У 2012 році споживачам допомагала Мережа європейських споживчих центрів - ECC
Вчора в Європарламенті, під час заходу, який проводив пан Малком Харбор, голова Комітету з питань внутрішнього ринку та споживачів (IMCO), Тоніо Борг, європейський комісар з питань охорони здоров’я та споживачів представив результати Щорічного звіту за 2012 рік Мережі європейських споживчих центрів (ECC Net). Звіт показує, що з кожним роком все більше і більше споживачів отримують користь від інформації та допомоги від мережі ECC, мережі, яка співфінансується Європейською комісією та національними органами держав-членів у всіх країнах ЄС, а також у Норвегії та Ісландії.
У 2012 році європейські споживчі центри зареєстрували більше ніж 72 000 запитів на інформацію та скарг від споживачів при транскордонних закупівлях між країнами ЄС, Норвегією чи Ісландією. Із 32 000 скарг, приблизно 60% пов'язані з електронною комерцією, що демонструє зростаючу тенденцію інтернет-покупок. Майже третина скарг стосується транспортного сектору, 22% з них стосуються повітряного транспорту.
Порівняно з попереднім роком, проблемним сектором у 2012 році виявився сектор нефармацевтичних медичних виробів, терапевтичних приладів та обладнання. Це відображає зростаючу тенденцію в Інтернеті продажу товарів, які часто надають необґрунтовану або оманливу інформацію про їхні медичні та оздоровчі якості, а найпоширенішим прикладом є таблетки для схуднення.
У 2012 році більше половини скарг, які вимагали втручання Європейських споживчих центрів проти торговця, який скаржився, були врегульовані мирно або були перенаправлені до інших органів вирішення: 45% скарг було успішно укладено після того, як Європейський споживчий центр знайшов мирову угоду, пов’язану з продавцем, 13% скарг передали для врегулювання іншим органам (наприклад, органам АРС, національним органам влади на місцях, судам).
Для спрощення процедур Європейські споживчі центри надавали поради споживачам, щоб вони могли самостійно реалізовувати свої права.
Річний звіт містить огляд діяльності Європейської мережі споживчих центрів у 2012 році, висвітлюючи деякі її історії успіху. Європейська мережа споживчих центрів - це європейська мережа, яка надає безкоштовні консультації та підтримку європейським громадянам з питань транскордонного споживання, наприклад, коли ми подорожуємо, ми використовуємо електронну комерцію для придбання пакету туристичних послуг.