Телемагазини - покупки з sw; chen - Stiftung Warentest
зміст
Шалене шаленство у вітальні: На різних торгових каналах по телевізору рекламують товари, які глядачі можуть негайно замовити по телефону. Але у послуги є слабкі сторони, а продукти часом бувають смітними.
Презентація ювелірних виробів на торговому каналі Home Shopping Europe (HSE) має щось приємно хаотичне. Або ведуча Катя Люрс не дуже добре знає свою колекцію, або "шановний режисер" плутає. У будь-якому випадку накладені тексти часто не відповідають зображеним прикрасам. Потім довгий час рухається туди-сюди, належить чи срібне кільце з мотивом “молода” зірка до набору чи ні.
Пані Люр також виявляє невизначеність, описуючи матеріал, розмір та вагу дорогоцінних речей. Знову і знову їй доводиться приховувати свої прогалини у знаннях висловами, такими як «якщо я не помиляюсь» або «Я припущу це». Але потім вона, опосередковано і ненавмисно, каже трохи правди: «Кільце зникло. це все ще близько, але він розпроданий ".
Навіть якщо Катя Люрс не так це мала на увазі: очевидно обмежені, а отже і рідкісні ювелірні вироби, як правило, є не що інше, як промислово виготовлені товари масового виробництва, які можна доставити майже в необмеженій кількості в будь-який час.
Купуйте заохочення за допомогою невеликих хитрощів
Завдяки відомій дилерській хитрості, що товари доступні лише в цей день і в обмежених кількостях за особливо низькою ціною, торгові партії намагаються сприяти збуту. Обмеження пропозиції та швидкий продаж вже під час презентації також мають вагомі економічні причини: витрати на зберігання повинні бути якомога меншими.
Коли мова заходить про телемагазини, перше, що спадає на думку, - це химерна довгострокова реклама на деяких телевізійних каналах, в якій американська пара, переважно стрибуючи волосся, проникливо просуває товари, яких світ лише чекав.
Але "галузь зростає", - каже Хольгер Альберс з Німецької асоціації прямого маркетингу. На додаток до різноманітних коротких роликів та рекламних роликів DRTV (Direct Response Television) (блокування трансляцій, які тривають приблизно від 30 до 45 хвилин), на які глядач повинен негайно реагувати, використовуючи відображені телефонні номери, зараз є три канали, які цілодобово нічого не роблять трансляція як показ продажів через супутник або кабель. І, мабуть, з успіхом. Торік постачальник HSE (раніше ГОРЕЧИЙ) продав майже 244 мільйони євро. Загалом, обсяг ринку оцінюється приблизно в один мільярд євро.
В принципі, телемагазини - це не що інше, як традиційний бізнес із замовлення пошти, за винятком того, що каталог замінюється комерційним, а товари часто доступні лише на короткий час. Більшість постачальників телемагазинів також присутні в Інтернеті, а деяких також можна замовити через Інтернет. Більше половини телемагазинів - жінки старше сорока років, які проживають у країні, де покупки обмежені. Дуже молоді люди не дуже популярні як клієнти. Оскільки, за словами одного постачальника, вони часто не платять, і вони надзвичайно "раді повернутися".
55 тестових покупок
Чи хороший сервіс при продажу через телевізор? А для чого корисні продукти? Щоб перевірити це, ми обрали одинадцять постачальників та замовили по п’ять товарів. Весь процес було записано. Важливим аспектом було повернення товару. Зрештою, кожен, хто купує на екрані, має лише неясне враження про якість товару, і в будь-якому випадку він може перевірити придатність лише після доставки. Отже, кожен клієнт телемагазину має право скасувати покупку протягом двох тижнів, не вказавши причини.
Ми змогли перевірити якість пропонованих товарів лише на прикладах. Ми відібрали дев’ять продуктів, типових для цього каналу збуту, і перевірили їх експертами. На відміну від початків телешопінгу, зараз також пропонується багато фірмових товарів, які також доступні в магазинах.
Телемагазини є трохи дорожчими, ніж ви спочатку думаєте. На додаток до ціни товару, існують витрати на доставку (близько 3 до 14 євро в тесті), а також, як правило, також телефонні витрати. Замовлення безкоштовне лише у HSE та QVC. Товар аж ніяк не особливо дешевий. «Якщо ви довго шукаєте, - визнає навіть Тобіас Шмідт із ВШЕ, - ви можете знайти окремі товари дешевше в магазинах».
Додаткова примітка: Телемагазини, такі як Best Direct, TV Shop та WS-Teleshop, також використовували перехід на євро для підвищення своїх цін, в деяких випадках суттєво. Оскільки ми провели перше дослідження для цього тесту минулого року, ми змогли зробити гарне порівняння.
Три наші замовлення повністю провалились, відповіді не було. Кілька разів траплялося, що ціни, вказані в місці продажу, не відповідали отриманим цінам. Наприклад, QVC запропонував жіночі штани за нижчою ціною за 74,22 замість 81,75 євро (вища ціна була викреслена). Однак з якихось незрозумілих причин у нашого тестера не було знижок;.
Незважаючи на те, що неправильна інформація є винятком, у рекламних роликах бракує інформації про порядок дня. Таким чином, клієнт дізнається багато нового про товари, але занадто мало про тип оплати, варіанти повернення та витрати. Найкраще місце для інформування - саме там, де про це хоч би і підозрювали: Часто мимоволі комічні та тривалі місця продажу від Vector-Versand передають всю необхідну інформацію.
Нічого не підозрюючий оператор
Наступне слабке місце: замовлення в кол-центрі. У операторів не так багато часу. Зазвичай замовлення приймалося дуже швидко і знеособлено. Навряд чи хтось давав найважливіші умови самостійно. Клієнт повинен запитати. А працівники навряд чи щось знають про асортимент. Якщо у замовника виникає запитання щодо товару, інший кінець рядка зазвичай несамовито шукає інформацію про товар. Не завжди з успіхом. Один співробітник магазину RTL не знав, скільки важать бажані сережки. Лаконічна відповідь: "Просто надішліть їх назад, якщо вони занадто важкі".
Готівка до доставки товару
Час доставки становив в середньому 9,5 днів. Найшвидшими були QVC, RTL Shop та HSE. Найдовше нам доводилось чекати поставок від Best Direct. Однак при списанні грошей цей постачальник набагато фіксується. В одному випадку сума була списана за дванадцять днів до доставки. Телевізійний магазин також приймав квитанції занадто рано, як правило, за вісім днів до того, як клієнт отримав товар. Оплата, як правило, здійснюється за рахунком-фактурою або прямим дебетом. Іноді, особливо для споживачів, які вперше отримують, також оплачують оплату.
Одним з найбільш прикрих результатів є поведінка телемагазинів, коли йдеться про законно сертифікований варіант повернення товару. Багато постачальників залишають клієнтів у темряві щодо способів повернення, деякі озвучують їх незаконними витратами, і вам часто доводиться дуже довго чекати повернення грошей.
Згідно з їх власними заявами, компанії повертають від 15 до 25 відсотків своїх поставок, а для окремих продуктів це може бути навіть наполовину. Хоча законодавче регулювання чітке, Telewelt та Best Direct мовчать про витрати на повернення. Невіглас замовник заплатить за це, навіть якщо вартість товару перевищує 40 євро. У "Векторі" та "Таймлайф" його навіть просять це зробити - явне порушення закону.
Однак TimeLife - це особливий випадок. Цей постачальник лише пізніше списує ціну придбання. Якщо ви повертаєте компакт-диски, відеозаписи або книги протягом 14-денного періоду, вам доведеться сплатити поштову оплату, що є неправильним, але TimeLife відмовляється від зазвичай вищих витрат на доставку, які клієнту не доведеться відшкодовувати.
Повернення легко в HSE, RTL Shop та QVC. Ви завжди платите за витрати на повернення (Teleshop та Weltbild лише для замовлень понад 40 євро). Але дружелюбність HSE закінчується, коли гроші повертаються назад. Чекаючи тижнями, наші клієнти дізналися по телефону, що їм потрібно зв’язатися, якщо вони хочуть повернути свої гроші. Через чотири-десять тижнів це нарешті було.
У двох випадках наші тестові покупці все ще чекають повернення коштів. Австрійський провайдер WS-Teleshop і Telewelt в Оффенбурзі не хочуть платити. Усі вони заявляють, що не отримали пакет. Цей аргумент зовсім не виділяється, оскільки згідно німецького законодавства, ризик тут явно лежить на постачальниках.
QVC, RTL Shop і Teleshop доводять, що повернення також може бути оброблено серйозно і швидко. Наприклад, QVC часто відшкодовує ціну придбання через сім днів.
Більше зовнішності, ніж реальності
Навіть якщо діапазон телемагазинів стає все ближчим і ближчим до бізнесу, що здійснює замовлення поштою, все ще існує багато товарів, які є досить неясними. У короткостроковій перспективі навряд чи ви зможете сказати, чи мають ефект реставратори волосся, масажні ремені для схуднення чи засоби проти старіння. Ми досить скептичні.
З дев’яти розглянутих нами продуктів універсальний тренажер Total Tiger був дорогим брухтом, цифрова камера Slimcam була неякісною, решта - прийнятною. Але більше нічого. Тож про телемагазини можна сказати не надто багато. Це все ще покупка зі слабкими сторонами.
Ця стаття корисна. 1189 користувачів вважають, що це корисно.