Важливість огляду товару
Блог Newsman - Думки про електронний маркетинг
Інтернет-огляди вони є стандартом поточного споживача в його подорожі до правильної покупки. Перш ніж купувати щось в Інтернеті, ми перевіряємо відгуки інших людей про товари чи послуги, які нас цікавлять.
У цій статті ми побачимо що таке відгуки про товари, чому вони важливі, Які є їх переваги як для споживачів, так і для торговців, і як саме ви можете це зробити попросіть клієнтів надіслати відгук електронною поштою.
Відгуки про товари є найкращий спосіб усунути страх покупців про товар, побудувати довіру в торговій марці і збільшення конверсій просто допомагаючи людям прийняти обґрунтоване рішення про купівлю.
Незважаючи на те, що огляди товарів приносять багато переваг інтернет-магазинам, все ще є багато торговців, які не помічають їх важливості, не враховуючи, наскільки вони корисні як для майбутніх клієнтів, так і для власного бізнесу.
про скільки компаній не вимагають думки клієнтів? Давайте подивимося, про що говорить статистика.
Дослідження Yodle 2014 року показало лише це 13% МСП просили відгуки клієнтів. Однак з часом цифрова революція зуміла змінити цю тенденцію, тому в 2019 році опитування Uberall стверджує 63% МСП закликали клієнтів розміщувати відгуки про товари. Досить істотна зміна порівняно з 2014 роком.
Але чому підприємства усвідомили, наскільки важливі огляди в цей час? Яким би було пояснення цієї великої зміни? Швидше за все, відповідь дає поведінка покупців, яка також змінилася.
Хтось ще кудись їде, не перевіривши огляди раніше? Або ви купуєте будь-які інші товари, не читаючи думки інших раніше? Дуже мало. Чому? Оскільки опис виробника - один, а досвід споживача - інший. І очевидно, насправді, останнє цікавить потенційного замовника.
Побачимо, означає дуже мало. Дослідження показують, що лише 5% не читають огляди та коментарі. Дослідницький центр Шпігеля виявляє, що величезна кількість людей, перед покупкою прочитайте відгуки інших людей, 95% точніше. Це добре для бізнесу? Звичайно! Продовжуючи дані, надані вищезазначеним дослідженням, товар, який має 5 відгуків, має 270% шансів бути купленим, порівняно з товаром, який не має огляду.
Тому один із переваги відгуків отримані від клієнтів можливість значно збільшити продажі. Крім того, думки допомагають створити репутацію довіри до цифрового середовища.
Подивимось, що це буде основні переваги відгуків про товари.
6 переваг відгуків про товари для Інтернет-магазину
Інтернет-магазин без відгуків про товари створює враження відсутності людського дотику і створить недовіру у будь-якої нової аудиторії. Відчуття аудиторії полягатиме в тому, що люди там мало купують або що продажі, ймовірно, низькі, що неявно означає, що репутація та довіра безпосередньо залежать.
Там чому потрібно запитувати відгук у покупців, які купили, щоразу, коли у вас є можливість.
Відгуки про товар стимулюють рішення про покупку
Багато маркетологів зосереджуються на дизайні сайту, оформленні замовлення, SEO та просуванні. Очевидно, що все це дуже важливо і має значення для залучення відвідувачів на сайт. Але від залучення людей на сайт до ініціювання рішення про покупку - це довгий шлях.
Звичайно, підтримка в чаті чи телефоні також допомагає з невеликим стимулом через спливаюче вікно бюлетеня, але немає нічого переконливішого за думки інших людей які вже використовували товар, який бажає придбати клієнт.
Це також підтверджується дослідженнями щодо поведінки покупців. Згідно з дослідженнями, проведеними Подіумом, 93% споживачів кажуть, що огляди в Інтернеті мають прямий вплив на їх рішення щодо придбання.
Відгуки про товари підвищують впевненість бренду перед новими потенційними клієнтами
Якщо товар має хороші відгуки або його можуть просто оцінити інші, покупці матимуть більше довіри до цього магазину. Той факт, що торгова марка дозволяє оцінити покупку, є важливою річчю перед потенційними клієнтами.
Однак важливою роллю є пошук хоча б деяких відгуків, які не є чудовими, інакше достовірність опублікованих думок може бути поставлена під сумнів. Отже, нормально мати рейтинг товару 3,8 або 4,3 замість 5. Ідеальний 5 не так надійний.
Таким чином, обидва як позитивні, так і найменш позитивні відгуки про товар формують довіру до потенційних покупців і допомагає зменшити відмову та занедбаний кошик.
Відгуки про товари допомагають створити лояльність для існуючих клієнтів
Створення сильної спільноти клієнтів навколо інтернет-магазину - завдання не з простих. Надання їм можливості висловити свою думку щодо покупок та взаємодіяти між собою допоможе підвищити лояльність покупців цього Інтернет-магазину.
Відгуки про товари спричинять неодноразові покупки та більше довіри до торгової марки, а також рівень збереження. І додатково, залучення нового клієнта коштує в 5 разів більше, ніж утримання існуючого (джерело).
Таким чином, думки покупців про товари призводять до поінформованості клієнтів, повторюваних замовлень, збільшення продажів та лояльності. Що ще ви можете хотіти від інтернет-магазину?
Відгуки про товари покращують видимість інтернет-магазинів у пошукових системах
Але яке відношення має SEO (оптимізація пошукової системи) до відгуків про товари?
Більше ключових слів у вмісті на сайті електронної комерції призведе до більшої кількості відвідувань сайту. І більше трафіку означає більше шансів отримати більше конверсій.
Все просто: чим більше тексту ви опублікуєте в Інтернет-магазинах, тим більше у вас буде опцій для того, щоб ключові слова відображалися в результатах пошуку інших користувачів.
Відгуки про товари зміцнюють довіру до Інтернет-магазину
Довіра є основоположним фактором як в режимі офлайн, так і в Інтернеті, і рекомендації оточуючих відіграють важливу роль у цьому.
Дослідження InvectPro показує це 88% споживачів довіряють онлайн-оглядам стільки, скільки в рекомендаціях знань.
Хто не замислювався, чи товар потрапить до одержувача після покупки, і якщо це буде так, як очікувалося? І якщо ця компанія надійна в цьому плані? Додавання відгуків клієнтів в Інтернеті знімає ці сумніви, які можуть зіпсувати завершення продажу.
Інтернет-огляди замінили усні рекомендації. Якщо ви прийшли до фізичного магазину, дотримуючись рекомендацій, і можете уважно вивчити продукцію, в інтернет-магазині вам потрібно з’ясувати ті самі речі перед покупкою.
Відгуки допомагають майбутнім покупцям з’ясувати, який товар найкраще працює
Як інтернет-магазину цікаво з’ясувати, який товар є більш популярним та успішнішим серед покупців, а потім відповідно адаптувати каталог. Пристосовуючи каталог товарів відповідно до рейтингу, ви пропонуєте відповідні результати для будь-якого майбутнього потенційного клієнта.
Отже, успіх інтернет-магазину також залежить від його здатності адаптуватися до потреб споживчої громадськості.
Тепер, коли ми перерахували переваги відгуків про товари, давайте подивимося, як ви можете попросити клієнтів прокоментувати.
Як надсилати електронною поштою клієнтам відгук про придбані товари?
Будь-який інтернет-магазин надсилає класику електронне підтвердження замовлення, але, як ми бачили на початку статті, лише невеликий відсоток магазинів (13%) вимагає такого перегляд замовлення від клієнтів.
Які є причини, за якими підприємства не вимагають відгуків клієнтів? Дослідження Yodle стверджує, що 43% вони не думали питати, 25% Я не вважаю за доцільне запитувати відгуки, 7% вони не мають простого способу зробити це знову 25% вони позначили інші причини.
Ті, хто вважає недоцільним запитувати відгуки клієнтів, повинні знати, що опитування говорять про інше. Це показує дослідження подіуму 77% покупців готові залишити відгук за запитом. Отже, якщо ви попросите відгук, швидше за все, ви його отримаєте.
А ті, хто посилається на причину того, що у них нелегко запитати, можуть використовувати електронну пошту, яка досі залишається в головному уподобанні каналів спілкування людей, має низьку вартість порівняно з іншими каналами та приносить оптимальні результати. Як тільки модуль відстеження електронної комерції буде попередньо встановлений на платформі електронного маркетингу, це можливо створити та автоматизувати серію електронних листів після продажу, включаючи це придбаний огляд товару або огляд електронного листа.
Перегляньте електронний лист із запитом на придбання продуктів є частиною серії електронних листів, надісланих після замовлення або після продажу. Наприклад, коли хтось замовляє через Інтернет, ви надсилаєте його як інтернет-магазин електронний лист із "Дякуємо за замовлення" та його деталі, включаючи кошторис доставки та відстеження.
Незабаром після того, як клієнт отримає замовлення, ви можете надіслати йому електронний лист із запитом "Ось як використовувати продукт X". Через кілька днів після використання цього продукту електронною поштою ви зможете їх надіслати по електронній пошті перевірити придбані товари (наприклад, принаймні 7 днів для тестування).
Ось приклад шаблону: Надіслати огляд продукту електронною поштою (англ. Огляд покупок Email) доступні на платформі розсилок Журналіст:
Коли оптимально надсилати клієнтам електронні листи з проханням переглянути або переглянути товар?
Суттєвим фактором, який може визначити або скасувати успіх післяпродажної розсилки, є час надсилання.
Надсилання електронного листа з оглядом замовлення або огляду товару в потрібний час збільшить ваші шанси отримати бажане. Потрібно, щоб замовник встиг використати товар, щоб детально написати свій досвід.
Які найкращі дні для надсилання електронного листа після покупки? Дослідження PowerReviews показує, що дні Середа та субота мають найвищий коефіцієнт конверсії для відгуків.
Але скільки часу слід чекати, щоб надіслати електронний лист після покупки? Коротка відповідь - "це залежить". Ідеальний час залежить від виду товару, який придбав споживач. Це ж дослідження вище показує це залежно від виду продукції купив, Рекомендований діапазон подання замовлення на перевірку електронною поштою різниться.
Якщо придбаний товар відноситься до категорії важкі вантажі (холодильники, пральні машини, комп’ютери) почекайте 21 день після доставки а потім можна подати запит на огляд товару. Таким чином, у замовника буде достатньо часу, щоб скористатися товаром, а потім написати детальний відгук. Тим часом, після отримання товару, ви можете попросити його думки щодо досвіду покупок у магазині та служби доставки, і ви можете одночасно повідомити його, що через деякий час повернетесь, щоб дізнатись про досвід із придбаним товаром чи продуктами.
З іншого боку, якщо говорити про нестійкі товари він же м'які товари, наприклад, продукти, які споживаються негайно або мають термін придатності три роки або менше: текстилю, одягу, косметики, тоді ви можете надіслати йому електронний лист за запитом огляд товару через 14 днів після доставки.
Той самий час 14 днів після пологів також стосується швидкопсувні товари, такі як живі квіти або фрукти чи овочі, і якщо ми говоримо про це сезонні продукти, тоді оптимальний час для надсилання електронного листа із запитом на перевірку товару - це 7 днів з моменту доставки.
Ми сподіваємось, що інформація в статті вам знадобилася і що вона вам сподобається вимагати та оцінювати відгуки клієнтів. Якщо вам потрібна допомога в налаштуванні Автоматичний огляд товару електронною поштою для вашого магазину, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Ми бажаємо вам багато успіху у ваших перетвореннях і задоволених клієнтів!