так ми можемо поліпшити якість своєї роботи.
Однак у мене є від 80 до 100 так званих обов’язків, що означає: мати та двоє дітей із сім’ї, яка отримує соціально-освітню допомогу в сім’ї, відповідає двом обов’язкам (один для найстаршої дитини, а другий для матері як так званого отримувача допомоги).
Кожен випадок унікальний. З одного боку, мова йде про підтримку в пропаганді ваучера, щоб отримати місце в дитячому садку, з іншого часу сім'я потребує повного управління. Але, як правило, можна сказати: у більшості сімей немає жодної проблеми, вони стикаються з досить складними проблемами.
Ми допомагаємо їм - і контролюємо їх. З цим подвійним мандатом часом важко впоратися. В основному, ми хочемо скоріше допомогти, ніж контролюючий орган, і все ж ми часто є пожежною службою в надзвичайних ситуаціях.
Тиск щодня
Якою б задоволеною роботою було, якби ми мали регулярні контакти з сім'ями навіть у "добрі часи", щоб інтенсивніше працювати над стосунками та довірою. Але для цього часу вистачає рідко. Таким чином, велика кількість наших клієнтів сприймає нас як тих, хто з’являється у "погані часи", щоб тиснути на те, що речі та ситуації повинні змінитися.
Я завжди під тиском, немає двох днів однакових. У мене є призначені зустрічі, але потім аварія вривається, і все моє планування застаріло.
Кожна людина і кожна сім’я є унікальними, і це вимагає від нас високого рівня адаптації в кожному випадку. Ви повинні визнати, що ваш власний спосіб думати про, наприклад, чистоту та порядок - це зовсім інше. Ми працюємо з людьми, яким часто доводиться давати невеликі вказівки, наприклад, розвивати усвідомлення того, що малюкові потрібна фіксована конструкція, щоб мати можливість зорієнтуватися, що сніданок не можна подавати навіть о 6 ранку та один раз о 12 вечора.
Іноді я лякаюся, коли усвідомлюю: я відповідаю за допомогу, яку отримує ця та та родина. Я повинен оцінити і оцінити, ступінь, в якій сім’я говорить правду або маніпулює нею, це ускладнює отримання професійної оцінки. Відповідальність величезна, з моїми вісьма з половиною годинами служби в день я не можу випереджати і відставати. Тому що кожен контакт - будь то візит чи телефонний дзвінок - також повинен бути задокументований. Шість телефонних дзвінків - це шість розмов, які слід записати.
Важливим є те, що наша робота - допомагати людям вирішувати їх проблеми; Покажіть їм альтернативні шляхи, яких вони не могли б знайти без нас. Але часто ми не можемо змінити основну проблему, наприклад життєву ситуацію.
"Ми не можемо гарантувати, що аварій не відбудеться"
Я працюю в ASD у Гамбурзі багато років і ніколи не був менш мотивованим, ніж зараз. Суспільство змінюється, а разом із ним і наша сфера діяльності, це була одна з причин, чому я колись зважився на цю професію.
Іншим було підтримати тих, хто потребує, полегшити їхнє життя, робити добро. Мені самому пощастило, що незнайомці дали мені краще життя, ніж могли запропонувати мені батьки. Я хотів передати це щастя далі.
Зараз комп’ютери в гамбурзьких офісах соціальної допомоги молоді перетворені на програму «Jus IT». Це має гарантувати більш ефективний захист дітей. По правді кажучи, це фарс. "Jus IT" - це жорстка стандартизація. Програма не має нічого спільного з реальними випадками: соціальному працівникові іноді доводиться відповідати на дуже конкретні запитання, які не мають нічого спільного з поточною справою. Крім того, він пропонує постачальникам освітніх засобів, які є в першу чергу дешевими - що може лише піти не так. Це повинно ставати кращим, але може бути тільки гіршим.
Багато людей, які критикують службу молоді після таких випадків, як Шанталь, не уявляють, як ми працюємо: я навряд чи маю прямий контакт зі своїми клієнтами, більшість з яких є помічниками сім'ї. Я координую їхню підтримку в освіті та догляді, веду дискусії з постраждалими та постачальниками послуг.
Я повинен покладатися на оцінку третіх сторін, які взяли на себе щоденний догляд. Я знаю лише життя тих, кого я відвідував особисто з файлів або коли вони приходять до мене в офіс. Тож зараз я намагаюся керувати нещастю зі свого столу. Це не добре.
Соціальна робота - це робота з людьми. Робота, яка може бути виснажливою, але щонайменше має сенс. Я в це вірив під час навчання, і перші кілька років у своїй професії це підтвердив.
Ми працюємо з дуже малими успіхами. Ми хвалимо матір, якщо, наприклад, вона два дні поспіль вдається приготувати своїм дітям сніданок та вечерю, а батько замість десяти випиває лише три пляшки пива. Тоді підлога все ще може бути прогорклим і засміченим, але тоді ця пара досягла прогресу, який потрібно вшанувати - і який дає нам надію як соціальним працівникам.
Я боюся, що при всій турботі про найслабших у нашому суспільстві контроль буде покладений на наш життєвий досвід. Не можна запобігти катастрофі за допомогою комп’ютерних програм, стандартних питань та оцінок. Кожен випадок індивідуальний.
Як би сумно і зухвало це не звучало, виняток є частиною нашої роботи. Ми не можемо гарантувати, що аварій або нещасних випадків не відбудеться.
"Робота співробітника молодіжної служби соціального забезпечення схожа на технократичну електростанцію"
Я пропрацював соціальним працівником 30 років, з них 18 у відділі ASD в гамбургському районі Вандсбек. Бували випадки, коли я піклувався про 120 сімей, а це означало, що я відповідаю за 180 - 200 дітей.
Справа вбитої (зголодненої) Джессіки в Гамбурзі-Дженфельді в 2005 році дуже здивувала моїх колег. (Примітка редактора: Семирічна Джессіка виснажилася від недоїдання і задихнулася блювотою в березні 2005 року. Батьки роками замикали дитину в кімнаті в квартирі, забивали дошками вікна. Їх засудили до довічного ув’язнення.)
Нашою роботою раптово зацікавились політики. Сенат Гамбурга сприйняв злочин як можливість змінити нашу роботу з блискавичною швидкістю так, що раніше було немислимо для нас. "Гамбург захищає своїх дітей", його тепер називали "закритою домашньою освітою", було створено нове восьме бюро соціальної допомоги молоді (FIT - команда сімейних втручань) та робоча група (тепер її називають службовцем з питань захисту дітей).
Коли справа Лари Міа трапилася в Гамбурзі-Вільгельмсбурзі в 2009 році, до останнього сумнівалося ясно, що ми більше не консультуємо та не супроводжуємо соціальних працівників, а спеціалістів, які, керуючи справами, повинні уникнути ризиків соціального захисту дітей як керівники справ у все більш втручається та контролюючому бюро соціальної допомоги молоді. «Організувати» допомогу в освіті. (Примітка редактора: Лара Міа була знайдена мертвою рятувальниками в квартирі її батьків 11 березня 2009 р. Розтин виявив, що дівчина явно недоїдала і важила лише 4,8 кілограма, що вдвічі більше, ніж було б нормально в такому віці були.)
Гаряча лінія захисту дітей та багато внутрішніх технічних інструкцій, які нещодавно створений параграф 8а Закону про захист дитячої молоді (KJHG) призвели до потоку документації.
Це ускладнило та ускладнило нашу роботу. Сьогодні робота молодіжного офіцера соціального забезпечення нагадує технократичну електростанцію і не має нічого спільного з тим, що я робив соціальним працівником у вісімдесятих та дев'яностих.
"Поганий авторитетний дядько"
Справи стали більш складними. Сьогодні соціальний працівник повинен мати ще більше поширених випадків, ніж у минулому, до 20 осіб: крім батьків та дитини, вони повинні контактувати з лікарями, вчителями, поміщиками, юристами, центрами денного перебування, а іноді навіть з працівниками міліції для проведення конференцій. буде. Зі зміною суспільства змінився і стиль виховання: працівникам АСД важко догодити всім. З самого початку. Соціальний працівник сидить здебільшого за робочим столом, працює за ПК і повинен вирішити: Що це за справа? Коли справа стає справою? Відповідь завжди на розсуд окремого працівника.
Зі справою Джессіки розпочалася нова ера. Для соціальних працівників у Гамбурзі зараз існує лише "до і після Джессіки". Раніше наша робота була порадою, а зараз - втручанням. Сьогодні файл створюється після першого контакту з родиною, навіть якщо сім'я добровільно звернулася до помічників. Це означає, що випадок зареєстрований у службі соціальної допомоги молоді, що відбиває багатьох батьків.
Документальна робота є величезною, на мою оцінку, соціальний працівник підтримує безпосередній контакт із родиною лише 30 відсотків свого часу. В інший час він працює в офісі та з документами - також для самозахисту: кожен соціальний працівник повинен постійно боятися судового позову за ненадання допомоги.
Раніше мистецтво соціального працівника ASD не було "поганим дядьком влади", сьогодні відповідальним політикам і керівникам має сенс, якщо ми, як контролери, знаходимося на килимку, коли в сім'ях виникають конфлікти. І, мабуть, вони самі вірять, що наша поведінка тоді негайно призводить до зміни поведінки. Це працює лише в тому випадку, якщо ви поважаєте відповідну сім'ю і якщо ви враховуєте, наскільки вам дозволено задавати питання: це єдиний спосіб отримати доступ до сім'ї.
Робота важка. Вам постійно доводиться доносити до людей речі, які не відразу вкладаються в їх концепцію життя, ви постійно маєте справу з конфліктами. Це не те, що наші клієнти не хочуть поводитися з дітьми з любов’ю - вони часто просто зазнають невдач, оскільки стикаються з бар’єрами, яких вони не бачать, не помічають і не переживають - і яких їм не легко подолати, оскільки сприйматися як чужий.
Можливо, зросла кількість дорослих, які погано налаштовані на своїх дітей, але цю групу людей не слід сприймати як єдину визначальну спрямованість роботи в АСД. І дуже важливо: Кодекс соціального забезпечення VIII (соціальне забезпечення дітей та молоді, KJHG) повинен зберігати вирішальне значення у своїх дорадчих та рекламних намірах.
Тим не менше, я відчував задоволення від своєї роботи, можливо, ще й тому, що соціальний працівник і клієнт ніколи в мій час ніколи не зустрічались непропорційно - хоча вони мали різні погляди.
Є випадки, про які я все ще думаю сьогодні, і з якими можна впоратися, але не забути. Це також ніхто не може зробити для мене, я б навіть цього не хотів. Тому що до цього дня приємно зустрічатись із постраждалими - хоча ви знали, що іноді - хоча б тимчасово - вас вважали мудаком у відповідній родині.
* Імена відомі редакції.