Відгуки в Інтернеті - мережа брехунів - цифрова
Актуальні новини в Süddeutsche Zeitung
Панель приладів
економіка
Мюнхен
Культура
суспільство
Знання
Відгуки в Інтернеті: мережа брехунів
Відкрити малюнок на новій сторінці
Нові цифрові камери - чи настільки вони добрі, як обіцянки реклами? Ви можете вірити користувачам форуму лише в обмеженій мірі.
Новий супер мобільний телефон, цифрова камера, чи справді вони такі хороші, як обіцяє реклама? Форуми та коментарі можуть допомогти, але вони проникають у службових службовців. Раніше захисники споживачів могли викривати неправильні коментарі, але зараз це майже неможливо.
Від Роберта Гаста
Для Бенджаміна Х. * це ідеальна робота студента: він прокидається о 9 ранку, відкриває зошит і починає працювати. Спочатку віденський студент рекламує продукцію виробника інструменту на форумі ремесел. Потім він прикидається фанатом азартного сайту на іншому форумі. Через дві години, три сигарети і кілька десятків постів Бенджамін заробив 90 євро - винагороду за наповнення Інтернету брехнею.
"Управління репутацією" - це те, над чим компанія Бенджамін працювала до двох років тому. "Брудна робота", - каже сьогодні 25-річний юнак. Оскільки студент на той час підписав контракт із положеннями про конфіденційність, він не хоче читати в газеті своє ім’я чи ім’я свого колишнього роботодавця.
Він хоче лише сказати це публічно: він працював в австрійському комунікаційному агентстві з понад 60 співробітниками. У 2012 році серед клієнтів агентства були також велика німецька фармацевтична компанія, американський виробник комп'ютерів та австрійська державна компанія.
Свобода вираження поглядів зробила Інтернет чудовим: кожен користувач може брати участь в обговореннях на форумах в Інтернеті та оцінювати товари на порталах продажів. Чи хороша ця камера? Чи принтер настільки хороший, наскільки реклама говорить? Оскільки матеріали можуть бути розміщені анонімно, це може обговорюватися без упереджень та на рівних, принаймні теоретично. Однак на практиці ця свобода також зловживається для маніпулювання думкою інших користувачів.
До 30 відсотків відгуків можуть бути помилковими
Скільки справжнього в Інтернеті, а скільки підробленого? Ніхто насправді не знає. "Проблема є, але дуже важко знайти достовірні цифри", - говорить Міхаела Зінке з Федерації німецьких споживчих організацій (vzbv). За її підрахунками, від 10 до 20 відсотків усіх оглядів в Інтернеті - це замовлені роботи. У випадку туристичних порталів, ставка також може бути трохи вищою. Американський професор інформатики Бінг Лю навіть вважає, що до 30 відсотків рейтингів в Інтернеті можуть бути помилковими.
Але не лише кількість фальшивого вмісту турбує експертів. Довгий час вони спостерігали, як машина брехні працює все досконаліше. "У минулому ви все ще могли приділяти пильну увагу мові", - каже Міхаела Зінке. Фальшиві дописи часто все ще чергувались із технічними термінами та суперлативами або хвалили товари досить неспецифічно.
"Сьогодні фальшиві відгуки часто вже неможливо визнати взагалі", - каже Зінке. Комунікаційні агентства повинні відігравати у цьому велику роль. Деякі спеціалізуються на цілеспрямованому формуванні думок, інші пропонують це як неофіційну частину свого портфоліо.
Він прикидався матір'ю на батьківському форумі, а 15-річним - на дієтичному форумі
Бенджамін так описує професійний бізнес брехні: у його агентстві працювали десятки фрілансерів, багато з них студенти. Спочатку фрілансерам довелося побудувати мережу неправдивих ідентичностей. З кожною новою електронною адресою вони реєструвалися на форумах та на порталах продажів. У підсумку Бенджамін мав понад 100 різних цифрових посвідчень.
В Інтернет-спільнотах він спочатку писав непомітні матеріали протягом деякого часу. "Після інтеграції вас цікавить тема, про яку йде форум". Для того, щоб внески були послідовними, Бенджамін на кожній платформі скоїв іншу помилкову ідентичність. На батьківському форумі він прикинувся молодою мамою, а на дієтичному форумі - 15-річним. На азартних форумах він був технічно підкованою людиною років двадцяти.
Через деякий час Бенджаміну було призначено компанії для реклами з фіктивними особами. Зокрема, це означає: на форумах він розігнав критику з боку споживачів. Якщо про клієнта давно нічого не писали, він часом викликав дискусії. Йому завжди доводилося стежити, щоб ніхто не зростав підозрілим: "Вказівки полягають у тому, що тексти не повинні бути занадто позитивними", - говорить Бенджамін. Щодо кожних трьох позитивних аспектів він повинен містити невелику точку критики.
Фрілансери не повинні брехати
В агентство він прийшов через знайомих. На початку компанія запросила фрілансерів до офісу на навчання, де їм навіть довелося пройти «курс етики». "Це вже було кредо: ми не будемо закривати жодні інші компанії", - згадує Бенджамін. Частина продуктів, про які він писав, насправді були надіслані студенту. І харизматичний керуючий директор неодноразово наголошував, що фрілансери не повинні брехати.
"Це все гамонка", - говорить сьогодні Бенджамін. Наприклад, він чув, що інші представники галузі навмисно розміщують неправдиві відгуки на порталах продажів, наприклад для камер виробника електроніки.
Бенджамін сказав, що відчуває дедалі більшу незручність у роботі на неповний робочий день. Але коли він лише тонко втручався в дискусії, він потрапляв у біду з агентством. Зрештою, саме агентство зазнало тиску: "Клієнт звинувачує агентство, якщо щось не йде так добре".
Підроблені звіти про досвід роботи та огляди товарів - це прихована реклама, вважає Міхаела Зінке з vzbv. "Це заборонено законом проти недобросовісної конкуренції". Тож ви можете подати судові заборони проти компаній, які фальсифікують відгуки. Однак важко довести, що фальшивий вміст розповсюджувався. Зрештою, оператори веб-сайтів часто мають лише IP-адресу фрілансера - і це часто призводить до часткової частки студентів.
Інтернет-магазини покладаються на алгоритми, які повинні ідентифікувати підозрілі статті
Тим паче, що відомства знають, як реагувати відповідно, якщо хтось стає підозрілим. Одного разу, наприклад, колега був "абсолютно божевільним" на сімейному форумі і робив дуже грубу рекламу, каже Бенджамін. Тоді інші користувачі стали б підозрілими.
"У такому випадку надходить електронне повідомлення, яке спочатку слід зняти з форуму", - говорить Бенджамін. Або активізуються інші неправдиві особи агентства і намагаються знову розвіяти недовіру.
Фрілансери, як правило, повинні були бути обережними, зокрема, з порталами продажів. Інтернет-магазини тепер покладаються на співробітників та алгоритми для виявлення підозрілих публікацій - наприклад, якщо користувач дає багато відгуків за короткий час або використовує помітну мову. "Як правило, оператори порталів вже вкладають багато грошей, щоб впоратися з проблемою", - говорить Міхаела Зінке.
Багато хто не помічає, що вони впадають у роботу письменника
Тим не менше, вона вважає, що вони можуть бути ще більш корисними для клієнтів. Наприклад, огляди слід сортувати за датою. Таким чином, підозрілі користувачі можуть бачити, коли за один короткий проміжок часу з одного облікового запису надіслано велику кількість відгуків про різні товари. Зінке також радить користуватися різними порталами. Іноді майже однакові відгуки можна знайти на різних веб-сайтах - це чітке свідчення того, що тут працював автор наказів.
"В основному переваги все ще переважають споживчі портали", - каже вона. У будь-якому випадку вони навряд чи отримають скарги від центрів консультування через неправильні рейтинги в Інтернеті. Можливо, ще й тому, що люди часто навіть не помічали, що впадають до письменника. Зрештою, споживачі часто сприймають відгуки як щось дуже суб’єктивне.
Бенджамін бачить це більш критично. Каже, навчився краще розпізнавати неправильний вміст. Але ви ніколи не можете бути абсолютно впевненими. "Для тих, хто покладається на Інтернет, це погано". Тільки завдяки рішучому рішенню можна було б знову вилучити брехню з мережі, він виявляє: "Інформацію колись доведеться видалити".